Perguntas frequentes (FAQ)

O Communications Cloud é um produto especialmente desenvolvido para provedores de serviços de comunicação (Communications Service Providers, CSPs) e oferece um pacote de BSS digital completo, que é orientado por catálogo da compra até o pagamento. O Communications Cloud permite que os CSPs se adaptem rapidamente às dinâmicas expectativas dos clientes e às mudanças do mercado, tomem decisões orientadas por dados e aumentem a eficiência operacional em vendas, atendimento ao cliente, marketing, varejo e toda a pilha de BSS/OSS.

Desenvolvido com base no Sales Cloud e no Service Cloud, o Communications Cloud permite rápida configuração graças a soluções prontas para uso que utilizam cliques, e não códigos, para acelerar a transformação digital. O Communications Cloud traz funcionalidades avançadas, incluindo o Catálogo de produtos empresariais, Configuração, precificação e cotação (CPQ) para Indústrias, Gerenciamento de pedidos e uma crescente biblioteca de aplicativos predefinidos, modelos de produtos e integrações. Os clientes do Communications Cloud podem aprimorar a solução utilizando complementos, incluindo Tableau CRM for Communications, Contract Lifecycle Management, Experience Cloud (comunidades de clientes e parceiros) e Digital Commerce.

Desenvolvido especificamente para provedores de serviços móveis, de linha fixa e de serviços convergentes, o Communications Cloud auxilia provedores de serviços B2C, B2B e de atacado a lançar ofertas mais rapidamente, aumentar a receita e melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que reduzem o custo de atendimento. Nosso BSS é nativo em nuvem, modular, ágil e digital, possibilitando que provedores de fibra, telefonia fixa tradicional, internet sem fio e satélite de órbita terrestre baixa (LEO) otimizem seus negócios, acelerem o lançamento no mercado e a conversão de leads em vendas, aumentem a receita e reduzam a rotatividade.

Diferentemente das soluções de TI existentes, que muitas vezes são criadas por diferentes fornecedores em plataformas de desenvolvimento distintas, o Communications Cloud foi desenvolvido por profissionais do setor especializados na Salesforce Platform, seguindo os padrões do mercado. Isso ajuda nossos clientes a agilizar lançamentos, facilitar a integração com aplicativos de terceiros e aproveitar atualizações normais e inovações em produtos. O Communications Cloud também oferece uma crescente biblioteca de aplicativos predefinidos, modelos de produtos, integrações baseadas em padrões e experiências do usuário, o que ajuda a acelerar a geração de valor e reduzir riscos. Com o Communications Cloud, operadoras podem lançar rapidamente serviços inovadores, oferecer experiências omni-channel adaptadas para atender aos requisitos de telecomunicações e aumentar a receita e a agilidade dos negócios, diminuindo o tempo de retorno do investimento.

O Communications Cloud é um pacote modular de recursos com o qual CSPs podem evoluir e transformar suas operações conforme suas prioridades de negócios. O Communications Cloud pode ser integrado de forma flexível a sistemas de terceiros, por meio de APIs e serviços da Web predefinidos, seguindo os padrões do setor estabelecidos pelo TM Forum e pelo MEF.

O serviço Configuração, precificação e cotação (CPQ) para Indústrias foi projetado para atender aos requisitos exclusivos de CSPs que precisam configurar, precificar, cotar e capturar pedidos baseados em ativos para serviços convergentes. Muitas vezes, essas organizações precisam estar aptas a oferecer suporte para promoções complexas de preços, solicitações MACD (mover/adicionar/alterar/desconectar), pedidos em massa, cotações e pedidos complexos em vários locais e atualização de pedidos em trânsito. O CPQ para Indústrias cumpre esses e outros requisitos complexos, que representam exigências mínimas no setor de comunicações. O CPQ para Indústrias foi desenvolvido em estreita conformidade com os padrões do setor elaborados pelo TM Forum, foi implantado por mais de 50 provedores de serviços em todo o mundo e, em 2019 e 2020, obteve o título de “Líder mais visionário” no Quadrante Mágico da Gartner para CPQ.

A solução de Gerenciamento de pedidos do Communications Cloud foi criada para atender a casos de uso complexos do setor de comunicações B2B e B2C, abrangendo gerenciamento de pedidos, decomposição de pedidos e orquestração de pedidos. A solução de Gerenciamento de pedidos gerencia a orquestração comercial e técnica, com gerenciamento de nível de serviço e integração em várias linhas de produtos com alto grau de complexidade.

Sales Cloud e Service Cloud: não. Dependendo da sua opção, a compra do Communications Cloud inclui o Sales Cloud ou o Service Cloud ou ambos (Sales Cloud e Service Cloud).

Experience Cloud (anteriormente chamado de Community Cloud): o Experience Cloud é um complemento do Communications Cloud.

Fale com seu representante da Salesforce para saber como adicionar o Communications Cloud às suas organizações existentes do Sales Cloud ou do Service Cloud e expandir o valor que a Salesforce pode agregar à sua empresa.

Você não precisa ser um especialista em Salesforce para começar a trabalhar com o Communications Cloud. Trabalharemos com você para criar uma solução completa que atenda a todas as necessidades da sua empresa. Além disso, garantimos um nível de escalabilidade que promove inovação contínua.

Entendemos que uma excelente tecnologia, por si só, não é suficiente para garantir o sucesso. Com a metodologia e o ecossistema de sucesso do cliente da Salesforce, ambos comprovados, cada cliente do Communications Cloud tem acesso a ISVs, integradores de sistemas, Trailhead e comunidades formadas por colegas do setor, que compartilham conhecimento para ajudar sua empresa a ter sucesso.