Optimización del diseño de su sitio web de ecommerce para impulsar las conversiones

 

En la actualidad, las tasas de conversión de los sitios web de ecommerce son más bajas de lo que la mayoría se imagina. De hecho, el promedio del sector se encuentra actualmente justo por debajo de la marca del 5 %. En vista de esta realidad, debería aprovechar todas las oportunidades para optimizar su estrategia digital, atraer a los compradores y garantizar su capacidad para completar sus compras de forma rápida y sencilla.

Un buen diseño de su ecommerce debe figurar al principio de su lista de prioridades. Cuando la gente compra online, la única experiencia que tienen con su marca suele ser su sitio web. El consumidor moderno espera una experiencia perfecta y personalizada, un recorrido sin problemas del clic inicial hasta la finalización de su compra. Cualquier cosa que dificulte esta experiencia tiene el potencial de hacer que los clientes deserten. Por ejemplo, tenga en cuenta que casi ocho de cada diez consumidores abandonarían el proceso si el contenido no se visualiza correctamente en su dispositivo.

Un buen diseño del sitio web garantiza que la experiencia de compra sea rápida, fácil y lo más personalizada posible. Esta es la mejor manera de atraer a los usuarios y aumentar dichas tasas de conversión tan importantes.
 

Aspectos importantes a la hora de optimizar el diseño de su ecommerce

¿Cómo crea en su ecommerce un diseño de procesos de compra fluidos y personalizados para una amplia variedad de clientes? Los desarrolladores en los principales sitios de ecommerce utilizan diversos métodos para asegurarse que los compradores gozan de la mejor experiencia posible, lo que reduce las tasas de rebote y aumenta las conversiones. Aquí se describen algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta.

Adopte la funcionalidad móvil

Cada vez más compradores interactúan con las marcas en sus teléfonos, así que una de las cosas más importantes que hay que tener en cuenta para el diseño de su sitio web es asegurarse de que los usuarios tengan la misma experiencia en todos los canales y dispositivos. Esto hace que la funcionalidad móvil y el diseño adaptable sean esenciales.

Por ejemplo, ¿sabía que las páginas móviles que cargan un segundo más rápido experimentan hasta un aumento del 27 % en las tasas de conversión? Por ese motivo, la optimización de su sitio web de comercio electrónico para móviles ya no es una ventaja añadida ni una cuestión secundaria, sino que debe ser su prioridad principal. Con el fin de garantizar que no se excluyen automáticamente una gran parte de compradores, es imprescindible que su sitio web funcione en todos los dispositivos y sistemas operativos principales.. Una buena manera de evitar problemas entre dispositivos es utilizar una plataforma que priorice el diseño adaptable. Esto ahorra tiempo en las pruebas y garantiza que su sitio web funcionará bien en cualquier momento, lugar y dispositivo.

En lo que respecta al diseño de experiencias móviles, también es importante adoptar las últimas innovaciones que responden a las demandas actuales de los consumidores. Por ejemplo, se ha demostrado que la opción de pago móvil con tan solo tocar un botón y los pagos optimizados reducen los carritos abandonados, puesto que proporcionan a los compradores móviles métodos de compra rápidos y sencillos que maximizan la comodidad, aumentando las tasas de conversión.

 

Seis formas de dominar el diseño de sitios compatibles con dispositivos móviles

Para aumentar las tasas de conversión y asegurar el crecimiento, debe apostar por un diseño web orientado a los dispositivos móviles y proporcionar a los compradores una experiencia realmente móvil. Estas seis prácticas recomendadas le resultarán muy útiles.

Capte la atención de un comprador y consérvela

Tanto los redactores como los desarrolladores web de comercio electrónico estarán familiarizados con el concepto de "pirámide invertida". Es esencial a la hora de crear una página web eficaz que capte la atención de los clientes que están navegando y los invite a hacer una pausa, consumir e interactuar con su contenido. Siguiendo el modelo de pirámide invertida, coloque el mensaje más importante y llamativo y la acción deseada en la parte superior y, a continuación, siga con el contenido de apoyo y las acciones secundarias. La mayoría de los visitantes rara vez se desplazan más allá del primer o segundo mensaje que les aparece, por lo que es importante llamar su atención con algo imponente y dejar los detalles secundarios para la parte inferior de la página.

La forma en la que presenta el contenido es tan importante como el orden en que se presenta. La mayoría de las personas tiende a echar un vistazo rápido a las páginas web, saltando del encabezado a la imagen y al texto, y de página a página. El uso de encabezados llamativos, imágenes que atraen al usuario hacia el contenido y mensajes concisos y orientados a la acción, son trucos estupendos para captar la atención del usuario y garantizar que lea el mensaje. Procure no excederse: demasiadas imágenes, colores, encabezados y fuentes pueden abrumar al usuario y tener un efecto contraproducente.

Dé prioridad a sus clics

¿Sabía que con cada clic pierde un gran porcentaje de su público? Asegúrese de que el proceso de compra sea rápido. Para ello, minimice el número de pasos que se necesitan para encontrar un producto y completar una transacción. También es esencial cerciorarse de que su llamada a la acción principal ocupa un lugar destacado cerca del principio de la página, con un propósito y un destino claros. Trate de no llenar la página con enlaces y botones que compitan por la atención. Utilice un diseño bien pensado para priorizar visualmente los clics que son más importantes tanto para usted como para sus clientes.

Apueste por la personalización

Muchos sitios web de comercio electrónico no alcanzan su máximo potencial de conversión, pero con contenido personalizado, podrían lograrlo. La personalización coloca a los clientes en el centro de su sitio web, ya que le permite hablar directamente con todos los compradores y adaptar sus experiencias a cada clic que hagan. Entre las técnicas de personalización se incluyen distintos diseños adaptados a diferentes públicos objetivo, la adaptación de los resultados de búsqueda al comportamiento de compra individual de cada usuario y la provisión de recomendaciones de productos personalizadas mediante el potencial de la IA.

Fomente la conversación

La personalización va más allá del contenido. Las plataformas de redes sociales han hecho posible que los clientes interactúen con su marca a través de conversaciones. Esto ofrece una oportunidad única para entablar relaciones personales e inspirar la lealtad hacia la marca y su promoción por parte de los clientes.

Asegúrese de que todas sus páginas web tienen enlaces visibles a todas sus plataformas de redes sociales y de que el mensaje de su marca es coherente en todos los canales. Cuando los clientes contacten con usted a través de las redes sociales, no les deje sin respuesta. Muéstreles que los valora y reaccione rápida y educadamente. Responda a preguntas, solucione preocupaciones o simplemente chatee con ellos. Cuando los compradores vean que su marca está dispuesta a conocerlos, estarán más dispuestos a hacer negocios.

Proporcione información

No cometa el error de asumir que los visitantes de su sitio web lo saben todo acerca de sus productos, servicios y negocios. Es probable que acaben de descubrir su marca y que solo tengan unos conocimientos básicos. Los nuevos usuarios pueden sentirse abrumados fácilmente y no dudarán en abandonar su sitio web si se sienten confundidos o no pueden encontrar la información que necesitan para tomar decisiones de compra con confianza.

Hable con ellos. Adopte un punto de vista objetivo sobre quién es usted y lo que ofrece, y trate de anticipar las preguntas, objeciones y preocupaciones de su público objetivo. Trate estos problemas directamente en su página usando un lenguaje claro y conciso, y formatos sencillos. Sus clientes deben ser capaces de encontrar lo que necesitan para tomar una decisión inteligente sin tener que esforzarse demasiado.

Simplifique la finalización de la compra

No todo el mundo que navega por su sitio web y llena un carrito de compra online va a terminar completando su transacción. En realidad, hasta un 77,3 % de los pedidos de retail online se abandonan antes de la compra. ¿Por qué? Aunque puede haber una serie de factores en juego, la explicación más probable es que los procesos de finalización de la compra en sí son demasiado complicados.

La experiencia del usuario es primordial en cualquier negocio de retail, pero todavía más en el comercio electrónico. Los usuarios pueden abandonar su carrito, cerrar el navegador o comprar en otro lugar con tan solo pulsar un botón. Si cualquier aspecto de su página termina confundiéndolos o ralentizándolos, los perderá. 

La solución: simplificarla. Elimine cualquier obstáculo innecesario. Solicite solo la información que necesita. Permita a los compradores realizar compras sin tener que configurar una cuenta. Ofrezca varias opciones de pago. Haga que los errores sean fáciles de corregir, sin forzar a los clientes a reiniciar el proceso de compra o pago. 

Los compradores que llegan hasta la finalización de la compra están prácticamente en la línea de meta. Simplifique los últimos pasos y será mucho más probable que completen el proceso.

Investigue tendencias y adopte la innovación

El comprador de hoy en día está conectado, es experto en tecnología y espera las últimas y mejores experiencias en los sitios web de las marcas, incluida la suya. Dicho esto, mantenerse al día con las últimas tendencias es una espada de doble filo.

Si comienza a confiar demasiado en las tendencias a la hora de orientar el diseño de su sitio web, podría equivocarse, ya que es posible que alguna de las características más recientes quede obsoleta rápidamente. Por ejemplo, los carruseles con productos siguen siendo populares en muchos sitios web de comercio electrónico, pero su eficacia está en duda: un estudio reciente demostró que solo el 1 % de todos los visitantes de sitios web hizo clic en un carrusel de cinco productos destacados y únicamente el  89 % hizo clic en la primera imagen.

 

IIgnorar las tendencias por completo es igual de peligroso, especialmente si hay pruebas que respalden su eficacia. No tenga miedo de correr riesgos y probar cosas nuevas, solo asegúrese de estar bien informado. También recomendamos probar los cambios en el diseño del sitio web para ver si su nueva visión verdaderamente tendrá un impacto en su público. Es mucho más fácil probar innovaciones y asumir riesgos de diseño cuando cuenta con conocimientos basados en datos.

No hay que olvidar el momento posterior al lanzamiento

El trabajo duro no termina una vez que tiene el diseño del sitio web que desea. Tanto antes como después del lanzamiento, sus desarrolladores web de comercio electrónico deben supervisar y actualizar constantemente el sitio web para que todo funcione sin problemas. Estas son solo algunas de las tareas necesarias:

  • Las  auditorías  y los análisis periódicos de la competencia son esenciales. Revise los sitios web, las redes sociales, las experiencias de los clientes, los precios y su lugar en el mercado con regularidad para mantenerse al día.
  • Las auditorías periódicas también son importantes para su sitio web. Por ejemplo, no olvide la importancia de las auditorías de SEO y las revisiones de las funcionalidades. Por ejemplo, un retraso de un segundo en el tiempo de carga de la página puede reducir la tasa de conversión hasta en un 7 %. Asegúrese de que todo funciona correctamente y de que cualquier problema se corrige lo antes posible.
  • También puede utilizar auditorías para supervisar el flujo de pago e identificar los lugares más comunes donde los usuarios dejan de comprar, se van a otro sitio o abandonan sus carritos. Hay muchas herramientas y programas que pueden ayudarle a realizar un seguimiento de estos comportamientos esenciales y contribuir a futuras decisiones de diseño.
Con el comercio electrónico en auge, cada vez es más importante diseñar un sitio web que diferencie su marca del resto. Proporcionar a cada cliente una experiencia personalizada y fluida, que les lleve a su compra final y más allá, es una de las mejores maneras de asegurarse de que eso es exactamente lo que va a lograr. Con Commerce Cloud , tiene acceso a las herramientas y los análisis adecuados que son necesarios para diseñar exactamente este tipo de experiencia digital excepcional en todos los canales y dispositivos, inspirando a los compradores y maximizando las conversiones.
 

¡Cuánta información!

Estos son los principales datos que debe recordar de este artículo:

  • ¿Cómo puede el diseño del sitio web optimizar las tasas de conversión? Los compradores online actuales esperan una experiencia personalizada y fluida. Un buen diseño del sitio web aumenta las tasas de conversión y garantiza la fidelidad del cliente.
  • ¿Qué importancia tiene la funcionalidad móvil? La funcionalidad móvil es un factor clave. El diseño web adaptable ayuda a priorizar la experiencia del comprador en todos los dispositivos y sistemas operativos.
  • ¿Cuál es la mejor manera de captar la atención de los compradores? Para captar la atención de los compradores, y conservarla, en cada página debe figurar el mensaje más importante y la acción deseada.
  • ¿Cuál es el secreto del éxito en relación con los clics? El secreto del éxito es acelerar las transacciones, minimizando el número de clics para completarlas.
  • ¿Cómo pueden las herramientas de ecommerce crear una experiencia personalizada? Las herramientas de ecommerce crean experiencias personalizadas adaptando el diseño y los resultados de búsqueda al comportamiento individual, proporcionando recomendaciones de productos y fomentando la conversación.
  • ¿Cuáles son las ventajas de simplificar el proceso de finalización de la compra? La mayoría de los pedidos online se abandonan antes de la compra, por lo que simplificar el proceso de finalización debería reducir las fricciones y mejorar las tasas de conversión.
  • ¿Se debe cambiar siempre el diseño del sitio web para reflejar las nuevas tendencias? El diseño del sitio web debe reflejar solamente las nuevas tendencias si las pruebas del diseño han demostrado que los cambios satisfacen las necesidades de su público.
  • ¿Qué ocurre después del lanzamiento? Tras el lanzamiento, manténgase por delante de la competencia y optimice la experiencia del cliente mediante la supervisión, la actualización y la realización de auditorías constantes de su sitio web.
 
 

Preguntas frecuentes

 

¿Cómo puedo optimizar mi ecommerce?

Hay muchas maneras de optimizar su ecommerce, pero un buen diseño encabeza la lista. Asegúrese de que el contenido se muestra y funciona bien en cualquier dispositivo, incluidos los smartphones, el medio de más rápido crecimiento para las compras online. Las opciones de pago móvil con tan solo pulsar un botón y los pagos optimizados reducen el abandono de los carritos y maximizan las tasas de conversión.

¿Qué caracteriza a un buen diseño para un ecommerce?

Un buen diseño para un ecommerce debe lograr una experiencia de compra personalizada y fluida. Para ello, es aconsejable basarse en el concepto de la "pirámide invertida", donde el mensaje más importante o la acción deseada se colocan en una posición privilegiada. Un buen diseño también elimina las páginas desordenadas y que se cargan lentamente, al mismo tiempo que prioriza visualmente los elementos más importantes y reduce al mínimo la cantidad de clics.

¿Cómo puedo hacer crecer mi tienda online?

El contenido personalizado es clave para hacer crecer su ecommerce hasta su máximo potencial de conversión. Los diferentes diseños adaptados a los distintos públicos objetivo, las recomendaciones de productos basadas en IA, el uso de redes sociales para desarrollar el reconocimiento de su marca y la participación en conversaciones con clientes actuales y potenciales le diferenciarán del resto.

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