Predictive Decisions analyse l'engagement client et recommande de façon proactive du contenu, des produits ou des offres, créant ainsi des expériences client hautement personnalisées sur tous les canaux et à très grande échelle

De grandes sociétés telles que Diesel, DonorsChoose.org et Room & Board ont choisi Salesforce Marketing Cloud afin de révolutionner leurs méthodes d'interaction avec leurs clients

SAN FRANCISCO—le 5 mars 2014—Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM, lance Salesforce Marketing Cloud Predictive Decisions. Désormais, grâce à cette solution, les équipes marketing peuvent profiter de la puissance de la science des données afin d'analyser l'engagement client, et de fournir du contenu, des produits ou des offres recommandés aux clients de façon proactive. Cette stratégie permet alors de créer des parcours client hautement personnalisés sur tous les canaux et à très grande échelle. Salesforce Marketing Cloud associe les données de CRM et marketing avec des données contextuelles pertinentes telles que des informations sur la navigation sur le Web. Pour ce faire, la solution propose des décisions basées sur une fonctionnalité native de prédiction, avec pour objectif d'augmenter les taux de conversion et l'engagement (tout cela grâce à une application unique et simple d'utilisation).

Avec la recrudescence des données, les équipes marketing ont accès à de nombreuses informations sur l'engagement client, mais il leur est presque impossible de proposer à chacun d'eux du contenu personnalisé et de créer un lien entre les différents modes d'interaction sur l'ensemble du parcours suivi par le client. Ainsi, selon les résultats d'une étude réalisée en août 2014 par Forrester Consulting pour Salesforce Marketing Cloud et baptisée Refresh Your Approach to 1:1 Marketing (Adopter une nouvelle approche en matière de marketing personnalisé), 36 % des spécialistes du marketing peinent à tirer parti d'informations sur leurs clients afin d'améliorer les expériences qu'ils leur proposent. En outre, 42 % d'entre eux affirment éprouver des difficultés à analyser les données générées grâce à l'ensemble de leurs interactions avec leurs clients.

Marketing Cloud Predictive Decisions met « la science des données » entre les mains des spécialistes du marketing et non plus simplement des seuls Data Scientists.
Grâce à Predictive Decisions, les équipes marketing pourront tirer parti de la « science des données » , mener des campagnes personnalisées à grande échelle, et proposer ainsi des expériences surprenantes et pleinement satisfaisantes à leurs clients. Ces équipes pourront également créer des programmes intelligents allant au-delà du simple engagement contextuel : ils permettront d'assurer un marketing prédictif, en utilisant des données intégrées issues de divers canaux dans le cadre d'un nouveau workflow, et grâce à de nouvelles capacités d'automatisation.
Predictive Decisions mettra constamment à jour les profils de clients anonymes et connus, afin que les équipes marketing comprennent mieux leurs préférences. La solution utilisera également des algorithmes complexes afin de réaliser des prédictions quant aux meilleures décisions à prendre en matière de contenu, de produits, ou d'offres. Ces algorithmes permettront également d'automatiser au mieux la fourniture de ces ressources afin d'augmenter les taux de conversion et d'accroître l'engagement.

« Grâce au lancement de Predictive Decisions, nous plaçons « la science des données » entre les mains des équipes marketing afin de les aider à améliorer leurs performances, » déclare Scott McCorkle, CEO de Salesforce Marketing Cloud chez Salesforce. « Avec Salesforce Marketing Cloud, les spécialistes en la matière bénéficient d'une plate-forme unique mélangeant données de CRM et marketing avec des informations contextuelles. Ils peuvent ainsi déployer des programmes prédictifs précis transformant les visiteurs occasionnels en des acheteurs. »

Le nouveau Salesforce Marketing Cloud Predictive Decisions offre les innovations suivantes :

● La collecte de données de Beacons : Diffusez des mises à jour de contenu ainsi que des données sur le comportement des utilisateurs en temps réel sur la plate-forme. Ces données gardent les profils des utilisateurs à jour en permanence, et permettent des prédictions quant aux meilleures décisions à prendre. Les équipes marketing peuvent ainsi tirer parti des informations sur leurs clients afin d'établir des communications sur mesure sur plusieurs canaux, notamment l'e-mail, le Web, les terminaux mobiles, et n'importe quel appareil. Désormais, les spécialistes du marketing numérique pourront étendre leurs capacités de prédiction des recommandations de produits sur leurs sites Web à tous les types de contenu, qu'il s'agisse de livres blancs ou de nouvelles vidéos.
● Un nouveau workflow et de nouvelles capacités d'automatisation : Lancez des campagnes marketing à l'aide d’informations issues de tous les canaux. Les données collectées sur le comportement des clients sont transmises automatiquement et en temps réel à la plate-forme Marketing Cloud, ce qui autorise des communications opportunes et d'une grande pertinence. Cela remet les spécialistes sur un pied d'égalité, ces derniers étant désormais tous en mesure de créer des campagnes prédictives sans avoir à solliciter des ressources de développement supplémentaires afin d'obtenir des données décisionnelles.
● Une fonctionnalité native de prédiction pour la prise de décisions : Prédisez quel contenu offrira le taux de conversion le plus élevé, qu'il s'agisse d'une offre, d'un produit ou d'un contenu graphique. Glissez-déplacez des recommandations de contenu prédictives, et fournissez aux spécialistes du marketing des modules de contenu pouvant être fournis en temps réel sur vos différents canaux de marketing, tout ceci afin que chaque message soit adapté à l'individu cible et délivré au moment. Désormais, les équipes marketing du secteur de la grande distribution pourront créer des campagnes marketing par mail incluant non seulement les éléments précédemment consultés par le client, mais leur recommandant également le contenu le plus pertinent au sein de l'ensemble du catalogue de produit du revendeur, tout cela en temps réel et en quelques clics.

Commentaires
● « Grâce à la richesse et à l'importante quantité de données issues de nos interactions clients en ligne et hors ligne sur Salesforce Marketing Cloud, nos algorithmes de prédiction sont encore plus précis et efficaces, » confie Kimberly Ruthenbeck, directrice chargée de l'expérience client sur le Web chez Room & Board. « Le point faible de chaque distributeur se situe dans sa capacité à faire une offre adaptée à un client faisant preuve d'engagement au moment opportun. C'est dans de telles conditions que l'on atteint le plus grand nombre de conversions, et c'est ce que Marketing Cloud nous permet de réaliser. »
● « Même les campagnes entièrement automatisées ne suffisent pas à l'ère du client-roi, » écrivait Rusty Warner, analyste en chef chez Forrester Research dans un rapport publié en novembre 2014 et intitulé « Advance Campaign Automation With Personalization And Real-Time Context » (Améliorer l'automatisation des campagnes grâce à la personnalisation et à du contexte fourni en temps réel). « Les professionnels de l'analyse d'informations sur les clients doivent aller au-delà des campagnes et personnaliser leurs interactions à l'aide d'informations contextuelles fournies en temps réel. C'est en profitant des opportunités d'interaction aux moments, endroits, et selon les méthodes préférés de leurs clients (en particulier sur les canaux d'interaction émergents) que les équipes marketing bénéficieront de retours tangibles sur leurs investissements. »

Des leaders mondiaux proposent des parcours clients personnalisés et à grande échelle grâce à Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud est l'application de marketing n°1 au monde. Il permet aux spécialistes du marketing de créer une vue unique du client, de planifier et d'optimiser son parcours, de proposer du contenu personnalisé sur tous les canaux et appareils, et de mesurer l'impact de ce processus sur l'entreprise. De grandes sociétés telles que Diesel, Room & Board et DonorsChoose.org ont choisi le Marketing Cloud afin de révolutionner leurs modes d'interaction avec leurs clients

Prix et disponibilités
● Predictive Decisions sera disponible au sein de la solution Salesforce Marketing Cloud en mai 2015.
● Les nouvelles fonctionnalités de Predictive Decision seront disponibles avec les éditions Marketing Cloud Pro ou supérieures. L'édition Pro est disponible à partir de 1 250 €/mois.

Ressources additionnelles
● Plus d'informations sur Salesforce Marketing Cloud : https://www.salesforce.com/marketing-cloud/overview/

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