Agentforce Coworker planifie les étapes, mobilise les bons agents IA et fait valider les résultats aux collaborateurs, dans un cadre de sécurité et de gouvernance.

Agentforce Coworker est le co-équipier IA de Salesforce, conçu pour aider les employés à déléguer leurs tâches métier en s’appuyant sur l’environnement de confiance de Salesforce. Au lieu de naviguer entre plusieurs applications ou de chercher quel agent utiliser, l’employé part de la tâche à accomplir. Coworker planifie les étapes, coordonne les agents IA et les processus nécessaires, puis fait valider les résultats et les actions recommandées à l’employé. Plus de 185 000 personnes ont déjà adopté Agentforce Coworker, et Salesforce élargit ses fonctionnalités et les environnements où il est disponible.

L’IA fait désormais partie du quotidien des entreprises. Mais à mesure que celles-ci déploient des agents spécialisés dans les ventes, le service client, les opérations et d’autres fonctions, les utilisateurs rencontrent une nouvelle difficulté : déterminer quel agent utiliser, de quelles informations il a besoin et comment coordonner le travail entre les différents systèmes. Selon l’Agentic Enterprise Index de Salesforce, le nombre moyen d’agents par organisation a presque triplé au cours de l’année écoulée.

Comment fonctionne Agentforce Coworker

Pour un commercial qui doit examiner un renouvellement de contrat à risque, Coworker peut rassembler l’historique du service client, repérer les problèmes non résolus, préparer la relance et coordonner les actions prévues avec les bons agents IA et les bons processus.

Il s’appuie sur l’historique, les évènements et les métadonnées déjà présents dans Salesforce, ainsi que sur les sources de données connectées et prises en charge par Data 360. Data 360 est la couche de données de Salesforce qui rassemble au même endroit des informations structurées (fiches clients, opportunités) ou non structurées (e-mails, documents, vidéos, etc). 

Coworker est le point d’entrée privilégié vers l’ensemble des agents de l’entreprise, qu’ils soient fournis par Salesforce ou configurés par elle. Il coordonne des agents Agentforce, des flux et des actions métier pour mener à bien des missions en plusieurs étapes. Il peut aussi déclencher des actions vers des systèmes externes, par exemple via des API tierces. 

Coworker fonctionne dans le cadre de sécurité et de gouvernance de Salesforce (“Trusted Enterprise AI Harness”) qui encapsule le contexte, les permissions, les garde-fous, l’audit. Il applique à chaque employé, les habilitations, les règles de partage et les contrôles d’accès déjà configurés par leur organisation.

« La prochaine étape de l’IA en entreprise ne consiste pas à donner aux utilisateurs plus d’agents à gérer mais à leur donner un seul co-équipier qui orchestre les bons agents pour faire avancer les tâches à accomplir », explique James Nakashima, SVP Product Management chez Salesforce.

La force de Coworker repose sur sa capacité à s’appuyer directement sur le contexte métier des clients Salesforce. Il respecte les droits d’accès et les règles de sécurité auxquels ils font déjà confiance, avec une activation opérationnelle en quelques minutes.

ajoute James Nakashima, SVP Product Management chez Salesforce

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Nouveautés d’Agentforce Coworker

Des environnements multiples. Coworker est déjà présent dans Salesforce et dans Slack. Il arrive dans Microsoft Teams où une mission confiée dans une conversation conserve le même contexte, les mêmes habilitations et la même gouvernance. De nouvelles applications sur iOS, Mac et Windows permettent ainsi de déléguer une tâche depuis son poste de travail, d’en suivre l’avancement sur mobile et d’en valider le résultat de n’importe quel terminal. L’historique des conversations permet de reprendre un échange là où on l’avait laissé.

Un contexte élargi. De nouvelles connexions aux suites applicatives Google Workspace et Microsoft 365 associent les e-mails, les agendas et les fichiers de chaque compte, aux données Salesforce. Un brief issu d’un rendez-vous ou un plan d’actions pour le renouvellement d’un contrat, reflète ainsi tout l’historique de la relation client, pas seulement le contenu du CRM.

Un savoir-faire partagé. Avec les “Skills”, les collaborateurs s’appuient sur des méthodes éprouvées par leurs collègues. Le skill de renouvellement d’un contrat édité par un commercial performant devient alors une requête accessible et exploitable par toute l’équipe.

Des rappels réguliers. À partir de décembre 2026, les tâches planifiées prendront en charge le travail récurrent, et un “Daily Digest” présentera chaque matin les priorités du jour avant même l’ouverture de la messagerie.

Des usages dans tous les métiers

Tous les secteurs sont concernés avec des premiers déploiement dans les services ou l’industrie, ainsi que toutes les fonctions telles que la vente, le service client, ou les ressources humaines.

The Adecco Group a étendu l’usage de Coworker à 40 pays pour offrir à ses commerciaux et à ses recruteurs, les informations utiles sur les offres d’emploi et les candidats. Dans le recrutement, où le profil d’un candidat compte autant que le contexte du client, la décision finale reste humaine. Denis Machuel, CEO du groupe, y voit « une interface unique qui comprend l’historique des candidats et le contexte client précisément là où le jugement humain compte le plus ».

Fulton Bank a déployé plus de 20 cas d’usage de Coworker en quelques semaines pour environ 3 000 utilisateurs. Ses équipes retrouvent l’information plus vite, se préparent mieux et font avancer leurs dossiers. Un conseiller peut, par exemple, demander à Coworker de rassembler le contexte d’un client avant un rendez-vous. 

BACA Systems (fabricant d’équipements industriels) a activé Coworker en 20 minutes dans un environnement comptant 1 300 objets personnalisés. L’entreprise l’utilise pour répondre à des questions qui exigeaient auparavant 45 à 60 minutes de recherches manuelles entre plusieurs écrans et systèmes.

Tarif et disponibilité

• Agentforce Coworker est proposé au tarif de 50 dollars par utilisateur et par mois
• Fonctionnalités disponibles immédiatement : les connexions Google Workspace et Microsoft 365, l’historique des conversations et les Skills.
• Fonctionnalités disponibles en novembre 2026 : Coworker dans Teams, les applications iOS, Mac et Windows, le serveur MCP (qui connecte Coworker à d’autres outils) et un essai gratuit pour les clients abonnés à Flex Credits.
• Fonctionnalités attendues en décembre 2026 : le Daily Digest, les tâches planifiées et Coworker dans les applications mobiles Field Service, Consumer Goods Cloud et Life Sciences Cloud.

Pour en savoir plus

• Regarder Meet Your New Coworker à la demande.
• Découvrir Agentforce Coworker.
• En savoir plus sur AIforce.
• Consulter l’Agentic Enterprise Index.

Les tarifs et le contenu des offres sont susceptibles d’être modifiés. La disponibilité peut varier selon les régions et dépend des accords conclus avec les clients. Les clients doivent fonder leurs décisions d’achat sur les produits et services actuellement disponibles.