Älytuubin kevät jatkui kutkuttavilla aiheilla, kun C Moren Sanna Tolmunen ja Heli Ojala saapuivat keskustelemaan asiakaskokemuksen kehittämisestä. Suurennuslasin alla oli, kuinka tekoäly, data ja automaatio auttavat kehittämään suoratoistopalvelun asiakkaille yhä parempia käyttö- ja katselukokemuksia. Webinaarin juontajana toimin tuttuun tapaan minä, Salesforcen Jenny Tallholm. Lue alta, mitä kaikkea saat jaksosta irti – ja katso myös itse tallenne!

Tekoälystä ja automaatiosta puhutaan nyt kaikkialla. Tämä ei tietenkään ole ihme, sillä yhä useammalla alalla ihmisen ja koneen yhteistyöstä syntyy timanttisempaa jälkeä kuin kumpikaan niistä voisi yksinään tuottaa.

Myös eri palvelujen parissa työskentelevät päätöksentekijät ovat havainneet yhteistyön mahdollisuudet. Tämän paljastaa hiljattain julkaisemamme Trends in Workflow Automation -raportti, jonka mukaan jopa 71 % ammattilaisista harkitsee automaation lisäämistä palveluissaan.

Älytuubi-jaksossa paneuduimme tekoälyn, datan ja automaation mahdollisuuksiin erityisesti asiakaskokemuksen näkökulmasta. Suoratoistopalvelu C Moren Sanna Tolmunen (Editorial & Content Manager) ja Heli Ojala (CRM & Partnership Manager) valottivat webinaarissa muun muassa seuraavia kysymyksiä:

🤝 Miten tekoäly ja ihminen lyövät kättä sisällön personoinnissa?
🗃 Kuinka datan avulla parannetaan asiakaskokemusta?
📈 Mitä kaikkea growth hacking mahdollistaa?


Hyviä asiakaskokemuksia myös kriisin keskellä


Yllä mainittujen teemojen lisäksi keskustelimme siitä, miten C More onnistui taklaamaan pandemian aiheuttamat äkilliset haasteet. Mitä tehdä, kun urheilukisat perutaan ja asiakkaille luvattua striimattavaa ei ole? Miten asiakkaille viestitään ja miten heitä palvellaan tilanteessa, jossa monen sormi hapuilee cancel subscription -nappia? C More väisti sudenkuopat ja varmisti hyvän asiakaskokemuksen jatkuvuuden kinkkisestä tilanteesta huolimatta. Miten se onnistui?

Vastauksen saat webinaarissamme. Katso tallenne alta! 👇🏼

 

 

Tsekkaathan myös Älytuubin edellisen jakson, joka sukeltaa myynnin ja markkinoinnin synergiaan 📈

 

LUE LISÄÄ: 

► [Älyradio] Teemu Roos, Helsingin yliopisto: “Tekoälyllä parannettu asiakaskokemus ei tarkoita chatbottia”
► Miten menestyjät ratkovat asiakaspalvelun uusia haasteita?
► Kuinka mitata asiakaskokemusta verkkomyynnin aikakaudella?