Studie „Connected Financial Services“, zweite Ausgabe
Wir befragten 9.500 Kund:innen von Finanzdienstleistern weltweit zu ihrer Bewertung der digitalen Customer Experience bei Ihrem Anbieter und zu Interaktionen im Zeitalter der agentischen KI.
Die ganze Studie, inklusive der wichtigsten Einblicke und Erkenntnisse erhalten Sie nach erfolgreichem Download.
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Der Service und die digitale Experience tragen maßgeblich zur Kundenakquise und -bindung bei
Gebühren, Honorare und Zinssätze sind die wichtigsten Faktoren für die Kundenabwanderung, doch Aspekte wie ein differenzierter Kundenservice oder eine überzeugende digitale Experience können Kund:innen – insbesondere Millenials – anziehen.
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Unzureichende digitale Funktionen frustrieren Kund:innen
Für Routineaufgaben wünschen Kund:innen von Finanzdienstleistern automatisierte „Digital First“-Lösungen. Diese Erwartungen werden jedoch allzu oft enttäuscht.
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Agentische KI ermöglicht bessere Experiences, effizientere Abläufe und optimierten Service
Je vertrauter KI für Verbraucher:innen wird, umso leichter können Finanzdienstleister KI-Agenten zur weiteren Verbesserung der Customer Experiences und der Sicherheit einsetzen.
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Weitere Ressourcen
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Demo
Gestalten Sie wachstumsfördernde Customer Experiences.
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Erfahren Sie, wie Sie eine vertrauenswürdige Datengrundlage schaffen.
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Die Zukunft von Generativer KI im Versicherungsumfeld
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