Resorts World Genting 坐落在马来西亚云顶高原的山顶上，提供无与伦比的娱乐体验。 游客可以乘坐缆车到达山顶，欣赏绝佳的美景，开启他们的旅行，还可以逛一逛许多世界级商店和餐厅。 之后，他们可以去演出场地或娱乐场，然后回到 Resorts World Genting 的其中一家豪华酒店，放松休息。 入住期间，游客可以欣赏到许多美丽的景点，从大自然徒步到水疗中心的休闲时光，不一而足。

Resorts World Genting 客户关系营销和社交媒体副总裁 Nicco Joselito Lopez Tan 表示，公司正在进行内部改造，希望为各个年龄段的游客提供永生难忘的体验。 “借助 Salesforce 等公司的技术实现数字化转型，这对我们的成功至关重要。 我们正在想办法让客户可以更轻松地与我们联系，并为他们提供一流的体验，让他们可以再次光临。”

今天，Resorts World Genting 正在开发新的旅游景点，计划在 2020 年之前每年可以吸引 3000 万游客 – 目前的游客数量为 2000 万。 其中包括为儿童和青少年量身设计更多精彩的活动，以及一个即将开放的 20 世纪福克斯世界主题公园。

该公司同时还改善了现有的旅游景点，为游客创造更多机会，让他们可以分享体验。

“我们希望看到越来越多的人们参与我们品牌的在线互动，未来，我们会将这种在线和离线体验联系在一起。 我们希望了解游客在社交网站上发布的内容，或者知道他们如何与我们的应用程序进行交互，并实时定制我们的通信方案。”Tan 表示。

继通过 Social Studio 增强在线互动后，该公司目前正在实现这一愿景。 现在，它正在线倾听人们对品牌的评价，并利用这些见解推动更有意义的互动。 公司还设计了可以利用现在流行的 # 标签宣传活动和内容。

所有这些活动都融入了全新的友好氛围，促进了自然的在线互动。 过去查看数只有 100 次的帖子，现在已经达到了 100,000 多次。