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Together, we are facing a truly unprecedented situation. The global coronavirus pandemic is affecting all of our families, our businesses, our communities, and our way of life. During this time, I wanted to reach out and update you on how we’re approaching the situation at Salesforce.

First and foremost, our hearts go out to anyone who’s been impacted by the virus, either directly or indirectly. Our thoughts are especially with those who are sick, to whom we extend our heartfelt wishes for a full recovery. And we’re truly inspired by the selfless healthcare workers around the world who are on the front lines working tirelessly to care for people in need.

Second, at Salesforce as at your companies, we’re focused on the health and safety of our employees, families and communities.

All of our employees around the world have been strongly encouraged to work from home. With our highly-distributed workforce and many of our employees typically working remotely, this shift has been relatively smooth and we continue to deliver the highest levels of performance, availability, and security. During this time, we will continue to pay our vendor hourly service providers, who are an important part of our family.

We’re also asking our teams to work with customers through digital channels as much as possible. We’re postponing some of our in-person events while turning others into virtual events, as we did with World Tour Sydney, with more than 80,000 customers attending digitally, and our second annual Trailblazing Women Summit, which attracted 1.2 million unique online viewers.

Third, even as we deal with this pandemic, our 50,000-person team at Salesforce remains laser-focused on your success. While all our businesses are in uncharted territory, Salesforce was built to handle moments like this, and our relentless commitment to your success is stronger than ever. Our company was founded on core values — trust, customer success, innovation, and equality — and our values are unwavering and continue to guide everything we do.

During this time, we are supporting our communities across the globe through philanthropic donations to support our local communities where we live and work. We’re also making some of our technology available for our customers, partners and communities.

Through Health Cloud, Salesforce is offering free access for qualified emergency response teams, call centers and care management teams for health systems affected by coronavirus. Tableau, which we acquired last year, has developed a free data resource hub to help organizations see and understand coronavirus data in near real-time, using case data compiled by Johns Hopkins University as well as data from the World Health Organization and the Centers for Disease Control and Prevention. To help teams collaborate while employees are away from the office, Quip Starter will be available for free to any Salesforce customer or non-profit organization through September 30, 2020. Finally, our team has created a publicly-available Trailmix on Trailhead with tips on how to work from home and maintain personal well-being during this time.

If you are aware of other opportunities for us to help others with our technology, please let me know at ceo@salesforce.com.

We have amazing teams across Salesforce that are here for you. This moment reminds us that we’re all connected like never before. We’re called upon to be our best selves, with patience, understanding and compassion. On behalf of all of us at Salesforce, we’re committed to being your partner and persevering together in all the days and years ahead.

As we go forward, we’ll be sure to keep you updated, and know that we always value your questions, ideas and feedback.

Sincerely,

Marc Benioff Chair and CEO, Salesforce

Lettre à nos clients

Ensemble, nous faisons face à une situation sans précédent. La pandémie mondiale de coronavirus touche toutes nos familles, nos entreprises et nos communautés, ainsi que notre mode de vie. Dans ce contexte, je tenais à vous écrire pour vous informer des mesures que nous prenons pour gérer cette situation chez Salesforce.

Premièrement, nous sommes de tout cœur avec ceux qui sont touchés par le virus, directement ou indirectement. Nos pensées accompagnent les personnes malades, à qui nous offrons nos vœux de prompt rétablissement les plus sincères. L’altruisme des professionnels de la santé du monde entier qui travaillent sans relâche pour s’occuper des personnes dans le besoin est une réelle source d’inspiration pour nous.

Deuxièmement, tout comme le font vos entreprises, Salesforce se concentre sur la santé et la sécurité des employés, des familles et des communautés.

Partout dans le monde, nos employés ont été fortement encouragés à travailler de la maison. La présence de nos bureaux à travers le monde, ainsi que l’habitude de travailler à distance, ont permis d’assurer cette transition plus facilement. Nous continuons à offrir les niveaux de performances, de disponibilité et de sécurité les plus élevés. Durant cette période, nous continuerons de payer nos fournisseurs, qui sont une partie importante de notre famille.

Nous demandons également à nos équipes de travailler autant que possible avec nos clients par le biais de canaux numériques. Nous reporterons certains de nos événements en personne et nous en transformerons d’autres en événements virtuels, comme nous l’avons fait pour le World Tour Sydney, auquel plus de 80 000 clients ont assisté numériquement, et pour notre deuxième Trailblazing Women Summit, qui a attiré 1,2 million de spectateurs uniques en ligne.

Troisièmement, même durant cette période de pandémie, l’équipe de 50 000 personnes de Salesforce demeure entièrement concentrée sur votre réussite. Nos entreprises sont en terrain inconnu, mais Salesforce a été conçue pour gérer des moments comme celui-ci, et notre engagement sans relâche envers votre réussite est plus fort que jamais. Notre entreprise a été fondée sur les valeurs suivantes : la confiance, la réussite de nos clients, l’innovation et l’égalité. Nos valeurs sont inébranlables et continuent de guider tout ce que nous faisons.

Nous soutenons présentement les communautés locales où nous vivons et travaillons à travers le monde par des dons philanthropiques. Nous mettons également une partie de notre technologie à la disposition de nos clients, de nos partenaires et de nos communautés.

Par l’entremise de Health Cloud, Salesforce offre un accès gratuit à des équipes d’intervention d’urgence qualifiées, à des centres d’appels et à des équipes de gestion des soins pour les systèmes de santé touchés par le coronavirus. Tableau, que nous avons acquise l’année dernière, a créé un centre gratuit de ressources de données pour aider les entreprises à accéder aux données sur le coronavirus en temps réel, ainsi qu’à les comprendre, à l’aide des données de cas compilées par l’Université Johns Hopkins et des données de l’Organisation mondiale de la santé et des Centres de contrôle et de prévention des maladies américains. Dans le but d’aider les équipes à collaborer lorsque les employés ne sont pas au bureau, Quip Starter sera accessible gratuitement à tous les clients de Salesforce ainsi qu’à tous les organismes sans but lucratif jusqu’au 30 septembre 2020. Enfin, notre équipe a créé un Trailmix accessible au public sur Trailhead. Il renferme des conseils en matière de télétravail ainsi que sur le maintien du bien-être personnel pendant cette période.

Si vous pensez à d’autres manières dont notre technologie pourrait venir en aide aux autres, veuillez m’en faire part à l’adresse ceo@salesforce.com.

Chez Salesforce, nos équipes sont là pour vous. Ces événements nous rappellent que nous sommes tous connectés comme jamais auparavant. Nous sommes appelés à donner le meilleur de nous-mêmes et à faire preuve de patience, de compréhension et de compassion. Je m’engage au nom de nous tous chez Salesforce à faire équipe avec vous afin que nous persévérions ensemble dans les jours et les années à venir.

À mesure que la situation progresse, nous nous assurerons de vous tenir informés, et soyez assurés que nous accordons beaucoup d’importance à vos questions, à vos idées et à vos commentaires.

Cordialement,

Marc Benioff Président et chef de la direction, Salesforce