2.ª edición del Informe sobre servicios financieros conectados
Hemos encuestado a 9.500 clientes financieros globalmente para conocer su opinión sobre sus experiencias digitales e identificar el estándar de las interacciones en la era de la IA.
Explore las conclusiones clave y envíe el formulario para ver el informe completo.
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El servicio y la experiencia digital son fundamentales para atraer y retener clientes
Aunque los precios, tasas y tarifas son los principales motivos de abandono, factores como un servicio al cliente diferenciado o una experiencia digital superior resultan atractivos, especialmente para los millennials.
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La ineficacia de la funcionalidad digital frustra a los clientes
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Los agentes de IA mejoran las experiencias, la eficacia de las operaciones y el servicio
A medida que los clientes se familiarizan con la IA, las instituciones tienen una oportunidad única de aprovechar los agentes de IA para mejorar la seguridad y la experiencia del cliente.
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