A LivingSocial mostra aos clientes que eles são o mais importante

Poucas empresas vivem e respiram o social como a LivingSocial. Todos os dias, a empresa ajuda mais de 67 milhões de pessoas nos seis continentes a descobrirem novas e magníficas experiências em seus bairros, conectando-os com as melhores empresas locais. “Tenha sede” é um dos mantras corporativos da LivingSocial, impulsionando boas ideias e ações ousadas que estimularam o crescimento meteórico da empresa e o ritmo da inovação.

As linhas de produtos versáteis e em constante crescimento incluem escapadas para viagens, aventuras organizadas, eventos ao vivo e experiências gourmet. E seus clientes adoram — para acompanhar o ritmo, a empresa passou de 600 para quase 5.000 funcionários em apenas um ano. Muitas empresas entrariam em colapso com o peso de seu próprio sucesso, mas o apetite da LivingSocial por inovação e a adoção prematura das tecnologias sociais em toda a empresa ajudaram a alinhar rapidamente seus funcionários e a dimensionar seu sucesso.

“Uma equipe conectada age mais rapidamente e pensa mais alto.” Dos consultores de marketing na área, passando pela qualidade da negociação e o agendamento das equipes, até o atendimento ao cliente, toda a equipe da LivingSocial colabora e compartilha informações para aumentar seu exército de clientes felizes de maneira rápida e eficiente.

A empresa incorporou o social inclusive em sua abordagem de gerenciamento de desempenho, dando a cada funcionário uma forma social de reconhecer o bom trabalho de seus colegas de maneira transparente e em tempo real.

“Nós contratamos ativamente especialistas em tecnologia ‘nativos digitais’ que esperam que sua experiência de trabalho seja uma experiência social” diz Tim O’Shaughnessy, CEO. Com comentários e orientação contínuos, eles melhoraram a clareza de sua função e eliminaram atividades duplicadas, reforçando uma cultura corporativa enérgica e positiva.

Essa é a rotina de trabalho de uma Social Enterprise como a LivingSocial, onde o social não é somente o nome da marca, é um modelo de negócio e um estilo de vida.