Los cinco fundamentos de la venta online eficaz

 
Los estudios sugerían que en 2018 se producirían aproximadamente 2,84 billones en ventas en el comercio electrónico de retail en todo el mundo. Para 2021, se espera que ese número ascienda a aproximadamente 4,88 billones. ¿Cuál es el resultado? A medida que el ritmo de las ventas online aumenta, también lo hace la competencia. Cuando hay tanto en juego, es esencial destacar y conectar con los clientes de manera eficaz.

¿Pero cómo? Para navegar en un mar de competidores y conseguir clientes que siempre están online y conectados, su estrategia de venta online debe incorporar cinco requisitos básicos.
 
 

Temas que abordaremos:

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1. No fracase en el primer obstáculo de la venta online: un sitio web optimizado.

¿Sabía que en tan solo 10 segundos los visitantes a su página web pueden decidir si se quedan en ella o se van? Lo que es más importante, si consigue que los usuarios se queden en su página más de 30 segundos, será más probable que regresen.

En resumen, necesita las experiencias básicas en el sitio web adecuadas. Si sus tasas de conversión son más bajas que la media o sus tasas de rebote son más altas de lo que le gustaría, examine en profundidad el diseño de su sitio web. Cada clic forma parte de un recorrido que lleva a los clientes al objetivo final: la compra. Cuantos más pasos, búsquedas y esperas sean necesarios, menos compradores cruzarán la línea de meta o regresarán a hacer más compras. Para impulsar las ventas online, asegúrese de optimizar la experiencia en el sitio web con las prácticas recomendadas actuales: se agradece la ausencia de problemas de carga de páginas y enlaces rotos, un diseño móvil que funciona en cualquier dispositivo, llamadas a la acción claras y significativas, experiencias de pago rápidas y fáciles, y un diseño ordenado y sencillo para el usuario.

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2. Llegue a nuevos clientes con una completa estrategia de marketing online.

En el pasado, simplemente por contar con un sitio web de comercio electrónico ya se situaba por delante de la mayor parte de la competencia. Sin embargo, para competir en el mercado de la venta online actual, en el que todo el mundo tiene un sitio web, debe llegar a su audiencia y encontrarse con ella allí donde vive, navega por internet y compra.

Como mínimo, debe planificar campañas digitales y promociones online periódicas a través de los canales móvil, web y de las redes sociales. Rellenar estos canales regularmente contribuirá a identificar sus principales audiencias, aumentar el conocimiento de la marca e incrementar las ventas online atrayendo a nuevos clientes a su sitio web.

En la era de las redes sociales, también recomendamos sacar partido del contenido generado por los usuarios, que puede ayudarle a desarrollar el conocimiento de su marca a través de testimonios reales, tutoriales hechos por el usuario e influencers que abanderen su causa en las redes. Al mostrar a gente real usando sus productos o servicios, ofrecerá una experiencia personalizada que vale más que mil fotos profesionales y con la que los usuarios puedan identificarse.

 

3. Consiga que la venta online sea más personal a través de la inteligencia artificial (IA).

La gente tiene experiencias basadas en inteligencia a diario, a través de sus aplicaciones favoritas, recomendaciones de productos, reconocimiento facial y de voz, etc. El cliente conectado ahora espera estas experiencias inteligentes y altamente personalizadas en todas las marcas con las que interactúa, incluida la suya. De hecho, más de la mitad (52 %) de los consumidores actuales afirman que es probable que cambien de marca si una empresa no personaliza las comunicaciones.
Al adoptar la inteligencia artificial (IA), puede convertir rápidamente cantidades masivas de información generada por el consumidor en datos claros y procesables, y experiencias personalizadas. La IA le ayuda a generar momentos significativos adaptados a cada comprador, como recomendaciones de productos y resultados de búsqueda personalizados, algo que puede mejorar drásticamente sus ventas online. Entre bastidores, la IA puede dotar a sus responsables de marketing de información del consumidor basada en datos y eliminar las conjeturas de la comercialización con tareas automatizadas gracias a la inteligencia.

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4. Establezca conexiones gracias al contenido integrado.

Aunque el marketing de contenidos resulta extremadamente eficaz, su impacto depende de su grado de integración en la ruta de la conversión. ¿Sabía que el 72 % del contenido generado por el usuario en las páginas de inicio de EE. UU. no proporciona una ruta clara hacia la compra y que el 44 % de los blogs de marcas de EE. UU. no están integrados en el sitio comercial de la empresa? Esto significa un montón de oportunidades perdidas para impulsar las ventas online.
Las marcas con contenido profundamente integrado a lo largo de la experiencia de compra observan tasas de conversión más altas que las de sus iguales y por un buen motivo: combinar estratégicamente el contenido con el comercio le permite aprovechar sus mensajes más atractivos hasta el máximo de sus posibilidades. Asegúrese de que todos los elementos de contenido que publique encajan a la perfección en la experiencia de compra y que incluye una ruta fácil y clara hacia la compra.

5. Encuentre las herramientas adecuadas para sus necesidades de venta online.

Para lograr de verdad los objetivos anteriores, necesita una solución que le ayude a gestionar todos los aspectos de la venta online, a través de todos los canales, desde un solo lugar. Más allá del sitio web en sí, lo ideal sería incluir campañas de marketing y capacidades de promoción, inteligencia artificial integrada, herramientas de gestión de contenidos, seguimiento y análisis, etc.

Salesforce Commerce Cloud le ofrece el control sobre sus labores de marketing y comercio electrónico, con el respaldo de una capacidad para tomar decisiones más inteligentes y estratégicas sin necesidad de hacer esfuerzo o un conjunto de habilidades adicionales. Y, lo que es más importante, puede combinar Commerce Cloud con otras soluciones de Salesforce, como Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud, para lograr una colaboración completa en todos los departamentos y crear una visión única e integral de todos los clientes, sus comportamientos y sus necesidades.

La venta online exige una voz de marca única, así como la capacidad de llegar a los clientes e inspirarlos con experiencias inteligentes y fluidas. Salesforce puede ayudarle a conseguirlo con las herramientas, la tecnología y la asistencia que necesita para adelantarse al resto.