Marktstudie: „The State of CRM“

Neue Studien zeigen, wie sich Unternehmen auf die Zukunft der Arbeit mit der nächsten Generation von CRM einstellen.

800 Führungskräfte und 1.500 Mitarbeiter:innen aus aller Welt verraten, wie sie CRM als Eckpfeiler für Wachstum, Produktivität und Business Resilience nutzen. 
 
 
 

Was sagen Führungskräfte und Mitarbeiter:innen aus 15 Ländern über die strategische Rolle der CRM-Technologie heute? Lesen Sie die Studie „The State of CRM“, um zu entdecken, wie Sie Kundenbeziehungen in Zukunft erfolgreich gestalten können.

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Um der Zukunft der Arbeit und den sich ständig ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden, setzen führende Unternehmen auf eine neue Art der CRM-Nutzung und -Strategie: Sie vernetzen Daten über alle Abteilungen hinweg, um Prozesse zu automatisieren, die Personalisierung voranzutreiben und die Produktivität zu jeder Zeit und an jedem Ort zu unterstützen.
 
 

57%

DER UNTERNEHMEN KONNTEN REMOTE KEINE GUTE CX PFLEGEN, WEIL SIE KEINEN ZUGRIFF AUF IHR CRM HATTEN.

 

Nur 32%

DER UNTERNEHMEN VERFÜGEN ÜBER EINE EINZIGE, ZENTRALE SICHT AUF KUNDENINFORMATIONEN, ABER 90 % GLAUBEN, DASS DIES WERTVOLL WÄRE.

 

79%

DER UNTERNEHMEN WERDEN BIS 2023 KI-GESTÜTZTE CRM-AUTOMATISIERUNG EINSETZEN.

Erfahren Sie, wie Sie CRM zur Grundlage für Ihr zukünftiges Wachstum in vier Schlüsselbereichen machen können:

  • Business Resiliency: Wie das richtige CRM ein wichtiger Faktor für die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens sein kann.
  • Datenzugriff, -qualität und -verfügbarkeit: Wie Ihr Einsatz von CRM-Systemen die Datenqualität und -verfügbarkeit verbessern oder verschlechtern kann. Erfahren Sie, wie man es richtig macht.
  • Mitarbeitererfahrung: Drei Dinge, die Ihre Mitarbeiter heute brauchen, um mit Ihrem CRM einen Mehrwert zu schaffen.
  • KI-gestützte Automatisierung: Warum Automatisierung der häufigste Anwendungsfall für CRM-Systeme in den nächsten zwei Jahren sein wird und worauf Sie sich konzentrieren sollten.
  • Umsetzbare Empfehlungen, wie Sie Ihr CRM auf die nächste Stufe heben können.
 

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