אתר הפיתוח של Salesforce בישראל הוא מנוע צמיחה וחדשנות גלובלי עבור החברה, ומהווה מוקד אסטרטגי לפיתוח מוצרי הליבה בתחומי הבינה המלאכותית (AI), ה-Data Cloud ושירות הלקוחות. לאורך השנים, הפעילות המקומית הפכה למרכז פיתוח קריטי, תוך שילוב טכנולוגיות מתקדמות שנרכשו עם מוצרי הדגל של Salesforce. צוותי הפיתוח בישראל לא רק בונים פיצ'רים, אלא מתווים את עתיד הפלטפורמה כולה.
אנחנו גאים לשתף כאן שישה מוצרי דגל מהפכניים שנולדו במו"פ הישראלי. אלו הם הכלים שמובילים את הארגונים הגדולים בעולם לעידן ה-Agentic AI, מעוצמה אנליטית בלתי מוגבלת ועד הגנת נתונים קריטית – וכולם מבוססי חדשנות כחול לבן:
1. Agentforce Observability
מערכת השליטה והבקרה האולטימטיבית שלכם. פיתוח ישראלי פורץ דרך המעניק לכם שליטה מלאה, ניתוח מעמקי ושיפור בלתי פוסק של סוכני ה-AI בארגון. זהו ההבדל בין ניסוי וטעייה לבין הצלחה עסקית מוכחת. אל תנחשו, בואו לדעת בדיוק איך ה-Agent שלכם מנצח עבורכם.
מה אפשר לעשות איתו:
- Analytics (אנליטיקה): מעקב אחר מדדי ביצוע ליבתיים כגון שיעור הצלחה, שיעור escalation (העברה לנציג אנושי) וזמן שיחה ממוצע. המערכת מציגה מדדי איכות מתקדמים (מ-adherence ועד user feedback) על גבי דשבורדים מונעי Tableau Next ושכבה סמנטית.
- Insights & Optimization (תובנות ואופטימיזציה):
* Session Tracing – מעקב אחר כל שלב בשיחה לאבחון מדויק של כשלים, כולל:- ניתוח של שיחות ספציפיות שבהן ה-Agent נכשל וזיהוי דפוסי כשל חוזרים.
- זיהוי כוונה (Intent) – חלוקת כל שיחה על פי הבקשות השונות בה, המאפשרת קיבוץ בקשות זהות על פני מספר רב של שיחות.
- מתן ציון מוגדר לכל מענה של האייג'נט והרצת לוגיקה מבוססת AI לזיהוי Abandonment & Deflection.
- Custom Scorers – אפשרות ליצירת מטריקות מבוססות LLM והרצתן על השיחות של האייג'נטים בפרודקשן.
- Expert Annotations – תיוג שיחות באופן ידני או באמצעות כלי AI חיצוני.
🎥 How to Manage AI Agents with Agentforce Observability
🎥 Deep Dive into Agent Performance and Analytics | Dreamforce 2025
📄 תהפכו את סוכן הבינה המלאכותית שלכם לגרסה הכי טובה של עצמו – Agentforce Optimization
📄 מעבר ל"נתיב השמח": איך למקסם את ה-ROI של Agentforce עם Custom Scorers
2. Conversational Analytics & Semantic Layer
Tableau Next: Semantic Layer + Conversational Analytics הוא מנוע ה-AI האנליטי החדש של Salesforce, כשחלק ניכר מפיתוחו, כולל הפיצ'ר האסטרטגי AutoSDM, נעשה בישראל. הפתרון נועד להפוך נתונים מורכבים לנגישים ועקביים עבור כל עובד בארגון.
שני רכיבים מרכזיים:
- Semantic Layer (שכבת משמעות): מאפשרת הגדרה עסקית אחידה של נתונים (למשל, הגדרה אחידה למונח "הכנסה"). כל כלי בארגון – בין אם דשבורד, AI Agent או שאילתת שפה טבעית – משתמש בהגדרה העקבית הזו, ובכך מגיע סוף לוויכוחים הפנים-ארגוניים על נתונים. הפיצ'ר הישראלי AutoSDM יוצר את המודל הסמנטי הזה אוטומטית ישירות מנתוני הסיילספורס.
- Conversational Analytics (ניתוח שיחתי): באמצעות ה-Tableau Agent, ממשק צ'אט מונע AI, כל עובד יכול לשאול שאלות בשפה טבעית ולקבל תשובות ויזואליות (גרפים ונתונים) תוך שניות. שאלה מורכבת הופכת לדשבורד חי באופן מיידי (לדוגמה: "כמה עסקאות נסגרו החודש לפי אזור?").
היכולות הווירטואוזיות של הכלי והגמישות שלו מאפשרות לצוותים לקחת מאגרי נתונים עצומים ומורכבים, ולתרגם אותם לתובנות עסקיות ותפעוליות חיוניות בתוך שעות בודדות – הוכחת יכולת מדהימה לכוחו של הפיתוח המקומי.
🎥 Tableau Semantics Demo
🎥 Concierge Demo
3. Enterprise Knowledge
המוצר Enterprise Knowledge, כחלק מ-Data 360, מחבר בין מקורות הידע של הארגון לבין ה-AI Agents, נציגי שירות וערוצי Self-Service בתוך האקוסיסטם של Salesforce. הפתרון, פרי הרכישה של חברת Zoomin הישראלית, הופך תוכן שמפוזר בין מערכות שונות לבסיס ידע אחיד, אמין ונגיש – כזה שהבינה המלאכותית יכולה להסתמך עליו כדי לספק תשובות מדויקות ומבוססות.
היכולות המרכזיות:
- קונקטורים מוכנים לשימוש: חיבור מהיר למקורות ידע ארגוניים מגוונים כמו SharePoint, Box, GitHub, אתר האינטרנט של החברה ועוד.
- העשרת התוכן הארגוני: עיבוד, העשרה והכנה של התוכן לשימוש באפליקציות, תהליכי שירות וחוויות לקוח ב-Salesforce.
שלושה שימושים אסטרטגיים:
- Agentforce Grounding: ה-Agent מקבל גישה לידע הארגוני המאושר והמעודכן ביותר, ויכול לענות על שאלות מורכבות בצורה מדויקת ועקבית.
- Service Console: נציגי שירות מקבלים ידע רלוונטי מכלל מקורות התוכן הארגוניים ישירות בתוך ה-Case, מבלי לעבור בין מערכות שונות ומבלי לבצע חיפושים ידניים.
- Self-Service Concierge: לקוחות מקבלים תשובות מיידיות המבוססות על כלל הידע הרלוונטי בארגון. כך ניתן להפחית עומס ממוקדי התמיכה ולשפר משמעותית את חוויית השירות.
Enterprise Knowledge זמין כיום, והוא מהווה צעד מוביל בבניית התשתית לעידן ה-Agentic AI, עידן שבו הבינה המלאכותית טובה ואיכותית בדיוק כמו הידע שעליו היא נשענת.
🎥 Enterprise Knowledge powered by Data Cloud – Agentforce Demo
📖 Get Started with Enterprise Knowledge for Service Reps
4. Backup & Recover Next
פתרון הגיבוי והשחזור של Salesforce הוא הראשון שפותח באופן מלא ונייטיבי (Native) בתוך הפלטפורמה. המוצר נולד מהמיזוג של היכולות המובילות של חברת Own (שנרכשה על ידי Salesforce) עם תשתיות Salesforce הפנימיות. בתוך שנה אחת בלבד, הצוות הישראלי הצליח לאחד שני עולמות לכדי פתרון אחד מאוחד, מהיר ומאובטח. זו הפעם הראשונה שיכולות ה-Backup המובילות בתעשייה משולבות לחלוטין לתוך הפלטפורמה של Salesforce, וכל זאת פותח בישראל.
המוצר מאפשר:
- גיבוי יומי אוטומטי של כל הנתונים, המטאדטה (Metadata) וההגדרות של ה-Salesforce Org.
- שחזור מדויק וסלקטיבי: ניתן לשחזר רשומה בודדת, אובייקט שלם, או את ה-Org כולו לנקודת זמן קודמת.
- השוואת גרסאות ויזואלית: אפשר לראות בדיוק מה השתנה בין שני גיבויים.
- עמידה ברגולציות מחמירות ואבטחה מוגברת המתאימה גם לארגוני ממשל ו-GovCloud.
- ממשק מאוחד ונייטיבי: כל ניהול הגיבויים והשחזורים מתבצע ממקום אחד, בתוך Salesforce עצמה, ללא צורך בכלים חיצוניים.
זוהי הפעם הראשונה שיכולות ה-backup של Own, שנחשבו לטובות בתעשייה, משולבות לחלוטין לתוך הפלטפורמה של Salesforce.
🔗 פוסט השקה רשמי — Salesforce
5. Agentic Field Service Scheduling
ה-Agentforce Scheduling Agent הוא סוכן AI אוטונומי שפותח בישראל ומחולל מהפכה בניהול שירות שטח (Field Service). במקום תיאום ידני ומסורבל, הסוכן מאפשר ללקוחות לתאם, לשנות ולבטל פגישות שירות בצורה אוטומטית לחלוטין: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, דרך ערוצים מגוונים ופופולריים כמו WhatsApp, SMS וצ'אט.
היכולות כוללות:
- הזמנת פגישה בשיחה טבעית: הלקוח כותב מה הוא צריך, וה-Agent מוצא חלון זמן מתאים, בודק זמינות טכנאי ומאשר את המועד באופן מיידי.
- שינוי וביטול בכל שעה: מתן שירות רציף ללקוח ללא צורך בהמתנה לנציג אנושי.
- ניהול בזמן אמת: אינטגרציה מלאה למנגנון ה-Global Optimization, המבטיחה ששינויים ברגע האחרון לא ישבשו את לוח הזמנים הקיים של שאר הטכנאים.
- תמיכה בלקוחות אורחים (Guest Users): יכולת לתאם שירות יעיל גם עבור לקוחות שאינם מחוברים או רשומים במערכת.
- האצת שירות דרמטית: ארגונים יכולים להגדיל את נפח השירות והשביעות רצון של הלקוחות מבלי לגייס נציגי תמיכה נוספים.
🎥[Demo Video — Scheduling Agent (Lennar
📄 Autonomous Scheduling Use Cases
📄 מדריך מקיף — ASA Scheduling
6. Enhanced Summaries for Case
מנוע סיכום דינמי מבוסס-פרסונה (Persona-based) המוטמע במערכת ה-Service Cloud ומייצר סיכומים המותאמים אישית לתפקיד ולתחומי האחריות של המשתמש הספציפי. הפיצ'ר החדשני פותח כולו על ידי צוות Service Cloud בישראל.
היתרונות המובילים של הכלי:
- התאמת תוכן לתפקיד: המערכת מתאימה באופן דינמי את פלט הסיכום בהתאם לפרופיל המשתמש. לדוגמה, נציג שירות (CSR) יקבל היסטוריה תמציתית של אינטראקציות ופתרונות, בעוד שמנהל שירות (Service Manager) יקבל סקירה של גורמי השורש (Root causes) ודפוסי פתרונות להמשך ייעול התהליכים.
- הקצאת Prompts ברמת הפרופיל: הפיצ'ר מאפשר למנהלי מערכת (Admins) להשתמש בעמוד הגדרות (Setup) חדש כדי להקצות הנחיות AI ספציפיות, שמנוהלות דרך ה-Prompt Builder, לפרופילי משתמשים שונים.
- שמירת הפלט כרשומות קבועות: בשונה מגרסאות קודמות שבהן הסיכום היה זמני, הסיכום הנוכחי שמופק על ידי ה-AI נשמר במערכת כרשומה (Record) לכל דבר.
- הגבלת הרשאות חשיפה (Visibility): הפיצ'ר מבטיח פרטיות נתונים ומאפשר לראות את הסיכום שנוצר אך ורק למשתמשים החולקים את אותו פרופיל של המשתמש שיצר אותו.
- פרסום ל-Feed או ל-Comments: הפיצ'ר מאפשר למשתמשים לפרסם את תובנות ה-AI שנוצרו ישירות לפיד של התיק (Case Feed), לתגובות התיק (Case Comments), או לשניהם.
- יצירה ורענון לפי דרישה: משתמשים יכולים לשמור, לרענן (Regenerate) ולערוך את הסיכום, או לחלופין לתת עליו משוב (אגודל למעלה/למטה) ישירות מתוך הרכיב שנמצא בדף הרשומה.
המוצר זמין כעת בחבילת Agentforce for Service הרשמית ומחליף את גרסאות הבטא הקודמות.
📖 תיעוד רשמי — Enhanced Summaries Setup
📖 תיעוד רשמי — Enable Enhanced Summaries
📖 Enhanced Summaries — General Help
גאווה ישראלית: מעצבי העתיד של סיילספורס
ששת המוצרים שנסקרו מהווים קפיצת מדרגה טכנולוגית שמשנה תהליכים עסקיים גלובליים מקצה לקצה. הם מייצגים במדויק את הפיתוח הישראלי: AI יישומי שפותר בעיות אמיתיות, שמאפשר לאנשים לעבוד חכם יותר ושנבנה מתוך הבנה מעמיקה של צרכי הלקוחות בשטח.
הצוותים בישראל – מ-Field Service ועד Tableau, מ-Service Cloud ועד Data Cloud ו-Agentforce – מוכיחים שוב ושוב שאפשר לבנות כאן, מישראל, מוצרים גלובליים שמשפיעים על מיליוני משתמשים ברחבי העולם ומובילים את הפלטפורמה כולה לפסגות חדשות.
*איתי אורן הוא Senior Product Manager בסיילספורס
