Kundenservicetrends in der Finanzdienstleistungsbranche
Die Auswirkungen von KI und Automatisierung auf die Servicequalität im Finanzdienstleistungswesen
Angesichts stetig steigender und immer komplexerer Kundenerwartungen müssen Finanzdienstleistungsinstitute (FDI) neuen Anforderungen gerecht werden, ohne dabei ihre Geschäftsziele aus den Augen zu verlieren. Wodurch unterscheiden sich leistungsstarke FDI von der Konkurrenz?
Unsere Studie befasst sich mit Technologien wie KI und Automatisierung, die leistungsstarke Teams dabei unterstützen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und sich ganz auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: ein qualitativ hochwertiger Kundenservice.
Automatisieren Sie Serviceinteraktionen online und im persönlichen Kontakt
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- Warum FDI-Serviceabteilungen Kundenerwartungen mit Geschäftszielen in Einklang bringen müssen
- Wie KI und Automatisierung zu Zeiteinsparungen und zur Umsatzgenerierung beitragen
- Wie sich die Mitarbeiter:innen von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltungen diese neuen Technologien zunutze machen können
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