Activos conectados centrados en el cliente: Un motor de crecimiento para los fabricantes

Los activos conectados están transformando la fabricación al aumentar la eficiencia y permitir la toma de decisiones basadas en datos. Las nuevas tecnologías están convirtiendo los productos en activos conectados digitalmente, lo que impulsa a los fabricantes a innovar y conectar sus productos de nuevas formas.

Estos activos conectados están reconfigurando las relaciones entre fabricantes y clientes, y exigen capacidades avanzadas para gestionar directamente los activos, ofrecer modelos de suscripción y cambiar hacia modelos de negocio centrados en los servicios. Este enfoque centrado en el cliente brinda nuevas oportunidades de ingresos y podría ahorrar billones a los fabricantes en los próximos años.

Para aprovechar este cambio, los fabricantes deben combinar las nuevas capacidades técnicas de la ingeniería con las responsabilidades tradicionales que implican las tecnologías informáticas, y adaptar los procesos de marketing, ventas y asistencia para incluir capacidades de prestación de servicios y una gestión proactiva de las relaciones con los clientes. Este documento técnico explica cómo abordar esta transformación y crear nuevo valor empresarial. En él, se analizan las amplias implicaciones de los activos conectados y los cambios necesarios para fomentar un mayor compromiso de los clientes.