AIforce permet de tirer une valeur considérable de Salesforce en donnant aux agents IA, quel que soit leur environnement, la capacité de raisonner et d’agir à partir de l’ensemble des données, des workflows et de la logique métier de la plateforme.

Plutôt que des interfaces utilisateur figées, AIforce permet à chacun de créer des interfaces composables, intelligentes et dynamiques, partout où le travail s’effectue.

SAN FRANCISCO, le 16 septembre 2026 — Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, dévoile AIforce, une couche d’interfaces dynamique qui met toute la puissance de Salesforce à la disposition des collaborateurs et des agents IA, directement dans leurs environnements de travail. 

Avec AIforce, Salesforce rend accessibles depuis n’importe quelle interface d’IA toutes les connaissances de l’entreprise déjà intégrées à Salesforce : les données, les workflows, la logique métier, la sémantique, les autorisations, la sécurité et la gouvernance qui sous-tendent son activité. Les entreprises peuvent ainsi tirer pleinement parti des connaissances métier déjà présentes dans Salesforce, étendre le contexte fiable et les mécanismes de gouvernance de la plateforme à n’importe quel outil de productivité agentique, et atteindre des niveaux inédits de croissance et de productivité.

Une grande partie des connaissances d’une entreprise est déjà centralisée dans Salesforce. Jusqu’à présent, la plupart des utilisateurs ne pouvaient toutefois y accéder qu’en ouvrant l’application et en naviguant dans son interface. Cette contrainte limitait le nombre de personnes pouvant utiliser Salesforce, la quantité d’informations accessibles à un instant donné, ainsi que la valeur qu’elles pouvaient en tirer.

Avec AIforce, peuvent accomplir davantage de tâches sans avoir à ouvrir Salesforce. Salesforce vient directement à eux, dans Claude, Slack, Lightning ou tout autre environnement où ils souhaitent travailler. Même les collaborateurs qui n’ont jamais consulté un tableau de bord peuvent désormais poser des questions, mettre à jour des enregistrements et déclencher des workflows, en s’appuyant sur les données et la logique métier réelles de Salesforce. 

Les agents IA peuvent également mobiliser des informations et des capacités d’action jusqu’ici difficiles à exploiter, notamment grâce à l’analyse simultanée de centaines d’enregistrements et l’intégration d’informations issues de systèmes connectés. Tout cela permet ainsi aux agents IA de raisonner et d’agir à partir d’une vision complète de l’entreprise, à une vitesse et à une échelle difficilement atteignables par une intervention humaine seule.

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AIforce permet également à chacun de créer sa propre interface utilisateur. Plutôt que de naviguer dans un système figé reposant sur des mises en page et des champs prédéfinis, les utilisateurs peuvent composer à la volée des interfaces dynamiques et personnalisées, simplement en les décrivant, directement dans des plateformes comme Slack, Claude et Coworker. Chacun de ces modules dispose ainsi d’une interface conçue pour faire ressortir précisément les informations dont il a besoin, au moment et à l’endroit où il en a besoin.

L’IA révolutionne les interfaces.Nous associons l’intelligence des modèles à l’ensemble du contexte que nos clients ont intégré à Salesforce pour créer un système intelligent, dynamique et composable, gouverné de manière sécurisée, conçu selon le principe de ‘Zero data Retention’ et capable de fonctionner avec les systèmes essentiels qui pilotent déjà leur activité »

Marc Benioff, Président  et CEO de Salesforce.

AIforce ajoute une couche essentielle à l’architecture de l’entreprise agentique de Salesforce, qui comprend également :

• Le contexte fiable et unifié de Data 360, qui rassemble les données harmonisées et fédérées, les métadonnées et la mémoire afin que chaque agent puisse comprendre le client et l’entreprise.
• L’intelligence applicative et sémantique de Customer 360, qui fournit aux agents la logique métier, les processus, les autorisations et les capacités d’action nécessaires pour accomplir leurs tâches dans les domaines des ventes, du service client, du marketing, du commerce et bien plus encore.
• Agentforce, une main-d’œuvre numérique dotée d’une connaissance approfondie de l’entreprise, ses métiers et son secteur d’activité, avec des agents prêts à être déployés et un outil permettant de créer ses propres agents.
• Et désormais, AIforce, qui rend l’ensemble de ce socle accessible depuis n’importe quelle interface d’IA.

AIforce rend les interfaces d’IA :

• Intelligentes et dynamiques : les agents peuvent raisonner simultanément à partir de l’ensemble des données, de la logique métier et des conversations présentes dans Salesforce, afin de faire émerger directement des informations clés plutôt que des enregistrements que les utilisateurs doivent ensuite trier.
• Sécurisées et gouvernées : chaque requête respecte les autorisations et les règles métier existantes. Chaque agent accède uniquement aux informations que l’utilisateur à l’origine de la demande est autorisé à consulter, et chaque action est exécutée par l’intermédiaire de Salesforce.
• Composables : chacun peut créer une interface, un agent ou un tableau de bord reposant sur des données fiables et des règles métier, simplement en décrivant son besoin — avec des connecteurs MCP, des API, des plug-ins et des compétences pour les équipes souhaitant aller plus loin.
• Conçues selon le principe de non-conservation des données (Zero Data Retention) : les données de l’entreprise sont utilisées uniquement pour répondre à la demande formulée et ne sont pas conservées par le fournisseur du modèle.
• Adaptées aux environnements existants : aucun nouveau modèle d’autorisation, aucune migration ni aucun développement d’intégration spécifique ne sont nécessaires. Les administrateurs établissent la connexion une seule fois et les équipes bénéficient d’un accès dès le premier jour.

Cette annonce ouvre une nouvelle ère pour les Trailblazers, la communauté mondiale de Salesforce qui réunit des administrateurs, des développeurs, des architectes, des créateurs et des responsables technologiques. Cette communauté, qui célèbre ses 20 ans cette année à Dreamforce, repousse depuis sa création les limites de la plateforme Salesforce. Ses membres ont déjà créé 12 millions d’applications, généré 9,6 milliards d’appels API chaque jour, produit 156 millions de lignes de code générées par l’IA et obtenu plus de 151 millions de badges sur Trailhead.

AIforce permet aux Trailblazers d’aller plus loin dans ce qu’ils peuvent créer et accomplir. Les utilisateurs et les agents peuvent désormais concevoir des interfaces alimentées et gouvernées par l’architecture de confiance de Salesforce. Grâce à ces nouvelles capacités d’IA, les administrateurs, les développeurs, les architectes et les créateurs peuvent concrétiser leurs idées plus rapidement et à plus grande échelle. En mettant toute la puissance de l’architecture Salesforce à leur disposition, AIforce ouvre ainsi un nouveau chapitre pour cette communauté qui transforme depuis vingt ans le fonctionnement des entreprises.

AIforce est lancé dans le prolongement de Claudeforce, Slackforce et Agentforce Coworker, trois solutions qui intègrent Salesforce à des plateformes IA largement utilisées dans le monde professionnel. Cette offre continuera de s’enrichir prochainement.

Claudeforce

• Claudeforce prolonge le partenariat entre Salesforce et Anthropic, en associant l’IA n°1 et le CRM n°1.
• Claudeforce est lancé avec Salesforce in Claude, qui réunit toute l’intelligence présente dans Salesforce au sein d’un serveur MCP préconfiguré, directement intégré à Claude. Cette solution réduit les frictions habituellement associées à ce type d’intégration, comme la configuration manuelle, les processus d’authentification complexes et la mise en correspondance personnalisée des compétences.
  
• Salesforce in Claude comprend 37 compétences commerciales préconfigurées, qui couvrent toutes les étapes, de la prospection à la gestion rigoureuse du pipeline commercial, afin que les équipes commerciales puissent en tirer parti dès le premier jour.
  
• Salesforce in Claude intégrera prochainement les capacités d’analyse de Tableau, ainsi que des compétences dédiées au service client, au marketing, au commerce et à différents secteurs d’activité.
  
• Pour les développeurs, le plug-in Salesforce Development pour Claude Code propose plus de 40 compétences, donne accès à la bibliothèque étendue de compétences Salesforce sur GitHub et comprend des sous-plug-ins spécialisés. Ces sous-plug-ins se déclenchent dynamiquement selon les besoins et peuvent exécuter des tâches de développement à la demande des utilisateurs.
  
• Déjà testé par des entreprises comme Deloitte, GitLab et Legora, Salesforce in Claude est désormais disponible en version bêta pour l’ensemble des clients.

Slackforce

• Slack est déjà l’espace de travail dans lequel l’IA agit aux côtés des équipes : un environnement collaboratif où les utilisateurs, les agents, les applications et les données convergent pour permettre aux équipes d’avancer plus efficacement. Slackforce renforce encore les capacités de Slack en intégrant tout le contexte et toute l’intelligence de Salesforce à chaque conversation, workflow et expérience.
  
• Avec Slackforce Surfaces, les utilisateurs peuvent mobiliser en temps réel le contexte et les données pertinentes issus de Salesforce, de Slack et d’autres outils afin de créer une interface dynamique et interactive. Toute l’équipe peut la filtrer, l’explorer, la commenter et agir collectivement à partir de celle-ci, en temps réel.
  
• Slackforce alimente Slackbot, un assistant personnel prêt à l’emploi capable de raisonner à partir de l’ensemble du contexte conversationnel présent dans Slack, ainsi que du contexte, de l’intelligence sémantique et des capacités d’action gouvernées de Salesforce. Slackbot peut ainsi identifier les comptes clients dont l’activité ralentit, en comprendre les raisons en analysant les demandes d’assistance et les fils de discussion Slack correspondants, réattribuer la responsabilité d’un compte, créer une tâche de suivi et rédiger un e-mail de reconquête, directement depuis Slack.
  
• Également lancé avec Slackforce, Slack CRM connecte chaque conversation, chaque utilisateur et chaque mise à jour dans Slack à Salesforce. Les utilisateurs peuvent créer un compte dans Salesforce, consigner les notes d’un appel récent et mettre à jour des enregistrements à l’aide d’une simple instruction, directement depuis Slack et sans jamais avoir à ouvrir un outil CRM distinct.
  
• Les agents de programmation ont transformé les méthodes de codage. Désormais, Slack Code étend cette évolution au travail en équipe en faisant du développement assisté par l’IA une expérience pleinement collaborative. Directement dans Slack, les équipes disposent d’un espace dédié pour travailler ensemble avec un agent sur une session de programmation ou un projet précis. Par défaut, le travail est visible et partagé au sein de l’équipe, ce qui permet au contexte et aux connaissances de circuler entre les collaborateurs, mais aussi entre les utilisateurs et les agents. Slack Code ne se limite pas aux échanges conversationnels : les équipes peuvent y produire du code fonctionnel, des prototypes et des documents.

« Nous traitons plus de 800 000 demandes de clients chaque année. Il est donc essentiel de donner rapidement à nos équipes le bon contexte pour agir », déclare Elia Wallen, fondateur et CEO d’Engine. « Slackforce rend cela possible : plutôt que de dépendre du temps et de l’expertise d’une autre personne pour transformer des données en tableau de bord ou en rapport, chaque membre de notre équipe peut simplement décrire ce dont il a besoin et obtenir une véritable interface fonctionnelle, créée à partir des données dont nous disposons déjà, sans jamais quitter la conversation. »

Agentforce Coworker

• Agentforce Coworker est un coéquipier alimenté par l’IA et directement intégré à l’interface Lightning. Il raisonne à partir des comptes, des activités et de leur historique, fait ressortir des informations pertinentes et agit directement dans l’environnement où des millions de clients Salesforce travaillent déjà chaque jour.
• Parce qu’il fonctionne directement dans Salesforce, Agentforce Coworker respecte pleinement les autorisations et les règles métier existantes. Aucune donnée n’est conservée en dehors du périmètre de confiance de l’entreprise.
• Agentforce Coworker fait appel aux agents Agentforce spécialisés que les entreprises ont déjà créés et déployés. Il évolue ainsi au même rythme que leur main-d’œuvre d’agents.
• Agentforce Coworker est immédiatement accessible aux clients Salesforce et peut être activé en appuyant simplement sur un bouton, sans migration ni nouveau modèle d’autorisation. Cent mille utilisateurs ont activé Coworker au cours de ses 35 premiers jours.

« Agentforce Coworker a véritablement changé la donne pour Fulton Bank », déclare Brandon Bernard, Senior Vice President/Sales Technology Strategist chez Fulton Bank. « En quelques semaines seulement, nous sommes passés de zéro à plus de 20 cas d’usage déployés en production, au service d’environ 3 000 utilisateurs dans toute l’entreprise. Nous constatons déjà une utilisation quotidienne soutenue et des résultats concrets : Coworker aide les équipes à trouver plus rapidement l’information, à mieux préparer leurs interactions et à faire avancer leur travail plus efficacement ». 

Une architecture ouverte dès sa conception

AIforce repose sur le Headless Toolkit, une architecture ouverte qui expose, de manière gouvernée, les composants de la plateforme Salesforce. Les créateurs et les développeurs disposent ainsi de MCP, d’API, de plug-ins, de compétences et d’outils de développement pour concevoir des expériences d’IA personnalisées à partir de l’architecture Salesforce.

L’écosystème AgentExchange est un réseau de partenaires qui utilisent le Headless Toolkit pour créer des interfaces, des agents, des applications, des intégrations, des workflows et des actions. Il comprend également une marketplace permettant de découvrir, d’acheter et de déployer ces solutions. Ces intégrations incluent des interfaces agentiques développées par des entreprises telles qu’Anthropic, Amazon Web Services, Google et Microsoft ; des outils de création d’IA proposés par des entreprises comme Lovable et Vercel ; ainsi que des agents et outils d’IA développés par des entreprises telles que Docusign, Gamma, Jasper, Ramp et Rippling.

AIforce, c’est la rencontre entre les meilleures technologies d’IA et les systèmes essentiels qui pilotent l’activité des entreprises, afin de fournir une intelligence d’entreprise de confiance. Toute la puissance de Salesforce devient accessible depuis n’importe quelle interface d’IA, partout où le travail s’effectue. Les humains et les agents collaborent pour libérer toute la valeur de Salesforce et atteindre de nouveaux niveaux de réussite client.

Les tarifs et les modalités de commercialisation sont susceptibles d’évoluer. La disponibilité peut varier selon les régions et est régie par les contrats conclus avec les clients. Les décisions d’achat des clients doivent reposer sur les produits et services actuellement disponibles.