Forbrugere i generation Z og Y hører begge til en yngre målgruppe, men deres adfærd er ofte forskellig. Det gælder især, når de eksponeres for marketingkampagner. I denne artikel kigger vi nærmere på, hvordan de to generationer er forskellige og kommer med gode råd til, hvordan du fanger millennials og generation y med dine budskaber.
Hvad kendetegner jeres målgruppe? I det spørgsmål ligger der både en interessant opgave og en stor udfordring for virksomhedsejere og marketingfolk – men den er værd at tage op.
At have en god forståelse for sin målgruppe er nemlig enormt vigtigt. Det giver nemlig gode forudsætninger for at skræddersy virksomhedens kampagner og budskaber, så de appellerer til præcis de forbrugere, man gerne vil have som kunder.
I denne artikel kigger vi nærmere på, hvordan du bedst markedsfører dig til forbrugere i generation Z og generation Y – i modsætning til hvad mange tror, så er de to generationer nemlig ret forskellige. De reagerer forskelligt på markedsføring, udviser forskellig købsadfærd og har forskellige vaner, interesser og præferencer.
Skab en unik oplevelse med personlige kunderejser
Skab personlige kunderejser med vores intelligente marketingplatform. Automatiser, analyser og optimer alle kampagner.
Hvad betyder Millennials (generation Y)?
Millennials kaldes også for generation Y og er en samlebetegnelse for forbrugere, der er født i år 1980-1995. I 2020 er de mellem 25 og 40 år gamle. Definitionen på Millennials er ret simpel, men vi kommer tilbage til, hvad der kendetegner generation Y – de har nemlig meget mere tilfælles end bare deres alder.
Hvem er generation Z, og hvor gamle er de?
Generation Z dækker over forbrugere, der er født mellem 1996 og 2015. Det vil sige, at de i år 2021 er mellem 6 og 25 år gamle. Men hvem kommer så efter generation Z? Det gør generation Alpha. Generation Alpha er forbrugere, der aldrig har levet i en verden uden smartphones – en uhyre interessant forbrugergruppe, hvis opmærksomhed mange virksomheder kommer til at kæmpe om i fremtiden. Men lad os bliver ved generation Z og millennials for nu. Vi kommer helt sikkert tilbage til Generation Alpha på et senere tidspunkt.
Generation Y vs. generation Z: Hvordan er de to generationer forskellige?
De ser begge unge ud, men der er stor forskel generation Y og generation Z. De adskiller sig blandt andet i deres købsadfærd, syn på penge og i måden, de interagerer med virksomheder og brands på.
1. Flest Millennials er villige til at betale ekstra for en god kundeoplevelse
Millennials har større forventninger til din kundeservice — og de er villige til at betale for den. I vores State of the Connected Customer-rapport siger 74 % af de adspurgte forbrugere i generation Y, at deres forventninger til kundeservice er større end nogensinde før og 75 % siger, at de er villige til at betale mere, hvis de modtager en god service. For de adspurgte i generation Z var det henholdsvis 62 % og 69 %.
2. Generation Z har størst forventninger til nytænkning og innovation i virksomhederne
80 % af de adspurgte i generation Y mener, at virksomhederne lancerer nye produkter og serviceydelser for at imødekomme forbrugernes nye behov. Det mener kun 71 % af de adspurgte i generation Z. Det er med stor sandsynlighed fordi generation Z er vokset op i en tid, hvor nytænkning og innovation har været i fokus. F.eks. så kan millennials stadig huske dengang, man kunne leje videofilm i Blockbuster, mens de fleste i generation Z er vokset op i en Netflix-på-min-iPhone-tid.
3. Generation Z stoler generelt mindre på virksomheder end millennials – men de kan overtales.
Ifølge vores undersøgelse, så siger 71 % af de adspurgte millennials, at de stoler på virksomheder. Det gælder kun for 63 % af generation Z. Derudover siger 55 % af de adspurgte millennials, at de har tiltro til den måde, virksomheder bruger deres personlige oplysninger på. For generation Z er det kun 44 %.
Forbrugernes tillid til virksomhederne er generelt set faldende, men der er et spinkelt håb for fremtiden. Generation Z er nemlig mere tilbøjelige til at stole på virksomheder, der løfter et social samfundsansvar (62 % vs. 56 %).
4. Forbrugere i generation Z er pragmatiske, forbrugere i generation Y er idealistiske
Forbrugere i generation Y er optimister. De er nemlig en del af en generation af curlingbørn, der er blevet forkælet af deres forældre og andre voksne i deres liv. Et godt eksempel er, at børn af generation Y med stor sandsynlighed har deltaget i konkurrencer eller stævner, hvor de har fået en medalje bare for at være med. Forbrugere i generation Z er derimod mere pragmatiske. Hvor generation Y voksede op i et økonomisk boom, så er generation Z vokset op i en recession.
Denne generation er blevet formet af det økonomiske pres, verden var under i deres barndom. En del med økonomisk trængte forældre eller med forældre, der i perioder har haft svært ved at finde job. Af den grund, så appellerer langsigtet værdi og smarte investeringer i højere grad til generation Z end til generation Y.
5. Generation Z er mere optagede af at spare penge; Millennials går mere op i oplevelser
Teenagere i dag er mere optagede at spare op end forbrugerne i generation Y var, da de var på samme alder. Generation Z vil gerne gøre en god handel og maksimere udbyttet af hver en krone, de bruger. Generation Y går derimod op i den gode købsoplevelse.
Generation Z’s forbrugsadfærd er et direkte resultat af deres opvækst i en tid med økonomisk usikkerhed – og usikre handler interesserer dem ikke. Det er forsigtige og særligt opmærksomme på, hvordan deres økonomi ser ud. Skal du markedsføre et produkt til generation Z, så er det en god ide at fremhæve dets høje kvalitet og tilbyde gode rabatter eller bonusser (som fx freebies eller gratis fragt).
6. Generation Y kan lide autenticitet, men generation Z tager det til nye højder
Du ved sikkert allerede, at generation Y foretrækker brands, der er transparente i deres kommunikation og værdier. Men generation Z er endnu mere optagede af brands, der virker ærlige og autentiske.
Et godt eksempel er den amerikanske boligforretning Dormify, der tilbyder møbler, tapet og dekorative produkter til teenageværelser. De har haft stor succes med at bruge billeder, der er mørkere og i dårligere kvalitet i end man normalt ser i markedsføring – simpelthen fordi det er mere ærligt at vise kundernes uredigerede, uopstillede før-og-efter-billeder.
Generation Z vil gerne se indhold i øjenhøjde, der ikke er alt for poleret – og til generation Z det kan være en god ide at investere i samarbejder med trendsættere, de i forvejen anerkender og respekterer.
7. Generation Z foretrækker at shoppe butikker; Millennials shopper online
Når det kommer til online shopping, så er Millennials eksperter. De finder deres smartphone eller laptop frem, så snart de kommer i tanke om noget nyt, de godt kunne tænke sig. De har været vidne til den eksplosive teknologiske udvikling – Fra dengang modemmer ringede op for at få forbindelse til internettet og til i dag, hvor vi altid er online. Denne generation benytter sig at alle de muligheder, internettet giver dem, og måske er det endda på grund af dem, at mange fysiske butikker i dag har svært ved at klare skærene.
Generation Z foretrækker faktisk at handle i fysiske butikker. De vil gerne se og mærke produktet, så de føler sig sikre på, at det de køber, er en kvalitetsvare. Live makeup tutorials i kosmetikforretninger og træningssessioner i sportsbutikker er noget, der særligt appellerer til generation Z. Er din målgruppe teenagere, så tænk på, hvordan du får lokket dem ind i butikken, enten med lærerige events eller SoMe-venlige oplevelser.
8. Millennials søger brandrelationer; Generation Z vil være uafhængige
Da generation Y gik i 5.-6.klasse var brandnavnet uhyre vigtigt. Det gjaldt især for t-shirts, jeans og andet tøj, som allerhelst skulle være af et bestemt mærke. Det kendetegner stadig generation Y efter, de er blevet voksne. I dag er de fleste millennials nemlig villige til at betale mere for varer af et bestemt mærke.
Forbrugere i generation Z vil derimod ikke defineres af de mærker de går i eller omgiver sig med. De vil være uafhængige og finde deres helt egen stil. De søger fællesskaber i communities på sociale medier, snarere end at finde fællesskaber omkring de brands, de sværger til. Vil man markedsføre sig til generation Z, så skal man fremhæve, hvordan produktet kan hjælpe forbrugerne med at blive lige præcis dem, de gerne vil være. Til denne generation duer det ikke at være alt for specifik eller snæversynet i sin markedsføring.
Dyk ned i alle tendenserne i vores State of the Connected Customer-rapport her.
Dyk ned i kundernes forventninger til virksomhederne
Dyk ned i forskellene mellem generation Z og Y og se hvordan forbrugernes forventninger til virksomhederne ændrer sig.
