En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Pour rendre le service public plus simple et plus réactif, l’État a déployé une mission dénommée « Administration proactive ». Objectif ? Inverser la logique administrative, en anticipant les demandes des citoyens au lieu de les traiter a posteriori....
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L’État a donné un grand coup d’accélérateur à la transformation digitale du service public à travers le programme TECH.GOUV. Parmi les objectifs annoncés, la simplification et l’optimisation des services offerts aux usagers occupent une place de choix....
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Brian Millham, Chief Operations Officer, liste ce qui caractérise un bon investissement technologique dans un contexte économique difficile....
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Pour répondre à ces enjeux inédits sans faillir à sa mission de service, le secteur de l'énergie peut s’appuyer sur la puissance et sur l’agilité du digital....
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Le cerveau humain est doué pour nouer des relations ; il l’est un peu moins pour analyser des montagnes de données. Pourtant, dans le domaine de la vente, analyser ses performances passées et prédire celles à venir est une aide précieuse à la conduite des affaires....
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Aux États-Unis comme en Europe, le nombre de démissions explose depuis la pandémie de Covid-19. Un mouvement de fond qui traduit la recherche d’un meilleur équilibre entre travail et vie personnelle, mais qui fait craindre la pénurie de talents dans certains secteurs....
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88 % des consommateurs pensent que l’expérience d’achat est aussi importante que la qualité des produits qu’ils achètent. En somme, le produit seul ne suffit plus, l’expérience qui l’entoure est décisive....
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Le plan de relance lié à la pandémie offre une opportunité unique au secteur public européen de se transformer pour répondre aux besoins d’une économie à zéro émission et d’une société inclusive, innovante dont les citoyens sont acteurs au quotidien....
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Mise à jour de l’annonce présentée par Lindsey Finch, Executive Vice President, Global Privacy & Product Legal chez Salesforce en Septembre 2021
Aujourd’hui, nous sommes fiers d’annoncer qu’Hyperforce, une réinvention de l’architecture de plateforme de Salesforce est désormais disponible en...
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