Katso kaikki kirjoitukset

Suomalaisella jalkapallolla menee tällä hetkellä lujaa, ja myös seurojen tukemisessa on noustu uudelle tasolle. Seura CRM on työkalu, jonka Palloliitto on kehittänyt yhdessä Ambientian kanssa. Uusi järjestelmä tukee saumatonta yhteydenpitoa ja auttaa jäsenseuroja pääsemään tavoitteisiinsa. Tässä artikkelissa tutkimus- ja kehityspäällikkö Ville-Pekka Inkilä kuvailee Palloliiton kokemuksia uuden CRM:n käyttöönotosta. ⚽

Seura CRM on osa Palloliiton laajempaa laatujärjestelmää ja palvelukokonaisuutta, joka tavoittaa noin 190 jäsenseuraamme ympäri Suomen. Palloliitolla ei ollut aiemmin vastaavaa, monipuolista työkalua jäsenhallintaan ja yhteydenpitoon. Nyt halusimme tarjota seuroille mahdollisuuden tavoitekeskeiseen toiminnanohjaukseen joka päivä.

Seura CRM on toteutettu Salesforcen alustalle Ambientian avulla. Tarkemmin sanottuna hyödynnämme Sales Cloudia sekä Experience Cloudia. 

 

LUE MYÖS ► Mitä kaikkea Salesforce oikeastaan on?
 

Sales Cloud tiivistää yhteydenpitoa seurojen ja Palloliiton välillä

Sales Cloud antaa Palloliitolle eheän näkymän yhteistyöhön seurojen kanssa. Tieto kunkin seuran tavoitteista ja tarpeista liikkuu nyt reaaliaikaisesti. Samalla Palloliiton sisäinen viestintä on tehostunut, kun voimme tarttua uusiin, seurakentältä nouseviin tarpeisiin entistä tehokkaammin. 

Havainnollinen aikajana kertoo, mitä seurassa on milloinkin tehty ja kenen toimesta – se piirtää hetkessä kuvan seuran kuulumisista. On myös kätevää, että seurojen vastuuhenkilöiden ajantasaiset yhteystiedot tulevat nyt samaan näkymään tavoitteiden, ydinprosessien ja mittarien kanssa.
 

Experience Cloud auttaa seuraa keskittymään olennaiseen

Experience Cloud tarjoaa kullekin seuralle näkymän heidän omiin tavoitteisiinsa ja ydinprosesseihinsa. Käyttäjät voivat tutkia näihin liittyviä mittareita reaaliajassa seuraportaalin kautta, ja tietysti myös päivittää tietojaan. 

Samalta alustalta toimijat voivat ladata selkeitä raportteja esimerkiksi seuran hallitukselle esiteltäväksi. Se helpottaa taustajoukkojen työtä. Pilottivaiheen käyttäjien vastaanotto onkin ollut todella myönteinen. Seuraavaksi tarjoamme Seura CRM:ää yhä useampien jäsenseurojen käyttöön.
 

Käyttökokemus ketterästi kuntoon – Ambientian ja Palloliiton yhteistyö

Seura CRM:n kehittämiskumppani on ollut Ambientia: liiketoiminnan muotoilun ja teknologian asiantuntijayritys, joka on erikoistunut digitaalisiin muutoshankkeisiin ja ihmisymmärrykseen. 

Lähdimme liikkeelle käytännössä tyhjältä pöydältä, ja ketterien menetelmien ansiosta pääsimme pian keräämään ensimmäisiä käytännön kokemuksia ja palautteita pilottiseuroilta. Myös Palloliiton omia toiveita on ollut koko ajan helppoa viedä käytäntöön. Ketterä kehittäminen Salesforcen alustalla on tarjonnut meille nopeutta ja valinnanvapautta.
 

LUE MYÖS ► Myynnin tuki luotsaa tiimin kohti kasvua + top 5 työkalut juuri nyt
 

Luomme yhdessä suomalaisen jalkapallon tulevaisuutta

Vahva urheiluseura on elinvoimainen ja autonominen. Näiden uusien työkalujen avulla otamme jatkuvasti askelia oikeaan suuntaan. Tavoitekeskeisyyden avulla luomme pitkän jänteen tulevaisuutta suomalaiselle jalkapallolle. ⚽

Ville-Pekka Inkilä on Palloliiton tutkimus- ja kehityspäällikkö.

Olimme mukana myös kevään 2021 Salesforce Livessä – katso avausjakson tallenne tästä! 

 

LUE MYÖS:

►  Muutosvoima on ihmisissä – Salesforce Liven avausjakson kohokohdat

► [Älyradio] Rive Kanerva, Huuhkajat: “Minä en laivan kipparina määritä arvoja vaan pelaajien pitää valita ne”

► Tunteet ja teknologia kohtasivat Salesforce Livessä – Myynti, markkinointi & asiakaspalvelu