Katso kaikki kirjoitukset

Miltä näyttävät maksuliikenteen trendit, verkkokaupan talousmittarit tai käteisen ja kryptovaluuttojen tulevaisuus? Älyradion yhdeksäs kausi sai kruunukseen Nets Suomen maajohtajan Suvi Ruopan, ja keskustelimme Suvin kanssa muun muassa näistä teemoista.

Tanskalaislähtöinen Nets ja italialainen Nexi Group fuusioituivat loppuvuodesta 2020. Fuusiosta syntyi yksi Euroopan suurimmista maksupalvelukonserneista. Lue alta tai kuuntele jakso, niin tiedät, miltä maksamisen tulevaisuus näyttää näköalapaikalta katsottuna.     

TYÖ SUJUU HELPOSTI, KUN TAUSTA ON KUNNOSSA

Suvi on sukeltanut yhä syvemmälle maksuliikenteen ja korttimaksamisen maailmaan aina detaljitasoa myöten. Se, mikä meille näyttää esimerkiksi kaupan itsepalvelukassalla helpolta, vaatii taustaohjelmistoilta todella paljon. 

”Olen päässyt syventymään monimutkaisten järjestelmien detaljien detaljeihin, mikä on tosi kiehtovaa. Sen myötä olen tehnyt eri näköisissä rooleissa uraa hyvin pitkälti korttimaksamisen parissa”, Suvi kertoo. 

Suvi houkuteltiin maajohtajan paikalle äitiyslomalta.  

”Olin puolivuotiaan lapsen kanssa kotona vaipparumbassa ja todella irti työelämästä, kun puhelu tuli. Hetken piti miettiä, mutta päätin hypätä innolla tehtävään äitiysloman jälkeen. Olen nauttinut todella paljon uudesta roolista ja uudenlaisesta vastuusta”, Suvi sanoo. 

KUUNTELE MYÖS ► Hannu-Matias Nurmi: “Haluan auttaa toimareita onnistumaan paremmin”

AJATTELE LAAJASTI, TOIMI PAIKALLISESTI

Moni muistaa vielä maksukortteja tarjoavan Luottokunnan, jonka tanskalainen Nets osti kymmenen vuotta sitten. Alan trendi on skaalautuminen fuusioitumalla ja pienempiä ostamalla, ja viime vuoden lopulla Italiasta lähtöisin oleva alan suuri toimija Nexi Group ja Nets yhdistyivät. 

Suvi näkee skaalautumisen hyötyinä suuremmat muskelit uuden kehittämiseen. 

”Isot yrityskaupat ja yhdistymiset ovat maailmanlaajuinen ilmiö tällä alalla. Se mahdollistaa hyvän koneiston luomisen niin maksujen pyörittämiseen ja uusien innovaatioiden rakentamisen eri markkinoille”, Suvi pohtii hyötyjä. 

Maksamisessa on paljon samankaltaisuutta eri Euroopan maissa, mutta myös paikallisia eroavaisuuksia. Paikallisuus on valttia tämän ymmärtämisessä. 

”Meillä on Suomessa noin viisisataa työntekijää auttamassa suomalaisia kauppiaita maksuissa ja suomalaisia pankkeja eri maksamisen tuotteiden osalta. Vaikka olemme osa isoa eurooppalaista yhteisöä, olemme myös tosi lokaaleja”, Suvi kertoo. 

LUE MYÖS ► Personointi lisää asiakasuskollisuutta: 3 esimerkkiä vähittäiskaupasta

TRENDINÄ NÄKYMÄTTÖMYYS

EU-regulaatio ja esimerkiksi PSD2-direktiivi ovat muokanneet pankki- ja maksupalvelualaa monille uusille toimijoille. Se ei ole jäänyt huomaamatta meiltä asiakkailta. 

”Asiakkaat ovat tänä päivänä paljon tietoisempia erilaisista maksamiseen liittyvistä asioista. Esimerkiksi turvallisuus koetaan tärkeäksi. Maksamisen tulee myös olla helppoa. Verkkokaupassa ostaminen jää kesken, jos ostoprosessissa on vaikeuksia”, Suvi kertoo. 

Suuret muutokset totutuissa tavoissa vaativat suuren taustasyyn. Esimerkiksi koronapandemia opetti meitä pois käteisestä. Käteinen ei ole kuitenkaan Suvin mukaan katoamassa, vaikka osuus pieneneekin. 

”Meidän kannaltammehan digitaalisten maksamisen ja ostoprosessien laajeneminen ovat erittäin tervetullutta kehitystä, ja me pyrimme omalta osaltamme auttamaan niiden osuuden kasvua kaikessa tekemisessämme. Ruotsissa on jo laajasti paikkoja, joissa käteinen ei käy, ja Suomessakin on muutamia kokeiluja”, Suvi kertoo. 

Suvi ennakoi, että maksutavat muuttuvat entistä näkymättömämmiksi. Ehkä kymmenen vuoden päästä voi vain kävellä kaupasta ulos ja maksu hoituu automaattisesti. Kryptovaluuttojen yleistymiseen Suvi ei usko – ellei tule jotain suurta mullistusta. 🧠 

LUE MYÖS ► 10 kiinnostavinta markkinoinnin trendiä juuri nyt 🤩

Kuuntele koko jakso alta! 👇🏼  

 

Kaipaatko lisää kuunneltavaa? #Älyradio-podcastia voit kuunnella Spotifyssa, Suplassa, Apple Podcastissa, Google Podcastissa, Podbeanissa sekä YouTubessa!  

 

LUE LISÄÄ:   

► Mitä tarkoittaa Salesforce Customer 360?   

► Salesforce Report Shows Consumer Spending Dips 5% — Inflation Persists

► [Älyradio] 73. Tomi Närhinen, Säästöpankkiryhmä: ”Vihreä siirtymä on pakko tehdä nyt, nopeudesta palkitaan”