פורצים דרך - הפודקאסט של סיילספורס ישראל

 

פרק 32 - פאפאיה גלובל - איך מאיצים חדשנות תוך כדי תנועה?
 

 

פאפאיה גלובל הציבה לעצמה כמטרה לעזור לחברות לצמוח באופן מהיר בשוק הגלובלי באמצעות ניהול התשלומים ושכר העובדים וניתוח שלהם ממקום אחד ובאופן בטוח יותר.

איציק פולאד, VP BI בחברה, משתף באתגרים שעמם התמודד, הן בתחום האנושי - "תמיד צריך לחלק את זמן בין ה-innovation והדברים החדשים לבין לתת מענה לבסיס הלקוחות הקיים, לתמוך בכולם ולראות שמקבלים ערך ממה שכבר פיתחת ושיחררת עבורם" והן בתחום הטכנולוגי - לייצר מוצר שיאפשר למשתמשים חוויית לקוח טובה יותר.

אז איך יוצרים חוויית משתמש שמותאמת אישית לבעלי תפקידים שונים ומאזנים בין הצמיחה המהירה של החברה עם לקוחות, עובדים ומוצרים חדשים, ובמקביל ממשיכים בטיפוח ותמיכה בלקוחות ומוצרים קיימים? מהו היתרון הגדול שסיפקה Tableau של סיילספורס ואיך כל זה קשור לכוח נשי?

 

 

פרק 31 - להקדים את העתיד - הטרנספורמציה הדיגיטלית בחברת טמפו

"הדרך הטובה ביותר לחזות את העתיד, היא להמציא אותו", אמר הוגה הדעות פיטר דרוקר. וזה בדיוק מה שקרה שביום בהיר אחד, כשאחת מחברות המשקאות המובילות והוותיקות בישראל החליטה לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, כשאין כאבים והחברה מתפקדת טוב יותר מאי פעם.

למרות שכולם היו מרוצים מהמצב הקיים, יצא יוסי כהן, סמנכ"ל מערכות המידע של טמפו, למסע בדרך למציאת הפלטפורמה המנצחת. הוא מספר על ההחלטה להיות חברת המשקאות הראשונה שמובילה ומבצעת שינוי מקיף בכל מערך השיווק והמכירות, בדגש על מבט אל העתיד לבוא.

כיצד מגייסים את העובדים ומציגים בפניהם היתרונות כשהצרכים נסתרים מן העין? איך הטרנספורמציה הועילה להתנהלות מול הלקוחות? ומיהו למעשה האויב הכי גדול של הטרנספורמציה הדיגיטלית?
 

 

פרק 30 - קרסו נדל"ן - שיווק מבוסס צרכים למיקרו-קהלים
 

יש מי שרוכשים דירה בתוך שבוע וחצי - ויש מי שמקבלים החלטה רק כעבור שנה וחצי. היכולת לזהות היכן נמצא הלקוח, למה הוא מצפה ומה הוא באמת רוצה – דומה למלאכת הרכבת פאזל מאתגר.  בעולם הנדל"ן, האתגר הוא ליצור שיווק מבוסס צרכים למיקרו-קהלים, בתהליך רכישה שעשוי להיות ממושך. בנוסף, יש צורך לגשר בחוכמה על הפער בין מה שמצוי על הנייר לבין מה שעתיד לקום בשטח.

מיכל גליק, סמנכ"לית השיווק של קרסו נדל"ן, מספקת צרור תשובות מרתקות לשפע של סוגיות: כיצד מעבירים את חוויית המוצר עוד לפני הפגישה הראשונה? איך מוכרים דירה דומה לאנשים עם צרכים ורצונות שונים? כיצד לשכפל את התובנות ועדיין ליצור התאמה אישית? וכיצד מטמיעים מערכת טכנולוגית שתדע מצד אחד לייצר תבניות שיווקיות אבל מצד שני - להתאים אותן לכל לקוח ולקוח?
 

 

פרק 29 - קבוצת כתר - מהפך דיגיטלי בחצי שנה

פרק 28 - תנובה - כיצד רותמים חברה מסורתית לשינוי טכנולוגי רחב היקף

תנובה, יצרנית המזון המובילה והגדולה בישראל, מספקת לנו רבים מהמותגים המוכרים והאהובים בכל בית וצלחת.
שי מיקהל, סמנכ"ל מערכות מידע בתנובה, בשיחה מרתקת עם ד"ר יובל דרור, מספר על האתגרים בניהול והחלפת מאות ממשקים טכנולוגיים תוך כדי תנועה ונותן טיפים למנהלים –כיצד מייצרים חדשנות בחברה בת כמעט 100 שנה, מה המרכיב הסודי בניהול שעושה את ההבדל וכיצד מובילים שינוי בתרבות הארגונית שתאפשר להטמיע שינויים ולהצליח בהם.
 

 

פרק 27 - אדמה – איך מתמודדים עם פערים תרבותיים ועסקיים בעולם הגלובלי
 

כאשר קבוצת אדמה נרכשה על ידי תאגיד סיני גדול הם לא ציפו לכזה שינוי. אמנם הכינו אותם לגבי ההבדלים ופערי התרבות אבל אז הם פגשו את האנשים, והחיים האמיתיים קצת שונים. החברה כבר הייתה גלובלית והם הכירו תרבויות אחרות ועדיין ההבדל בין מזרח למערב הוא ברמה אחרת. מצד אחד העולם המערבי שבתוכו נמצאת גם מיני תרבות ישראלית ייחודית ומהצד השני תרבות סינית שהיא שונה לחלוטין מכל מה שהם הכירו עד עכשיו.
איך מייצרים אמון? איך מייצרים שפה אחידה? וגם מה קורה כשבסין פוגשים מערכות מערביות כמו זו של סיילספורס?
אירחנו באולפן את אביבה ניכטברגר, Head Of Corporate and commercial של קבוצת אדמה, לשיחה מרתקת שלא תרצו לפספס.
 

 

פרק 26 - ICL – איך מנהלים שינוי תפיסתי בארגון (מאוד) גדול

מהרגע שאתם קמים בבוקר ועד שאתם הולכים לישון אתם כנראה תפגשו, לפחות פעם אחת, מוצר של חברת ICL (לשעבר כיל), אחת מיצרניות המינרלים הגדולות בעולם. בסוללת הטלפון הסלולרי, בדאורדורנט, באוכל שלכם ועוד ועוד. אבל העולם העיקרי שבו היא פועלת הוא תעשיית הדשנים. כמו כל חברה יצרנית גדולה, גם ICL מוכרת את מוצריה למפיצים והיא נמצאת בקצה שרשרת הערך. אך בשנים האחרונות החברה הבינה את חשיבות הקשר עם לקוחות הקצה. איך חברה שפועלת בכל רחבי העולם מצליחה להתאים את השירותים שלה לכל סוגי הלקוחות? עמית גם, Head of Global Digital Marketing ב-ICL, מסביר לנו איך מנהלים שינוי משמעותי כזה בארגון כל כך גדול, עם כל כך הרבה ניסיון וכל כך הרבה מסורת.
 

 

פרק 25 - נטפים – פתרונות ההשקיה המובילים בעולם במודל עסקי פורץ דרך

נטפים היא אחת החברות המובילות בעולם בנושא, השקייה, גידול מזון וחסכון במים אשר פועלת בלא פחות מ-110 מדינות. בשנתיים האחרונות חברת נטפים מתמקדת לא רק במכירת מוצרי השקיה אלא גם במכירת שירותים ישירים ללקוחות הקצה. אם בעבר נטפים עבדה רק אל מול דילרים שהיו אחראים על המשך העבודה מול הלקוח, היום מדובר בשינוי של ממש וגם לאחר קבלת המוצר מערכת היחסים עם הלקוח נמשכת ונטפים היא זו שדואגת להעמיד מומחים שיעזרו ללקוח לתפעל ולתחזק את מערכות ההשקיה, יועצים אגרונומים ועוד. שינוי כזה של כלל המודלים העיסקיים החדשים מחייב להיערך בצורה שונה מבחינת ניהול המידע הארגוני.
מיכל טריגודה שחר, מנהלת תחום CRM ודיגיטל במערכות המידע בנטפים, הסבירה לנו איך מנהלים שינוי כזה.
 

 

פרק 24 - מיטרוניקס –  חותרים לעבר לקוחות הקצה
 

בואו ניקח חברה מצליחה שדיברנו עליה בעבר, נגיד... מיטרוניקס. כיצד חברה כזו ריווחית יכולה לבצע שינויים על מנת להמשיך להוביל את השוק ברווחיות גם בעשור הבא ולא להיתקע בצמיחה? איך אפשר לשנות דבר מצליח לדבר מצליח יותר? לפני מספר חודשים השתתף בפרק המנכ"ל היוצא של חברת מיטרוניקס וסיפר על הצלחתה של החברה (המייצרת רובוטים לניקוי בריכות) באתגרים השונים. היום, בפרק מיוחד שבוצע לראשונה בכנס לייב, התארח המנכ"ל המכהן של מיטרוניקס, שרון גולדנברג שסיפר לנו כיצד חברה מצליחה שמחזיקה מעל 2 מליון רובוטים לניקוי בריכות יכולה להמשיך לצמוח ולכסות את שאר הבריכות בדרך מהירה ויעילה יותר. כיצד ניתן להגדיל את כמות הלקוחות בדרך שונה מזאת שפעלה עד עכשיו? והאם תהליך השינוי הצליח?
 

פרק 23 - אבן קיסר – מקצרים את הדרך אל הצרכן הסופי

כאשר אנחנו רוצים לקנות מטבח חדש ובפרט משטח למטבח, זו תחילתה של שרשרת ערך ארוכה של בעלי תפקידים ביננו כצרכנים, לבין היצרן עצמו (חנות מטבחים, מעבד שיש, קבלן ועוד).
באבן קיסר, הלא היא היצרן, רוצים לקצר וליעל את השרשרת הזו, להתקרב ולעזור לצרכן במסע הלא פשוט הזה; תוך מתן ערך מוסף ויצירת מערכות יחסים שלwin-win  עם השחקנים האחרים בשרשרת.
יזהר גלעד, סמנכ"ל מיזמים דיגיטליים בחברת אבן קיסר, הסביר לנו איך מנהלים שינוי כזה. 
 

 

פרק 22 - הימור טכנולוגי או פתרון מסורתי? איך בוחרים נכון? קובי קרן, קבוצת דור אלון
 

איך נותנים למהנדס שירות שנמצא ביפן להתחבר לתוך מערכות החברה שנמצאות בישראל ולתת מענה ללקוחות? היום, זו לא בעיה. אבל בשנת 2003, כשקווי התקשורת היו אנלוגיים זה היה יותר מורכב.
קובי קרן, היום CIO של קבוצת דור אלון, שהיה בזמנו CIO בנובה מכשירי מדידה, היה צריך לשכנע את החברה בה הוא עבד לוותר על הפתרונות המוכרים והמסורתיים שלא היו מספיקים ולהטמיע את מערכת ה-CRM בעזרת חברה קטנה ולא מוכרת בשם – סיילספורס.

ממתינים לקבל את הלינק של הפרק להטמעה.
 

פרק 21 - נספרסו ישראל - יושבים לקפה עם לקוחות חדשים
 

 קפה, כמו שמלמדת אותנו יפית מנטין, סמנכ"לית השיווק של נספרסו ישראל, הוא לא רק המשקה השחור שמעיר אתכם בבוקר. מדובר בחוויה שלמה החל מהרגע שרק חשבתם לקנות מכונה ועד הלגימה האחרונה. אבל כדי לדעת להתאים לך את כוס הקפה המושלמת, צריך להכיר אותך, וכשמדובר בלקוח חדש המשימה לא פשוטה בכלל.

איך בונים את הקשר עם לקוחות חדשים? איך מוצאים את האיזון בין הרצון לתקשר עם הלקוח אבל לא להציק לו יותר מדי? ומה אומר עליי שרוול הקפה שבחרתי להזמין?

 

פרק 20 - AppsFlyer - חברה אחת, תרבויות שונות - איך מנהלים את זה ויוצרים הצלחה?

השאיפה של לא מעט חברות היא לגדול ולהתפרס בשוק הבינלאומי. אבל התפרסות כזאת יוצרת פערים תרבותיים בין מוקדי החברה השונים - בדיוק כמו במקרה של חברת AppsFlyer. אז איך בכל זאת רותמים את כלל העובדים לכדי מטרה משותפת?

זיו פלד, Chief Customer Success של חברת AppsFlyer, מתנגד לרעיון של יצירת תרבות אחידה לכלל עובדי החברה. מה הסיבה לכך? מה כן צריך לעשות כדי לגשר על הפערים? האזינו לפרק.

פרק 19 - Payoneer - עושים סדר באי סדר

אחד החוקים של היקום הוא שהנטיה שלו היא ללכת לכיוון של יותר ויותר אי סדר. כך גם בעולם העסקי - ככל שחברה מצליחה יותר כך רמת הסיבוכיות שאיתה היא צריכה להתמודד הולכת וגדלה. כמו שאמא של יובל תמיד אמרה, ילדים קטנים צרות קטנות ילדים גדולים צרות גדולות. מצב כזה דורש ארגון מחדש ולפעמים חשיבה מחדש על ארכיטקטורות, על דאטה, על מה עושים, וחשוב לא פחות, מה לא עושים. 

גלעד גרובר, CTO של חברת Payoneer, שעד לא מזמן היה ה-Global SVP Engineering בחברה, הסביר לנו איך עושים סדר בבלאגן.
 

 

פרק 18 - לשלב את האופליין עם האונליין - שרית רדין, מימון ישיר
 

נדמה שהמפגש של הלקוח עם המוכר מתרחש בפעם הראשונה בפגישה על רצפת המכירה. בפועל, הוא מתחיל הרבה קודם בבדיקות, התלבטויות ותחקירים שנעשים בבית, לרוב בעזרת האינטרנט או רשתות חברתיות. איך משלבים בין עולמות האונליין לאופליין כדי ללוות את הלקוח בכל שלב בהחלטה? איך מתבלטים בשוק עם כל כך הרבה שחקנים? שרית רדין, כיום סמנכ"לית השיווק של מימון ישיר,  סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.
 

קבוצת שסטוביץ, אחת מענקיות היבואנים בארץ, החליטה שבנוסף לרשתות השיווק הגדולות היא צריכה להגיע ישירות ללקוח הקצה. המטרה היא לשפר את רמת השירות. איך חברה שהייתה עד עכשיו מאחורי הקלעים מצליחה לעשות את הקפיצה הזו? איך נמנעים מתחרות עם רשתות השיווק שבמקביל ממשיכות להיות לקוחות של החברה? יובל בקרמן, סמנכ"ל מערכות המידע של קבוצת שסטוביץ, סיפר לנו איך מתמודדים עם האתגר.
 

 

פרק 16 - מעבר משרדים כאופציה לצמיחה – פירמת עו"ד שבלת

מעבר של חברה ממקום למקום הוא לא תהליך פשוט - לא רק מבחינה פיזית אלא גם מבחינה תפיסתית. כשפירמת עורכי הדין שבלת החליטו על מעבר שכזה, הם רצו לנצל את השטח החדש כדי שיתאים לצרכים המתחדשים של העובדים. מעבר לאתגר בתכנון, כשמבצעים שינויים יש מרוויחים אבל גם יש מפסידים.
תמר הרמתי מנהלת החדשנות בפירמת עורכי הדין שבלת, סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.
 

 

פרק 15 - טכנולוגיה בשירות אנשים -  הפרויקט המסקרן של דנאל סיעוד
 

הטמעה של מערכת טכנולוגית חדשה בארגון שהוא לא טכנולוגי היא אתגר לא פשוט. האם הדרך, לפצח את האתגר היא להבין שלא מדובר פה בכלל באירוע טכנולוגי? אז במה כן? אירחנו את דרור פלנבאום, מנכ"ל דנאל סיעוד, שדיבר איתנו על התמודדות עם אתגר שכזה מנקודת המבט שלו, נקודת מבט ניהולית.

מה קורה כשיצרנית מדפסות טקסטיל דיגיטליות, הופכת להיות פלטפורמה של עולם האופנה? לא רק שהחברה גדלה בקצב מסחרר אלא במקביל היא גם משנה את עורה. מחברה שמתעסקת רק בחומרה, ייצור ולוגיסטיקה לחברה שנכנסת גם לעולם התוכנה, רוכשת חברות וזאת בכדי לתת פתרון לעולם האופנה לאורך כל של שרשרת הערך. ארנון זילברמן סמנכ"ל מערכות המידע של קורנית, סיפר לנו איך אפשר לעמוד בקצב הגדילה, ואיך החברה מתכננת להגיע ליעד מכירות של מיליארד דולר עד שנת 2026.
 

 

פרק 13 - CRM מול MRI -פרויקט בית חולים שערי צדק
 

עד לא מזמן המסע של מטופל בבית החולים שערי צדק, משלב קביעת התור ועד לקבלת תוצאות הבדיקה, היה מסע מפרך: קביעת תור - טלפונית בלבד, תוצאות בדיקה - מקבלים בפקס, בקיצור הטכנולוגיה נשארה מאחור. עד שבא שימי בן ברוך, סמנכ"ל הטכנולוגיות של בית החולים שלקח על עצמו את האתגר - להפוך את מערכת שירות הלקוחות מאנלוגית לדיגיטלית. איך מלמדים המון עובדים על החשיבות של הטכנולוגיה? איך מרגילים אותם לצורת עבודה חדשה? ואיך מחלקים עכשיו את התקציב בין צרכים טכנולוגיים לרפואיים - מה יותר דחוף, לעשות CRM או לקנות עוד מכשיר MRI?
 

 

פרק 12 - איך לייצר הרמוניה גם בעת משבר - איתי מרגלית

כאשר לקוח נכנס לחנות בגדים אונליין, במטרה לקנות טי-שירט ב-100 שקלים, הוא לא ירצה שהפריט הראשון שיופיע לו הוא מעיל עור ב-1500 ש"ח. וכשהוא מחפש מותג מסוים הוא לא רוצה שיקפוץ לו פתאום מותג מסוג אחר. אבל כשמנהלים  כל-כך הרבה מותגים ולא מנהלים את ההתאמה האישית ללקוחות, קשה להימנע ממקרים כאלו.

אמיר רוזן, סמנכ״ל טכנולוגיות ומערכות מידע של קבוצת אירני שבבעלותה פקטורי 54, שאל את עצמו איך יוצרים פרסונליזציה בתחום האופנה ואיך הוא, בתור מי שאמון על הטכנולוגיה, משכנע את הארגון שלו שהוא מצא את הפתרון הנכון?

פרק 10 - Tufin - ההזדמנויות שבמשברים
 

האתגר הבא משותף לחברות רבות, כי הוא קשור למשהו שכולנו נפגענו ממנו – הקורונה. בהרבה חברות הקורונה גרמה לחישוב מסלול מחדש - קיצוצים, הפחתת תקציבים ושינויים רבים אחרים. מיכל לוי-הרוש ה-CIO של חברת Tufin, חברה לניהול מדיניות אבטחת מידע, מספרת איך למרות כל השינויים מצליחים לעמוד ביעדי הצמיחה של החברה.
 

 

פרק 9 - Stratasys - איך מייצרים שפה אחידה במערכות המידע
 

מה גורם למנכ"ל של חברה מצליחה, שמפתחת רובוטים לבריכות פרטיות, לשנות פתאום אסטרטגיית מכירה? למה אייל טריבר, מנכ"ל חברת מיטרוניקס, החליט לנווט את הספינה בצורה כזאת שהם לא יפנו יותר רק למפיצים ולחנויות אלא גם ללקוח עצמו? ויותר מזה, איך בכלל עושים את זה?