בשנים האחרונות מתמודדים מנהלים ומנהלות עם אתגרים חסרי תקדים. משברים כלכליים, מגיפה עולמית, התרחבות הדיגיטל, שינויים ברגולציה, תחרות על עובדים וסוגיות רבות נוספות. אלו אתגרים ניהוליים מורכבים שנעים מגיוס עובדים ועד מיזוג של חברות, מטיפול במשברים ועד הטמעה של טכנולוגיות מתקדמות. במרכזם של כל האתגרים האלו עומד הצורך להתמודד עם שינויים, שלעתים הם מתוכננים אבל לעתים הם חיצוניים ונכפים על הארגון. בפודקאסט הזה נדבר עם מנהלות ומנהלים בכירים, פורצי דרך בתחומם, ונשמע מהם על האתגרים שאיתם התמודדו. איך מוצרי סיילספורס מסייעים להם ולחברות ליצור שינוי ולהתחבר טוב יותר ללקוחות, לעובדים ולשותפים שלהם. אנחנו משוכנעים שתמצאו בזה עניין רב, צידה לדרך וגם רעיונות שתוכלו ליישם בארגון שלכם.

פרק 44 תנובה - כיצד רותמים חברה מסורתית לשינוי טכנולוגי רחב היקף. ש.ח

 

תנובה, יצרנית המזון המובילה והגדולה בישראל, מספקת לנו רבים מהמותגים המוכרים והאהובים בכל בית וצלחת.  שי מיקהל, סמנכ"ל מערכות מידע בתנובה, בשיחה מרתקת עם ד"ר יובל דרור, מספר על האתגרים בניהול והחלפת מאות ממשקים טכנולוגיים תוך כדי תנועה ונותן טיפים למנהלים – כיצד מייצרים חדשנות בחברה בת כמעט 100 שנה, מה המרכיב הסודי בניהול שעושה את ההבדל וכיצד מובילים שינוי בתרבות הארגונית שתאפשר להטמיע שינויים ולהצליח בהם.
 


פרק 43 - מכון התקנים - ממונופול לגוף ציבורי בתחרות מלאה

מכון התקנים נוסד לפני כמעט 100 שנה, עוד לפני הקמת המדינה. במשך שנים הוא היה מונופול יחיד מסוגו בתחומים שונים כמו בטון, בדיקות ייבוא, מעליות, מתקני משחקים וכו', אך החל מתחילת שנות האלפיים המעבר לשוק תחרותי אילץ אותו לשנות את התנהלותו מקצה לקצה.
רונן קנובליך, סמנכ"ל מערכות המידע במכון התקנים באחת עשרה השנים האחרונות, נדרש לנהל ולהתמודד עם השינויים הרבים הללו. הפעם הוא ינסה להסביר לנו כיצד יוצרים דפוסי עבודה חדשים עבור מחלקות רבות כל כך? באיזה אופן נכון לייעל את תהליכי העבודה בעזרת טכנולוגיה חדשה? וכיצד משכנעים עובדים שהטכנולוגיה החדשה אינה נועדה לבחון את עבודתם אלא להיטיב עימם?
 

 

פרק 42 - SKIDEAL - איך מנהלים מוצר עונתי לאורך שנה שלמה?
 

חברת SKIDEAL היא החברה הראשונה והיחידה בישראל העוסקת אך ורק בתיירות סקי. מאחר שאורכה של עונת הסקי היא ארבעה חודשים בלבד, אי אפשר שלא לתהות כיצד ניתן לנהל חברה מצליחה שכזו ביעילות לאורך כל השנה. רונן כץ, מנכ"ל SKIDEAL, מתארח ומסביר כיצד הטכנולוגיה יכולה לתרום לניהול נכון של אופרציה מורכבת זו, איך ניתן לנהל כוח אדם במחזורי מכירה דינמיים ואיך מייצרים פרסונליזציה עבור כל כך הרבה לקוחות בעונת השיא?  

 

פרק 41 - "פורצים דרך" - מאחורי המיקרופון

במלאות שנתיים לפודקאסט, פרק מיוחד של "פורצים דרך"! הפעם, ד"ר יובל דרור, מנחה הפודקאסט, עובר לכורסת המרואיין ומתארח בכנס השנתי של סיילספורס, World Tour Essentials Tel Aviv. ד"ר דרור משתף בתובנות מרתקות שאסף מעשרות שיחות עם מנהלים.ות ומסביר מה סוד הקסם של הפודקאסט "פורצים דרך" - מה מייחד אותו? למה הוא עוסק באתגרים ניהוליים ומה הופך אותו לפודקאסט מצליח? וגם, למה חשוב לבצע שינויים ארגוניים ואיך לדעתו נכון לבצע את השינויים האלו?
 

 

פרק 40 - סטרטסיס - מהאזורי לגלובלי - איך מתמודדים עם שינוי ארגוני בתפקיד חדש?


סטרטסיס היא חברה המפתחת, מייצרת ומשווקת מדפסות תלת-ממד לתחום התעשייתי. ב-2021 חוותה החברה "מפץ גדול", בעת שרכשה שלוש חברות המתמחות בטכנולוגיות נוספות. החברה החליטה לשנות את פניה ולבצע שינוי ארגוני.
יונתן שניר ,שהיה אז סמנכ"ל השיווק האזורי, קיבל סמכות חדשה - לנהל את מערך השיווק הגלובלי בחברה. בעקבות השינוי הוא נאלץ להתמודד עם אתגרים חדשים ולקבל החלטות משמעותיות שרואים את אותותיהן עד היום. כיצד מתחילים לבצע את השינוי בתוך הארגון? ואיך מנהלים שינוי ארגוני ואישי באותו הזמן?

 

פרק 39 - עמותת אנוש - כשעולם הרוח פוגש את עולם הטכנולוגיה

והנה עובדה שאולי תפתיע אתכם: קבוצת הנכים הגדולה ביותר במדינת ישראל היא נכים על רקע נפשי. אחרי שמפנימים את העובדה הזו, לא מפליא לגלות כי המערך רחב היריעה של עמותת אנוש כולל יותר מ-2,000 מתנדבים ועובדים שמסייעים ליותר מ-15,000 מתמודדי נפש.
ד"ר הלה הדס, מנכ"לית העמותה מספרת על האתגר העצום באפיון הצרכים והתהליכים של הארגון, שרוב עובדיו הם אנשי טיפול ורוח ולא טכנולוגיה, ועל הטמעת המערכת הנכונה.
עצת הזהב המפתיעה שלה: "לא להתפשר גם אם העלות גבוהה, מאחר שהדבר יביא בסופו של דבר לחסכון וגם ילמד טוב יותר על איכות העבודה המקצועית וישפר את התהליכים המקצועיים".
וגם: כיצד מגייסים את המשקיעים להאמין שפתרון טכנולוגי הוא הכרחי לקידום מטרות העמותה?
 

פרק 38 - eToro - להעניק יחס אישי ל-32 מיליון לקוחות מסביב העולם

100 מדינות, 20 שפות, 32 מיליון לקוחות ופלטפורמה אחת שמנגישה לכל לקוח ולקוח את עולם ההשקעות. eToro, חברה ישראלית המתמחה בעולמות הפינטק, נוסדה במטרה לממש חזון בסיסי: הנגשת עולם ההשקעות לכל מי שירצה ללמוד זאת - ולעסוק בכך. מירי אביהו, Business Process Manage בחברה, מספרת כי האתגר הגדול של החברה היה להביט קדימה ולהפוך את המושג הבומבסטי "הלקוח במרכז" לעניין מרכזי, פשוט וכזה שניתן לניהול מיטבי. וכן, גם כאשר מדובר בעשרות מיליוני לקוחות מסביב לעולם. בעולם של כמויות אדירות של דאטה - כיצד מבינים לעומק מה באמת צריך הלקוח, מה באמת הארגון שלך יודע להכיל – ובעיקר, איזה מהחלומות שלנו יעזרו לנו לשים את הלקוח במרכז ולתת לו ערך אמיתי?

 

פרק 37 - טמבור - דיגיטל בצבעים אנושיים


"עוברים מ'טוב' למצוין' ומתפתחים יחד עם הלקוחות". כך מגדירה במשפט אחד עדי פנחס, מנהלת שירותים ותהליכים בחברת טמבור, את התהליך שעברה החברה בשנים האחרונות. טמבור, שלפני 85 שנה החלה את חייה כחנות צבע קטנה ומשפחתית בצפת, צמחה והפכה לחברת צבע וחומרי בנייה גלובלית וחדשנית, החולשת על תחומים רבים.
בעיני עדי פנחס, האתגר הגדול ביותר היה להשאיר את החברה רלוונטית בתחום השירות.
וכדי לעשות זאת, היה צורך לא רק לראות את הלקוחות ב-360 מעלות אלא גם להבין בדיוק מה הם רוצים, ובעיקר – להישאר אנושיים. כך נולד המסע המשותף של טמבור וסיילספורס, שבסופו יכול כל לקוח יכול לבחור כיצד, מתי ואיפה לקבל את השירות.
 

 

פרק 36 - איחוד הצלה - איך לנהל הצלת חיים בזמן אמת?


"ראיתי ששליחי פיצה עוקפים אמבולנסים ומגיעים מהר יותר ליעדם", מספר אלי ביר, נשיא ומי שייסד את "איחוד הצלה" כמיזם חברתי בעודו בן 16 בלבד. הנער הצעיר – שחלם לייסד רשת מתנדבים הקרובים למקום שבו הם נדרשים – לא שיער כי יום יבוא והוא יעמוד בראש ארגון של מעל 6,500 מתנדבים ומתנדבות. הוא גם לא שיער שיקבל עזרה לא צפויה ממארק בניוף, מנכ"ל ומייסד סיילספורס.
זהו סיפורו המרגש של האיש והארגון שניהל את הדאטה שלו באמצעות דף ועיפרון, וכיום נחשב ל"פלא טכנולוגי" מתקדם. אז איך מצילים חיים, מנתבים תרומות, משגרים מתנדבים ומנהלים מלאי של ציוד ותרופות באמצעות מערכת שיצרה שינוי אדיר בארגון? ואילו אתגרים ניצבו בדרך למימוש החלום?

 

 

פרק 35 - כלמוביל - איך להחליף את מערכת הליבה מבלי לאבד אחיזה בהגה
 


הידעת? אחד מתוך חמישה ישראלים נוהג ברכב שנקנה בכלמוביל, חברה שנוסדה כבר בשנת 1906 וכיום כוללת 1,300 עובדים בפריסה כלל-ארצית. בחברה בחרו לטפל כבר היום באתגרי המחר - עולם שבו יש צורך ליצור מערכת יחסים עוטפת וכוללת עם הלקוחות, לא רק במעמד המכירה אלא גם שנים לאחר מכן.
דורון פלח, סמנכ"ל טכנולוגיות עסקיות בחברה, מספר על הטרנספורמציה הדיגיטלית שבחרה החברה לקחת על עצמה: איך מתכוננים לשינויים ניהוליים, טכנולוגיים ובעיקר ארגוניים? איך מנהלים את כל נקודות המגע עם הלקוח - וגם עם העובדים?
איך עושים זאת in-house ותוך כדי תנועה? וכיצד שומרים על העובדים בתוך החברה ומתווכים להם את השינוי בצורה נכונה?
 

 

פרק 34 - משרד האוצר - כשמשרד ממשלתי מתנהל כמו ארגון עסקי
 


הוא מסועף, הוא מורכב והוא רב-אגפי - משרד האוצר אחראי על המדיניות הכלכלית של ישראל ועל יישומה, עם 2,000 עובדים בפריסה ארצית. אז מה קורה כשרוצים לבצע טרנספורמציה דיגיטלית למשרד ממשלתי גדול העוסק במידע משמעותי רגיש? ניר רפפורט, מנהל יישומי CRM, אגף בכיר טכנולוגיות דיגיטליות ומידע במשרד האוצר, מספר לנו על אתגרי המעבר לענן של סיילספורס: איך עוברים את המשוכות של אבטחת מידע בגוף ממשלתי ומקימים מערך CRM בענן? ואיך מטמיעים פלטפורמה טכנולוגית חדשנית בזמן שבו מסמכים רבים הועברו מיד ליד בארגזי קרטון.
 

 

פרק 33 - עמותת הלל - איך מנהלים מערכת מידע כמעט בלי תקציב?


עמותת הלל תומכת בכ-3,500 יוצאים ויוצאות בשאלה, אלו שגדלו בעולם החרדי ובחרו לצאת ממנו ולנהל אורח חיים אחר ממשפחתם. וכמו אולי בכל עמותה, גם עמותת הלל ויאיר הס, העומד בראשה, מתמודדים עם אתגרים רבים בהיבטי הניהול ויתרה מכך בהיבטי התקציב.
אז מה עושים כשרוצים לנהל מערכת ניהול ידע כמו שצריך, אבל התורמים השונים של העמותה מעדיפים לתת את הכסף למלגה כזו או אחרת?
איך מתפעלים מערך כל כך גדול של מתנדבים כשכל אחד נמצא באזור אחר בארץ ומחזיק אצלו חלק מהמידע? ואיך גם אחרי שמקימים את מערכת המידע מנהלים אותה כמעט ללא תקציב?
 

 

פרק 32 - פאפאיה גלובל - איך מאיצים חדשנות תוך כדי תנועה?
 

 

פאפאיה גלובל הציבה לעצמה כמטרה לעזור לחברות לצמוח באופן מהיר בשוק הגלובלי באמצעות ניהול התשלומים ושכר העובדים וניתוח שלהם ממקום אחד ובאופן בטוח יותר.

איציק פולאד, VP BI בחברה, משתף באתגרים שעמם התמודד, הן בתחום האנושי - "תמיד צריך לחלק את זמן בין ה-innovation והדברים החדשים לבין לתת מענה לבסיס הלקוחות הקיים, לתמוך בכולם ולראות שמקבלים ערך ממה שכבר פיתחת ושיחררת עבורם" והן בתחום הטכנולוגי - לייצר מוצר שיאפשר למשתמשים חוויית לקוח טובה יותר.

אז איך יוצרים חוויית משתמש שמותאמת אישית לבעלי תפקידים שונים ומאזנים בין הצמיחה המהירה של החברה עם לקוחות, עובדים ומוצרים חדשים, ובמקביל ממשיכים בטיפוח ותמיכה בלקוחות ומוצרים קיימים? מהו היתרון הגדול שסיפקה Tableau של סיילספורס ואיך כל זה קשור לכוח נשי?

 

 

פרק 31 - להקדים את העתיד - הטרנספורמציה הדיגיטלית בחברת טמפו


"הדרך הטובה ביותר לחזות את העתיד, היא להמציא אותו", אמר הוגה הדעות פיטר דרוקר. וזה בדיוק מה שקרה שביום בהיר אחד, כשאחת מחברות המשקאות המובילות והוותיקות בישראל החליטה לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, כשאין כאבים והחברה מתפקדת טוב יותר מאי פעם.

למרות שכולם היו מרוצים מהמצב הקיים, יצא יוסי כהן, סמנכ"ל מערכות המידע של טמפו, למסע בדרך למציאת הפלטפורמה המנצחת. הוא מספר על ההחלטה להיות חברת המשקאות הראשונה שמובילה ומבצעת שינוי מקיף בכל מערך השיווק והמכירות, בדגש על מבט אל העתיד לבוא.

כיצד מגייסים את העובדים ומציגים בפניהם היתרונות כשהצרכים נסתרים מן העין? איך הטרנספורמציה הועילה להתנהלות מול הלקוחות? ומיהו למעשה האויב הכי גדול של הטרנספורמציה הדיגיטלית?
 

 

פרק 30 - קרסו נדל"ן - שיווק מבוסס צרכים למיקרו-קהלים
 


יש מי שרוכשים דירה בתוך שבוע וחצי - ויש מי שמקבלים החלטה רק כעבור שנה וחצי. היכולת לזהות היכן נמצא הלקוח, למה הוא מצפה ומה הוא באמת רוצה – דומה למלאכת הרכבת פאזל מאתגר.  בעולם הנדל"ן, האתגר הוא ליצור שיווק מבוסס צרכים למיקרו-קהלים, בתהליך רכישה שעשוי להיות ממושך. בנוסף, יש צורך לגשר בחוכמה על הפער בין מה שמצוי על הנייר לבין מה שעתיד לקום בשטח.

מיכל גליק, סמנכ"לית השיווק של קרסו נדל"ן, מספקת צרור תשובות מרתקות לשפע של סוגיות: כיצד מעבירים את חוויית המוצר עוד לפני הפגישה הראשונה? איך מוכרים דירה דומה לאנשים עם צרכים ורצונות שונים? כיצד לשכפל את התובנות ועדיין ליצור התאמה אישית? וכיצד מטמיעים מערכת טכנולוגית שתדע מצד אחד לייצר תבניות שיווקיות אבל מצד שני - להתאים אותן לכל לקוח ולקוח?
 

 

פרק 29 - קבוצת כתר - מהפך דיגיטלי בחצי שנה

כל ישראלי מכיר את קבוצת כתר שנוסדה עם קום המדינה, אך למרות שכיום היא מהמובילות בעולם בתחום ייצור מוצרי ריהוט גינה, בית ואחסון, המותג עצמו קצת פחות מוכר.
לכן, התקבלה החלטה בהנהלת החברה לנסות ולפרוץ את השוק העולמי בין השאר בעזרת מעבר למכירה ישירה ללקוח במסחר מקוון.
צביקה בש, סמנכ"ל מערכות המידע של הקבוצה, החליט לבצע את הפרויקט הענק והמורכב הזה בחצי שנה בלבד.
כיצד מבצעים מעבר מB2B לD2C? אילו אתגרים טכנולוגיים וארגוניים עמדו בדרך למטרה? ואיך עושים שינוי גדול ומשמעותי בזמן כל כך קצר?
 

פרק 28 - תנובה - כיצד רותמים חברה מסורתית לשינוי טכנולוגי רחב היקף

תנובה, יצרנית המזון המובילה והגדולה בישראל, מספקת לנו רבים מהמותגים המוכרים והאהובים בכל בית וצלחת.
שי מיקהל, סמנכ"ל מערכות מידע בתנובה, בשיחה מרתקת עם ד"ר יובל דרור, מספר על האתגרים בניהול והחלפת מאות ממשקים טכנולוגיים תוך כדי תנועה ונותן טיפים למנהלים –כיצד מייצרים חדשנות בחברה בת כמעט 100 שנה, מה המרכיב הסודי בניהול שעושה את ההבדל וכיצד מובילים שינוי בתרבות הארגונית שתאפשר להטמיע שינויים ולהצליח בהם.
 

 

פרק 27 - אדמה – איך מתמודדים עם פערים תרבותיים ועסקיים בעולם הגלובלי
 


כאשר קבוצת אדמה נרכשה על ידי תאגיד סיני גדול הם לא ציפו לכזה שינוי. אמנם הכינו אותם לגבי ההבדלים ופערי התרבות אבל אז הם פגשו את האנשים, והחיים האמיתיים קצת שונים. החברה כבר הייתה גלובלית והם הכירו תרבויות אחרות ועדיין ההבדל בין מזרח למערב הוא ברמה אחרת. מצד אחד העולם המערבי שבתוכו נמצאת גם מיני תרבות ישראלית ייחודית ומהצד השני תרבות סינית שהיא שונה לחלוטין מכל מה שהם הכירו עד עכשיו.
איך מייצרים אמון? איך מייצרים שפה אחידה? וגם מה קורה כשבסין פוגשים מערכות מערביות כמו זו של סיילספורס?
אירחנו באולפן את אביבה ניכטברגר, Head Of Corporate and commercial של קבוצת אדמה, לשיחה מרתקת שלא תרצו לפספס.
 

 

פרק 26 - ICL – איך מנהלים שינוי תפיסתי בארגון (מאוד) גדול


מהרגע שאתם קמים בבוקר ועד שאתם הולכים לישון אתם כנראה תפגשו, לפחות פעם אחת, מוצר של חברת ICL (לשעבר כיל), אחת מיצרניות המינרלים הגדולות בעולם. בסוללת הטלפון הסלולרי, בדאורדורנט, באוכל שלכם ועוד ועוד. אבל העולם העיקרי שבו היא פועלת הוא תעשיית הדשנים. כמו כל חברה יצרנית גדולה, גם ICL מוכרת את מוצריה למפיצים והיא נמצאת בקצה שרשרת הערך. אך בשנים האחרונות החברה הבינה את חשיבות הקשר עם לקוחות הקצה. איך חברה שפועלת בכל רחבי העולם מצליחה להתאים את השירותים שלה לכל סוגי הלקוחות? עמית גם, Head of Global Digital Marketing ב-ICL, מסביר לנו איך מנהלים שינוי משמעותי כזה בארגון כל כך גדול, עם כל כך הרבה ניסיון וכל כך הרבה מסורת.
 

 

פרק 25 - נטפים – פתרונות ההשקיה המובילים בעולם במודל עסקי פורץ דרך


נטפים היא אחת החברות המובילות בעולם בנושא, השקייה, גידול מזון וחסכון במים אשר פועלת בלא פחות מ-110 מדינות. בשנתיים האחרונות חברת נטפים מתמקדת לא רק במכירת מוצרי השקיה אלא גם במכירת שירותים ישירים ללקוחות הקצה. אם בעבר נטפים עבדה רק אל מול דילרים שהיו אחראים על המשך העבודה מול הלקוח, היום מדובר בשינוי של ממש וגם לאחר קבלת המוצר מערכת היחסים עם הלקוח נמשכת ונטפים היא זו שדואגת להעמיד מומחים שיעזרו ללקוח לתפעל ולתחזק את מערכות ההשקיה, יועצים אגרונומים ועוד. שינוי כזה של כלל המודלים העיסקיים החדשים מחייב להיערך בצורה שונה מבחינת ניהול המידע הארגוני.
מיכל טריגודה שחר, מנהלת תחום CRM ודיגיטל במערכות המידע בנטפים, הסבירה לנו איך מנהלים שינוי כזה.
 

 

פרק 24 - מיטרוניקס –  חותרים לעבר לקוחות הקצה
 


בואו ניקח חברה מצליחה שדיברנו עליה בעבר, נגיד... מיטרוניקס. כיצד חברה כזו ריווחית יכולה לבצע שינויים על מנת להמשיך להוביל את השוק ברווחיות גם בעשור הבא ולא להיתקע בצמיחה? איך אפשר לשנות דבר מצליח לדבר מצליח יותר? לפני מספר חודשים השתתף בפרק המנכ"ל היוצא של חברת מיטרוניקס וסיפר על הצלחתה של החברה (המייצרת רובוטים לניקוי בריכות) באתגרים השונים. היום, בפרק מיוחד שבוצע לראשונה בכנס לייב, התארח המנכ"ל המכהן של מיטרוניקס, שרון גולדנברג שסיפר לנו כיצד חברה מצליחה שמחזיקה מעל 2 מליון רובוטים לניקוי בריכות יכולה להמשיך לצמוח ולכסות את שאר הבריכות בדרך מהירה ויעילה יותר. כיצד ניתן להגדיל את כמות הלקוחות בדרך שונה מזאת שפעלה עד עכשיו? והאם תהליך השינוי הצליח?
 

פרק 23 - אבן קיסר – מקצרים את הדרך אל הצרכן הסופי

כאשר אנחנו רוצים לקנות מטבח חדש ובפרט משטח למטבח, זו תחילתה של שרשרת ערך ארוכה של בעלי תפקידים ביננו כצרכנים, לבין היצרן עצמו (חנות מטבחים, מעבד שיש, קבלן ועוד).
באבן קיסר, הלא היא היצרן, רוצים לקצר וליעל את השרשרת הזו, להתקרב ולעזור לצרכן במסע הלא פשוט הזה; תוך מתן ערך מוסף ויצירת מערכות יחסים של win-win  עם השחקנים האחרים בשרשרת.
יזהר גלעד, סמנכ"ל מיזמים דיגיטליים בחברת אבן קיסר, הסביר לנו איך מנהלים שינוי כזה. 
 

 

פרק 22 - הימור טכנולוגי או פתרון מסורתי? איך בוחרים נכון? קובי קרן, קבוצת דור אלון
 


איך נותנים למהנדס שירות שנמצא ביפן להתחבר לתוך מערכות החברה שנמצאות בישראל ולתת מענה ללקוחות? היום, זו לא בעיה. אבל בשנת 2003, כשקווי התקשורת היו אנלוגיים זה היה יותר מורכב.
קובי קרן, היום CIO של קבוצת דור אלון, שהיה בזמנו CIO בנובה מכשירי מדידה, היה צריך לשכנע את החברה בה הוא עבד לוותר על הפתרונות המוכרים והמסורתיים שלא היו מספיקים ולהטמיע את מערכת ה-CRM בעזרת חברה קטנה ולא מוכרת בשם – סיילספורס.
 

פרק 21 - נספרסו ישראל - יושבים לקפה עם לקוחות חדשים
 


 קפה, כמו שמלמדת אותנו יפית מנטין, סמנכ"לית השיווק של נספרסו ישראל, הוא לא רק המשקה השחור שמעיר אתכם בבוקר. מדובר בחוויה שלמה החל מהרגע שרק חשבתם לקנות מכונה ועד הלגימה האחרונה. אבל כדי לדעת להתאים לך את כוס הקפה המושלמת, צריך להכיר אותך, וכשמדובר בלקוח חדש המשימה לא פשוטה בכלל.

איך בונים את הקשר עם לקוחות חדשים? איך מוצאים את האיזון בין הרצון לתקשר עם הלקוח אבל לא להציק לו יותר מדי? ומה אומר עליי שרוול הקפה שבחרתי להזמין?

 

פרק 20 - AppsFlyer - חברה אחת, תרבויות שונות - איך מנהלים את זה ויוצרים הצלחה?


השאיפה של לא מעט חברות היא לגדול ולהתפרס בשוק הבינלאומי. אבל התפרסות כזאת יוצרת פערים תרבותיים בין מוקדי החברה השונים - בדיוק כמו במקרה של חברת AppsFlyer. אז איך בכל זאת רותמים את כלל העובדים לכדי מטרה משותפת?

זיו פלד, Chief Customer Success של חברת AppsFlyer, מתנגד לרעיון של יצירת תרבות אחידה לכלל עובדי החברה. מה הסיבה לכך? מה כן צריך לעשות כדי לגשר על הפערים? האזינו לפרק.


פרק 19 - Payoneer - עושים סדר באי סדר


אחד החוקים של היקום הוא שהנטיה שלו היא ללכת לכיוון של יותר ויותר אי סדר. כך גם בעולם העסקי - ככל שחברה מצליחה יותר כך רמת הסיבוכיות שאיתה היא צריכה להתמודד הולכת וגדלה. כמו שאמא של יובל תמיד אמרה, ילדים קטנים צרות קטנות ילדים גדולים צרות גדולות. מצב כזה דורש ארגון מחדש ולפעמים חשיבה מחדש על ארכיטקטורות, על דאטה, על מה עושים, וחשוב לא פחות, מה לא עושים. 

גלעד גרובר, CTO של חברת Payoneer, שעד לא מזמן היה ה-Global SVP Engineering בחברה, הסביר לנו איך עושים סדר בבלאגן.
 

 

פרק 18 - לשלב את האופליין עם האונליין - שרית רדין, מימון ישיר
 


נדמה שהמפגש של הלקוח עם המוכר מתרחש בפעם הראשונה בפגישה על רצפת המכירה. בפועל, הוא מתחיל הרבה קודם בבדיקות, התלבטויות ותחקירים שנעשים בבית, לרוב בעזרת האינטרנט או רשתות חברתיות. איך משלבים בין עולמות האונליין לאופליין כדי ללוות את הלקוח בכל שלב בהחלטה? איך מתבלטים בשוק עם כל כך הרבה שחקנים? שרית רדין, כיום סמנכ"לית השיווק של מימון ישיר,  סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.
 

 

פרק 17 - קבוצת שסטוביץ - מהיבואן ישירות לצרכן


קבוצת שסטוביץ, אחת מענקיות היבואנים בארץ, החליטה שבנוסף לרשתות השיווק הגדולות היא צריכה להגיע ישירות ללקוח הקצה. המטרה היא לשפר את רמת השירות. איך חברה שהייתה עד עכשיו מאחורי הקלעים מצליחה לעשות את הקפיצה הזו? איך נמנעים מתחרות עם רשתות השיווק שבמקביל ממשיכות להיות לקוחות של החברה? יובל בקרמן, סמנכ"ל מערכות המידע של קבוצת שסטוביץ, סיפר לנו איך מתמודדים עם האתגר.
 

 

פרק 16 - מעבר משרדים כאופציה לצמיחה – פירמת עו"ד שבלת


מעבר של חברה ממקום למקום הוא לא תהליך פשוט - לא רק מבחינה פיזית אלא גם מבחינה תפיסתית. כשפירמת עורכי הדין שבלת החליטו על מעבר שכזה, הם רצו לנצל את השטח החדש כדי שיתאים לצרכים המתחדשים של העובדים. מעבר לאתגר בתכנון, כשמבצעים שינויים יש מרוויחים אבל גם יש מפסידים.
תמר הרמתי מנהלת החדשנות בפירמת עורכי הדין שבלת, סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.
 

 

פרק 15 - טכנולוגיה בשירות אנשים -  הפרויקט המסקרן של דנאל סיעוד
 


הטמעה של מערכת טכנולוגית חדשה בארגון שהוא לא טכנולוגי היא אתגר לא פשוט. האם הדרך, לפצח את האתגר היא להבין שלא מדובר פה בכלל באירוע טכנולוגי? אז במה כן? אירחנו את דרור פלנבאום, מנכ"ל דנאל סיעוד, שדיבר איתנו על התמודדות עם אתגר שכזה מנקודת המבט שלו, נקודת מבט ניהולית.


פרק 14 - קורנית דיגיטל - אופנה בת-קיימא בהתאמה אישית
 

מה קורה כשיצרנית מדפסות טקסטיל דיגיטליות, הופכת להיות פלטפורמה של עולם האופנה? לא רק שהחברה גדלה בקצב מסחרר אלא במקביל היא גם משנה את עורה. מחברה שמתעסקת רק בחומרה, ייצור ולוגיסטיקה לחברה שנכנסת גם לעולם התוכנה, רוכשת חברות וזאת בכדי לתת פתרון לעולם האופנה לאורך כל של שרשרת הערך. ארנון זילברמן סמנכ"ל מערכות המידע של קורנית, סיפר לנו איך אפשר לעמוד בקצב הגדילה, ואיך החברה מתכננת להגיע ליעד מכירות של מיליארד דולר עד שנת 2026.
 

 

פרק 13 - CRM מול MRI -פרויקט בית חולים שערי צדק
 


עד לא מזמן המסע של מטופל בבית החולים שערי צדק, משלב קביעת התור ועד לקבלת תוצאות הבדיקה, היה מסע מפרך: קביעת תור - טלפונית בלבד, תוצאות בדיקה - מקבלים בפקס, בקיצור הטכנולוגיה נשארה מאחור. עד שבא שימי בן ברוך, סמנכ"ל הטכנולוגיות של בית החולים שלקח על עצמו את האתגר - להפוך את מערכת שירות הלקוחות מאנלוגית לדיגיטלית. איך מלמדים המון עובדים על החשיבות של הטכנולוגיה? איך מרגילים אותם לצורת עבודה חדשה? ואיך מחלקים עכשיו את התקציב בין צרכים טכנולוגיים לרפואיים - מה יותר דחוף, לעשות CRM או לקנות עוד מכשיר MRI?
 

 

פרק 12 - איך לייצר הרמוניה גם בעת משבר - איתי מרגלית

 

כל עסק, לצערנו הרב, מתמודד בשלב כזה או אחר עם לקוחות לא מרוצים. זה קורה, זה טבעי, זה ידוע. אבל מה קורה כשמגלים שחוסר האמון וחוסר שביעות הרצון נובעים בעצם מחוסר תקשורת בין המחלקות השונות שמשרתות את הלקוח? איך מחזירים את האמון בתוך החברה ומחוצה לה?

בפרק מיוחד מתארח איתי מרגלית, כיום סגן נשיא אזורי וראש מערך המכירות בסיילספורס ישראל, אך בעל עבר עשיר לא רק בעולם העסקי, שיספר לנו איך ולמה הגיע לתפקידו הנוכחי ואיך מתמודדים עם אתגר שכזה והופכים אותו להצלחה.

 

פרק 11 - קבוצת אירני - איך תופרים חוויה פרסונלית עם 150 מותגים?
 


כאשר לקוח נכנס לחנות בגדים אונליין, במטרה לקנות טי-שירט ב-100 שקלים, הוא לא ירצה שהפריט הראשון שיופיע לו הוא מעיל עור ב-1500 ש"ח. וכשהוא מחפש מותג מסוים הוא לא רוצה שיקפוץ לו פתאום מותג מסוג אחר. אבל כשמנהלים  כל-כך הרבה מותגים ולא מנהלים את ההתאמה האישית ללקוחות, קשה להימנע ממקרים כאלו.

אמיר רוזן, סמנכ״ל טכנולוגיות ומערכות מידע של קבוצת אירני שבבעלותה פקטורי 54, שאל את עצמו איך יוצרים פרסונליזציה בתחום האופנה ואיך הוא, בתור מי שאמון על הטכנולוגיה, משכנע את הארגון שלו שהוא מצא את הפתרון הנכון?


פרק 10 - Tufin - ההזדמנויות שבמשברים
 

האתגר הבא משותף לחברות רבות, כי הוא קשור למשהו שכולנו נפגענו ממנו – הקורונה. בהרבה חברות הקורונה גרמה לחישוב מסלול מחדש - קיצוצים, הפחתת תקציבים ושינויים רבים אחרים. מיכל לוי-הרוש ה-CIO של חברת Tufin, חברה לניהול מדיניות אבטחת מידע, מספרת איך למרות כל השינויים מצליחים לעמוד ביעדי הצמיחה של החברה.
 

 

פרק 9 - Stratasys - איך מייצרים שפה אחידה במערכות המידע
 


כשחברת Objet הישראלית, המייצרת מדפסות תלת מימד, התמזגה עם חברת Stratasys האמריקאית נוצרו פערי תרבויות שהקשו על הנעת תהליכים מסוימים בחברה. אמיר בלפרמן, ה-CIO של החברה, מספר לנו איך מטמיעים מערכת ענקית כמו סיילספורס בארגון שהוא גלובלי עם תרבויות שונות, העדפות שונות וצרכים שונים.
 

 

פרק 8 - Yotpo – כאשר ה-CIO ממציא את עצמו מחדש
 


בתהליך צמיחה של חברה, התפתחו תפקידים חדשים אשר "מאיימים" על התפקידים המסורתיים. כך קורה שלעיתים בתוך אותה חברה, קמים גופי תפעול, שעושים בין היתר פעילות IT ובכך "פולשים" לעבודה של מחלקת מערכות המידע.
צביקה גנץ, ה -CIO של חברת Yotpo, מספר לנו איך נשארים רלוונטים כאשר בתוך החברה יש מי שעושה את העבודה שלו לא פחות טוב ממנו.
 

פרק 7 - WalkMe  - בין התכנון לביצוע

לפעמים הדרישה להיות מסודר ולעשות את הדברים בדיוק לפי הספר רק מסרבלת את העניינים. בעולם מערכות המידע, גישה כזאת יכולה ליצור פער בין האופן שבו תופסים את מערכות המידע לבין איך שהן מתנהלות בפועל. טל כרמי, מנהל מערכות המידע בחברת WalkMe מסביר איך אפשר לגשר על הפער ולייצר שגרת עבודה יעילה.
 

 

פרק 6 - מיטרוניקס – קופצים למים של ה-B2C
 


מה גורם למנכ"ל של חברה מצליחה, שמפתחת רובוטים לבריכות פרטיות, לשנות פתאום אסטרטגיית מכירה? למה אייל טריבר, מנכ"ל חברת מיטרוניקס, החליט לנווט את הספינה בצורה כזאת שהם לא יפנו יותר רק למפיצים ולחנויות אלא גם ללקוח עצמו? ויותר מזה, איך בכלל עושים את זה?

 

פרק 5 - ורוניס - כך מקדמים חדשנות
 


מה גורם לעובד בחברה לוותר על עדכון למוצר? לדחות שילוב של טכנולוגיה חדשנית שתייעל את המערכת? עמיר זיירמן, דירקטור חדשנות בחברת אבטחת המידע, ורוניס, גילה שהלחץ בעבודה השוטפת מקשה מאוד על שילוב של דברים חדשים והנטייה הטבעית היא לדחות אותם, עד שבכלל לא משתמשים בהם. איך מתגברים על האתגר? האזינו לפרק.
 

פרק 4 - קרסו מוטורס - המרוץ למיזוג
 

מה קורה כשהחברה גדלה פתאום ב-60 אחוזים? כשמצטרפים אליה מאות עובדים חדשים בבת אחת? זה בדיוק מה שקרה לקבוצת קרסו מוטורס לאחר המיזוג שלה עם חברת 'קל' אוטו.
טליה שינדלר, סמנכ"לית מערכות המידע של קבוצת קרסו מוטורס, סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.
 

פרק 3 - Skai  - משניים יוצא אחד
 


"להחליף מנוע של מכונית בזמן שהיא נוסעת", כך תיארה טלי צור, סמנכ"לית מערכות המידע של Skai את האתגר שאיתו היא מתמודדת: כששתי חברות התמזגו ויצרו את Skai, הפעילות של חברות המקור - Kenshoo ו- Signals Analytics לא הפסיקה ומצד שני צריך לגדול לתוך פעילות חדשה. איך עושים זאת? האזינו לפרק.

 

 

פרק 2 - המהפכה של שטראוס מים – ממכשירים לחוויית מים פרסונלית

 

את בר המים של תמי 4 מבית שטראוס מים כולנו מכירים. שנים שהחברה נתנה למכשיר את המקום המרכזי באסטרטגיית המכירות שלה. אך מה קורה כשהחברה משתנה מחברת מכשירים לחברת חווית מים פרסונלית? איך מוודאים שהארגון עובד בצורה מיטבית במהלך השינוי? מהו בעצם השינוי, ואיך מוצרי סיילספורס עוזרים לחברה להתמודד אתו? כרמלה אבנר, סמנכ"לית טרנספורמציה עסקית וניהול שותפויות בחברת שטראוס מים סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.

 

 

 

פרק 1 - איך להתמודד עם צמיחה מואצת ולהצליח? ככה עושים את זה ב-monday

 

מה קורה כשכמות העובדים גדלה מדי שבוע? איך חברה שבתוך שנה הכפילה את מספר העובדים שומרת על איכות השירות ואף משפרת אותו? ניר גולדשטיין, סמנכ"ל המכירות של הקבוצה הבינלאומית ב-monday, התארח באולפן כדי לספר לנו על השינוי שהחברה עוברת, ועל איך השימוש במוצרי סיילספורס מסייעים לחברה להתמודד עם האתגר.