Leitfaden für das moderne Kontaktcenter
Erfahren Sie, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen erfüllen und die Kosten Ihres Kontaktcenters senken.
78 % der Kundendienstmitarbeiter finden es schwierig, Geschwindigkeit und Qualität in Einklang zu bringen. Und da 48 % der Kunden schon einmal den Anbieter gewechselt haben, um einen besseren Service zu erhalten, sind die Unternehmen gefordert, sich dieser Herausforderung zu stellen.
Das Kontaktcenter ist für viele Ihrer Kunden der erste Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen und daher der wichtigste Ansatzpunkt für Verbesserungen. Wie aber können Sie die Betriebsabläufe Ihres Kontaktcenters auf ein neues Niveau heben?
Mit der richtigen Mischung an Interaktionskanälen und der geeigneten Technologie lässt sich die Komplexität reduzieren und die Effektivität steigern.
In unserem neuen Leitfaden, der sich auf die bis dato größte State-of-Service-Befragung von Salesforce stützt, erfahren Sie, wie Sie in Ihrem Kontaktcenter die Kundenzufriedenheit steigern, die Effizienz verbessern und die Kosten senken können, indem Sie:
- Daten verknüpfen, um eine 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen zu erhalten
- Ihre Kund:innen durch Self-Service befähigen, selbst Antworten zu finden
- jede Konversation mit Kund:innen personalisieren, um Loyalität aufzubauen
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Erfahren Sie, wie moderne Kontaktcenter die Effizienz steigern und gleichzeitig Kosten senken können.
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