Cinco pasos para minimizar el coste total de propiedad del comercio sin interfaz directa

Un impresionante 80 % de las empresas planean prescindir de la interfaz directa en los próximos dos años. ¿Por qué? Prescindir de la interfaz directa ofrece velocidad y agilidad inigualables, lo que facilita la capacidad de mantenerse al día con las tendencias del mercado, las necesidades empresariales y las expectativas de los clientes. Sin interfaz directa, los equipos de comercio pueden mejorar la velocidad de comercialización y cumplir con las expectativas de los clientes rápidamente. Una vez que las empresas se dan cuenta de que prescindir de la interfaz directa puede ahorrar mucho tiempo, solo queda una pregunta por hacer: ¿qué sucede con el coste total de propiedad (TCO)?

Hay muchas cosas que se deben tener en cuenta cuando se trata de la etiqueta de precio por prescindir de la interfaz directa. Por ejemplo, ¿qué funcionalidades de comercio creará o comprará, quién gestionará y mantendrá su sitio, y quién será responsable del tiempo de actividad, la fiabilidad y la confianza? Para minimizar los costes y acelerar la obtención de beneficios, es fundamental establecer las expectativas correctas y desarrollar un plan de implementación sólido. Esto implica el filtrado de proveedores y partners, y encontrar el equilibrio adecuado entre coste y personalización.

Aquí encontrará una guía que le ayudará a evaluar adecuadamente el TCO y lograr el éxito hoy mismo.

El primer hito importante para los profesionales del comercio, los líderes de TI y los directores de informática que desean prescindir de la interfaz directa: obtener la participación del equipo de finanzas. El objetivo es mostrar cómo prescindir de la interfaz directa puede aumentar los ingresos de primera línea y crear eficiencias operativas. Y todo eso comienza con el establecimiento del modelo de coste-beneficio correcto. Esto le ayudará a equilibrar las expectativas de crecimiento junto con los gastos, los impulsores de costes y (por supuesto) el TCO.

Aquí hay algunos posibles escenarios sin interfaz directa y algunas de las preguntas que se recomienda que responda al principio:

Si tiene aplicaciones arraigadas y heredadas: Esto requiere costes de actualización cada 2 a 3 años, aplicación de parches y corrección de errores cuando los sistemas quedan obsoletos, y la creación de nuevas mejoras cuando cambian las tendencias de los consumidores o los requisitos empresariales (lo cual sucede a menudo). ¿Vale la pena conservar estos sistemas de comercio heredados? Si es así, ¿quién gestionará esta deuda técnica y cómo se conectará con su visión de comercio en el futuro?

Si va a seguir la ruta del enfoque "solo API" y planea crearla usted mismo: Reflexione sobre cómo incorporará los costes de desarrollo. ¿Está dedicando tiempo y presupuesto a crear y mantener servicios de productos básicos en lugar de invertir en aquellos que pueden ayudarle a crecer más rápido? Las implementaciones utilizando el enfoque "solo API" a menudo tardan años en iniciarse correctamente y el resultado puede ser inferior en comparación con la creación a partir de una tienda fiable configurable por su cuenta, prediseñada para el crecimiento.

Si desea que los consorcios de proveedores diseñen una solución: Esto requiere la gestión de varios proveedores, cada uno de ellos con diferentes equipos de ventas, contratos únicos y modelos de precios diferentes. Tendrá que hacer muchos malabarismos. A medida que filtra a los proveedores, ¿cómo va a ver más allá de los costes iniciales para determinar la etiqueta de precio de la asistencia y el mantenimiento continuos? También es importante tener en cuenta la rapidez con la que estos sistemas podrían convertirse en "shelfware" (es decir, software que se adquiere, pero que nunca se utiliza).

Eficiencias para los usuarios empresariales: Trabajar con un partner que ofrece comercio conectado significa que no tendrá que utilizar una variedad de sistemas que puedan causar las ineficiencias de los comercializadores. Por ejemplo, realizar una tarea simple no debería requerir iniciar sesión en varios sistemas y alternar entre diferentes pestañas. Con el comercio conectado, los comercializadores no tendrán que registrar un ticket con TI para tareas esenciales como la creación de una campaña.

Capacidad para escalar durante el pico de tráfico: Muchos proveedores tienen claro el tiempo de actividad y el control del servicio. Sin embargo, es fundamental asegurarse de que sus servicios se puedan escalar para los picos de tráfico, especialmente si tiene una organización grande.

Evitar la complejidad adicional: Independientemente de la ruta al comercio sin interfaz directa que elija o con quién se asocia, el comercio sin interfaz directa sigue necesitando la creación de integraciones en sistemas de terceros. A su vez, esto requiere coordinación y experiencia para su organización, lo que puede no estar ni regulado ni mantenido. El partner adecuado le ayudará a asegurarse de que sus integraciones estén prediseñadas y certificadas juntas.

Para cumplir con sus objetivos de comercio sin interfaz directa, decida los servicios de comercio que necesita, cree e integre esos servicios de comercio junto con un partner de confianza y defina un proceso en relación con el respaldo y la gestión continuos. El partner adecuado proporcionará los mejores servicios para ayudarle a ejecutar su estrategia de comercio sin interfaz directa y la experiencia necesaria para escalar su negocio a medida que crece.

Si desea costes predecibles, esto no tiene que lograrse a expensas de la flexibilidad y la libertad de personalizar las experiencias. Con demasiada frecuencia, las empresas que prescinden de la interfaz directa piensan que la única manera de personalizar la experiencia de comercio es creando la plataforma por sí mismas. Si se crea desde cero, estará solo cuando tenga que obtener y comprar funcionalidades básicas de comercio.

En lugar de eso, trabajar con el partner adecuado puede ofrecer el mejor enfoque de ambos mundos: Aportará experiencia en la toma de decisiones y las herramientas, mientras que su equipo sigue manteniendo el control de la creación de una experiencia única de la marca. El comercio configurable por su cuenta puede ayudar aquí. Se trata de un enfoque de desarrollo para un comercio sin interfaz directa que le permite seleccionar los mejores componentes de comercio y combinarlos (o "combinarlos") en una aplicación personalizada creada para sus necesidades y objetivos empresariales específicos.

En otras palabras, puede elegir su tecnología preferida para crear una experiencia online memorable para los clientes.

El comercio sin interfaz directa ofrece a los desarrolladores y a los equipos de TI plena autonomía, y la flexibilidad de controlar la experiencia del cliente. Pero este poder también conlleva responsabilidad. Con una plataforma sin interfaz directa creada internamente, su equipo de TI es el responsable de la disponibilidad, la seguridad, la escalabilidad y el mantenimiento continuos.

Esto significa que su equipo de TI debe comprender cómo afectan los picos de tráfico a los límites de su tienda junto con cada servicio de comercio. La supervisión y las pruebas de carga periódicas son esenciales para garantizar que cualquier error se detecte inmediatamente. En última instancia, su equipo de TI tiene la tarea de mantener su sitio activo y en pleno funcionamiento. Además, los equipos y desarrolladores de TI también están a cargo de la confianza y el cumplimiento. Tendrán que implementar una supervisión continua y crear medidas antiabuso, de detección de fraudes y de prevención.

Cuantos más recursos delegue para gestionar el mantenimiento y el tiempo de actividad, menos le quedarán para la innovación. Es difícil mantenerse ágil cuando se dedica la mayor parte del tiempo a garantizar que la experiencia de comercio esté online. Elegir una ruta de comercio sin interfaz directa requiere que las organizaciones tengan el conjunto de habilidades adecuadas y los recursos suficientes para lograr el éxito.

¿Cuál es la alternativa? Colabore con un partner de confianza que tenga la experiencia y los conocimientos necesarios para gestionar estos aspectos de la experiencia comercial.

Con Salesforce Headless Commerce obtiene todo lo que necesita para un comercio sin interfaz directa, además de la flexibilidad para seleccionar y elegir las partes que mejor se adapten a su negocio.

Cree una experiencia personalizada que diferencia su marca y libere la agilidad con una tienda configurable por su cuenta para un comercio sin interfaz directa. O aporte su propia tienda e implemente utilizando nuestras API sin interfaz directa como la base. Incluso puede mezclar y combinar estos enfoques en sus diferentes canales y regiones.

Con la tienda configurable por su cuenta, obtendrá seguridad integrada, un tiempo de actividad histórico del 99,99 % y un éxito global comprobado del cliente. Dado que Salesforce gestiona implementaciones sin interfaz directa, se liberará de las responsabilidades de la disponibilidad, la seguridad, la escalabilidad y el mantenimiento continuos del front-end.

Las herramientas de desarrolladores, las API, las integraciones de partners prediseñadas y otros servicios de back-end le permiten ofrecer una arquitectura de comercio sin interfaz directa que mantiene los costes bajo control, le ayuda a comercializar sus productos rápidamente y aumenta la productividad de los desarrolladores. Al ofrecer una plataforma flexible, fiable e inteligente con una tienda configurable por su cuenta y herramientas de desarrollo listas para usar, su experiencia de comercio será más inteligente, rápida y conectada.