העובדים הדיגיטליים החדשים של טמפו: מנציגי שטח על "מרצדס" ועד לסוכן יין אוטונומי

כמה פעמים יצא לך לבטל מלון, יציאה לבר או הגעה לאירוע בשנים האחרונות? שוק מוצרי הצריכה והמשקאות בישראל חווה טלטלות חסרות תקדים עם המלחמה, שינויים ברגולציה, חוסר יציבות כלכלית ותנודות חריפות בביקושים – שמשפיעים מיד על ענפי המלונות, האירועים והפאבים. במצב כזה, חברה צריכה לדעת לעצור, להגיב מהר, להחזיר סחורה חלקית או לעצור אספקות ברגע. יש כאן דינמיקה מטורפת, והיכולת לעבוד מהר היא קריטית לתוצאות של החברה.

למרות הנתונים המאתגרים הללו, חברת טמפו משקאות מציגה מגמה מעוררת השראה: בשנים האחרונות, התוצאות העסקיות של החברה היו טובות יותר מהשנה שקדמה לה. וההסבר? מאחורי ההצלחה הזו עומד מסע טרנספורמציה דיגיטלית עמוק שנמשך כבר למעלה מעשור.

בשיחה מרתקת עם יוסי כהן, ה-CIO של טמפו, ורז הרוש, מנהלת הלקוח של טמפו בסיילספורס, הם מספרים על  המנוע האמיתי של החברה: חיבור הדוק בין הטכנולוגיה לביזנס, אסטרטגיית סוכני בינה מלאכותית שמוביל המנכ"ל, ותרבות ארגונית שרואה בדאטה את המפתח לקידום.

יוסי מסביר את ההצלחה בפשטות: "אם לא הייתה לנו את הטכנולוגיה הזו, התוצאות היו פחות טובות משמעותית. היינו נמצאים במיני כאוס ונכנסים לכדורי שלג של טעויות. הטכנולוגיה נותנת לנו מספיק אוויר ומאפשרת להגיב מהר, כאשר המון מהלכים עסקיים נתמכו בה באופן ישיר. אין לי ספק שהתוצאות של טמפו לא היו מתקרבות להיות דומות למה שהן כיום בלי המסע המשותף שלנו עם סיילספורס. אני לא חושב שיש הרבה אנשים שיחלקו עליי בארגון שזהו הכלי המרכזי של החברה. מההתחלה הייתה אמונה בארגון שהכלי הזה יקח אותנו קדימה, אבל אי אפשר היה אפילו לדמיין לאילו גבהים נגיע איתו היום. זו הייתה אבולוציה מוחלטת".

הכל התחיל מהחזון של המנכ"ל

כל התפיסה של ״סוכנים״ התחילה לפני שנה וחצי עם ההנהלה שדחפה לשם: החזון של המנכ"ל הוא שכל מה שקורה בחברה יהיה מגובה בסוכנים, ומשם נגזרו המקומות שבהם הארגון בונה אותם. כיום, אין כמעט סמנכ״ל בחברה שאין לו סוכן דיגיטלי שמנהל או תומך בפעילות שלו, וכל ההנהלה רתומה למהלך מתוך הבנה ברורה שזה משפר את התוצאות העסקיות בצורה משמעותית.

החלוקה הטכנולוגית בטמפו מוגדרת לפי סביבות העבודה הטבעיות של העובדים ואיפה שיש להם יתרון יחסי. עובדי הבק אופיס, החיים בעולם התוכן של מיקרוסופט, קיבלו סוכנים מותאמים לצרכים שלהם, כמו אייג'נט למחלקה המשפטית שהמסמכים שלו יושבים ב-Sharepoint, או סוכן ייעודי למחלקת רכש. לעומת זאת, בכל הנוגע לעולמות הלקוחות, המכירות והשירות, הבחירה הטבעית היא פלטפורמת סיילספורס.

"כל מה שקשור לעולם התוכן של שירות לקוחות יהיה ונעשה בסיילספורס״, משתף יוסי. ״שירות צרכנים, שירות טכני, מוקדי הפצה, הכל מפותח שם. בסיילספורס יש כבר את כל הקומפוננטות ואת הדאטה, הכלי של סיילספורס יודע לעשות את כל החיבור הזה בקלות וכל פעם עולה עוד רעיון חדש״.

רז מחזקת את הדברים ומציינת את פריסת העבודה הרחבה: "טמפו עובדים בפריסה רחבה מאוד בעולמות ה-B2B, ב-Sales וב-Service, ושיתוף הפעולה פורה מאוד. מבחינה טכנולוגית הארגון מאוד מתקדם, הוא חורט על דגלו את נושא הסוכנים ויש עוד סוכנים רבים שנמצאים כעת בעבודה. סוכן בשירות הטכני, סוכן בשירות הצרכני, עולמות המכירה ועולמות ה-IT. זה מתחיל להתעבות אבל במקביל מתבצע בעבודה קונקרטית מאוד. לא רק ברמת החזון אלא ברמת הביצוע, בכל פעם מורידים עוד שכבה ועוד שכבה".

צוות טמפו באירוע AWT Tel Aviv 2026

מסריקת תפריטים ועד המלצות ארומה: סוכן היין האוטונומי

אחת הדוגמאות המרתקות ביותר לחדשנות הזו היא סוכן היין שהוצג בכנס AWT Tel Aviv האחרון ומעניין לגלות שהרעיון לסוכן הגיע בכלל מהשטח, מהאדם האחראי על הדיילים בארגון.

יוסי משתף בסיפור מאחורי הפיתוח: "יש בארגון הפנמה חזקה מאוד של הכלים. אותו עובד בנה בהתחלה אייג'נט בתוך Chat GPT. כשהוא הגיע למגבלות של היכולת של הכלי, מכיוון שהכלי לא היה מחובר לדאטה הארגונית בצורה שוטפת, למלאים או ליכולת לדחוף ישירות להזמנה, הוא הגיע אלינו עם משהו מוכן ומגובש. הפרויקט שלנו היה לקחת את זה משם ולצאת לסיילספורס. ככה אנחנו מייצרים יוזרים שעובדים, מתנסים ומבינים מה הם רוצים. אם נוח להם בסביבה שהם בנו, הם יכולים להישאר בה. אם הם צריכים מעבר לזה, אנחנו מעבירים את הפיתוח לכלים הארגוניים".

הסוכן החדש פותר אתגר אמיתי של מקדמי המכירות ומנהלי המכירות בשטח. כשהם מגיעים לחנויות יין או מסעדות הם רוצים למכור, אבל לא תמיד מצפים מהם לדעת בעל פה את כל עולמות היין המורכבים, כמו רמות עפיצות או התאמות קולינריות. הפתרון החדש מוריד מהם עומס ומאפשר להם להיות הרבה יותר יצירתיים.

רז מסבירה איך זה יעבוד: "מקדם המכירות או הנציג יוכל לסרוק תפריט של מסעדה או בר, והאייג'נט ימליץ לו על יינות מתאימים. בהמשך יהיה חיבור ישיר למלאים, כך שהמערכת תוכל להציע להחליף יין מקומי ביין זמין אחר מהקטלוג של טמפו, ובעתיד יהיה אפשר לדעת באמצעותה מהם הטרנדים החמים בעולמות היין".

כשהשטח מרגיש ב"מרצדס" וצומח לניהול

מלבד עולם הסוכנים האוטונומיים, טמפו מפעילה מערכות שטח מתקדמות ששינו לחלוטין את חוויית העבודה של העובדים ואת תפיסת המעמד שלהם בשוק. הפתרון המרכזי בשטח הוא מערכת "מסופון מוכרן" המותקנת על גבי אייפדים, ומהווה למעשה מערכת ERP מלאה עבור איש השטח. המסופון מרכז במקום אחד ביקורים, מוצרים, חיובים, תשלומים, ניהול ציודים ופתיחת קריאות.

יוסי מספר בגאווה: "מסופון מוכרן זה פתרון שאין לאף אחד בשוק, והשקענו בו מיליונים בפיתוח על גבי סיילספורס. הנציגים שלנו מרגישים שהם נוסעים במרצדס. בזמן שנציגי המכירות של החברות האחרות מגיעים לשטח עם המסופונים הישנים של פעם, האנשים שלנו התמכרו למערכת החדשה ומאוד קל להם לעבוד איתה. מקדם המכירות לא צריך לשבור את הראש. הם מתקתקים באייפד והכל מסודר, כולל בקשות לאישורים מיוחדים וביצוע אוטומציות. האוטומציות האלה גורמות לכל סוכן מכירות או טכנאי להרגיש שהוא בליגה אחרת. פעם הם הרגישו פחות מאחרים בשטח, והיום הם מסתכלים על סוכנים של חברות אחרות ממקום טוב יותר".

רז מוסיפה שהתחושה הזו מתורגמת ישירות לשורה התחתונה: "זה מאפשר להם להגיע להישגים וליעדים גבוהים יותר, ובסופו של דבר השכר שלהם משתלם בהתאם. זה כלי חזק שהם יכולים ליהנות ממנו".

מעבר לשיפור בשכר, השליטה בטכנולוגיה הפכה למסלול קידום מהיר בתוך טמפו. יוסי מסביר: "יש אצלנו מסלולי קידום ברורים ומי שעל המערכות מתקדם. הרבה מהעובדים זזים ועולים בפוזיציה. מי שבולט ושולט במערכת מבין שדאטה וטכנולוגיה זה כוח, והם מוצאים את עצמם בתפקידי ניהול. למעשה, חצי מאנשי ה-IT אצלנו כיום הם אנשי ביזנס במקור, אנליסטים בלוגיסטיקה ועובדים מיחידות מטה שונות שבלטו מבחינה טכנולוגית ועברו אלינו. היום חלקם מיישמי סיילספורס, מיישמי סאפ ואנשי AI. האווירה בארגון היא שמי שטכנולוגי ומתקדם, נפתחים בפניו מסלולי קידום מרתקים, אפילו בתוך חטיבת ה-IT".

דוכן טמפו באירוע AWT Tel Aviv 2026

רז מדגישה עד כמה החיבור הזה ייחודי בשוק: "המדד הטוב ביותר להצלחה של צוות IT זה עד כמה הוא מחובר לביזנס, ובטמפו זה נמצא בהלימה מלאה ובשיתוף פעולה עם מי שחי את העסק. דברים משמעותיים מגיעים ומנוהלים ברמת המנכ"ל, הוא מעורב ויודע הכל. כשאתה מסתובב בארגון אתה שומע את הלקסיקון של האנשים בשטח. זו לא מערכת מנותקת שמנחיתים עליהם מלמעלה. אנשי הטכנולוגיה מבינים את ההתמודדות האמיתית בשטח ובודקים כל הזמן איפה הביזנס פוגש את המערכת. אצל רוב הלקוחות בשוק ה-IT מנותק מהחלק העסקי, אבל כאן יש הזנה חוזרת קבועה מהביזנס כי הם פשוט רואים כי טוב. עדות לכך היא השימוש הנרחב של נציגי השטח של טמפו במערכת.״

"טמפו שלי" והנגשת הטכנולוגיה לקמעונאי הקטן

נדבך מרכזי נוסף שהוצג על מסכים בכנס AWT Tel Aviv 2026 הוא האפליקציה "טמפו שלי", אפליקציית B2B שזכתה לאחרונה לגרסה חדשה ומאפשרת ללקוחות הארגון לבצע שירות עצמי וליהנות מעצמאות מלאה.

יוסי מפרט: "טמפו היא חברת מכירות והפצה ואם אתה רוצה להצטיין, התיאום בין המכירות, ההפצה והשיווק הוא קריטי ומשמעותי. המערכת אפשרה לכל מי שבתוך טמפו לעבוד בצורה מסונכרנת לחלוטין. הכל מתחיל מתוך שכל שמגיע מהשיווק, ומכוון את מערך המכירות איפה בדיוק להיות ממוקדים. זה אירוע מורכב מאוד, כי יש לנו אלפי מוצרים ו-15,000 לקוחות. אדם רגיל שהיה צריך לנהל את זה באופן מסורתי היה הולך לאיבוד. היכולת להיות מצוינים נעשית באמצעות הטכנולוגיה שמכוונת מה לעשות ואיפה, לצד המון אוטומציה. גם בקשות לחריגות, חריגות מאובליגו ופתיחה של נקודות מכירה חדשות, הכל נמצא בתוך המערכת, אז החיים נהיים דיגיטליים ומאפשרים לעבוד הרבה פחות קשה, עם פחות טלפונים ופחות לרוץ. האופרציה הזו נתמכת בסנכרון מלא עם הלוגיסטיקה שצריכה לבצע את השילוח בפועל".

רז מדגישה את ההישג הגדול שבהנגשת המערכת הזו לקהל היעד שלה: "מי שמשתמש באפליקציות הללו אלו אנשי מכולות ובעלי פיצוציות, שהם לא אנשי טכנולוגיה בהגדרה שלהם. להנגיש להם כלי כזה זו הצלחה אדירה. כשהם עושים הזמנה מטמפו, הם עושים במקביל הזמנות גם מכל שאר הספקים, וברמת החוויה הם מקבלים אצלנו חוויה מצוינת. יש לזה גם שם ומוניטין בשוק, והאפליקציה מאפשרת לתת פנים טובות ויחס אישי גם ללקוחות הכי קטנים של החברה. כבר ביום הראשון להשקה עלו למערכת 500 הזמנות באופן עצמאי. זה שכל המערך הזה מנגן יחד זה לא מובן מאליו, כי להזמין אפילו משטח אחד של שתייה דורש המון עבודת בק אופיס מאחורי הקלעים, ויש כאן ערך גבוה מאוד כשהכל עובד חלק והחוויה חיובית. זה מייצר שקט תעשייתי כי כל המערכת מנגנת ביחד".

הדרמה שהוכיחה: בלי טכנולוגיה אי אפשר לשרוד

התלות הגבוהה בטכנולוגיה קיבלה תוקף מוחשי ודרמטי בעקבות אירוע חריג שיוסי כהן משתף בגילוי לב: "הייתה לנו טעות אנוש בתהליך החידוש של הרישוי למערכת ה-OMS (ניהול ההזמנות). פתאום גילינו שסגרנו בטעות את פעילות הקומרס לצרכנים, מכיוון שהיה שם מרכיב של רישוי שהמערכת התבססה עליו ונסגר יחד איתו. האנשים באים בבוקר לעבודה ואין מערכת. מדובר ברכיב אחד בלבד, אבל המנכ"ל וכל הנהלת החברה יושבים לך על הראש וכולם בלחץ מטורף. זה האזור הכי רגיש בארגון וכל שעה יושבים עליך. בלי המערכת הזו יש אמנם דרכים ידניות לעקוף את הבעיה, אבל זו קטסטרופה תפעולית. לקח לנו שעתיים לטפל בזה, אבל אם לא הייתה מערכת יציבה, חברה יכולה לקרוס מאירוע כזה. זה גרם לי לחשוב לעומק על איך מערכת מגבה מערכת, אבל כשקורה כזה אירוע זו דרמה עסקית לכל דבר. זה מראה עד כמה אנחנו תלויים לחלוטין בטכנולוגיה כיום".

האם הסוכנים יחליפו את בני האדם?

השאלה הבלתי נמנעת בעידן ה-Agentic AI היא שאלת עתיד המשאבים האנושיים בארגון והחשש של עובדים מפני אובדן מקום עבודתם. בטמפו מציגים גישה ניהולית מתקדמת ומרגיעה לנושא, אותה מוביל סמנכ"ל משאבי האנוש של החברה בשותפות עם כלל ההנהלה.

"אנחנו מראים לעובדים באופן שקוף שהסוכנים מחליפים תפקידים מונוטוניים שאנשים עשו בעבר, ומפנים אותם לעשות דברים אחרים, משמעותיים ומעניינים יותר", מסביר יוסי. "החיסכון הפיננסי של החברה לא יגיע מפיטורים, אלא מזה שהחברה צומחת ומפתחת קווים חדשים, אבל אנחנו לא נצטרך לגדול בכוח אדם בהתאם. אנחנו לא נגדיל משאבים ביולוגיים אלא משאבים אלקטרוניים. זה יאפשר לנו לעשות עבודה טובה יותר, כי המשאבים האלקטרוניים יכולים לעבוד ברצף ולתת שירות מהיר, מה שיפנה את בני האדם לעשות את מה שלסוכן הדיגיטלי קשה מאוד לעשות. בניהול השינוי הארגוני, אנחנו מסבירים לעובדים בכל מקרה ומקרה מהו הרציונל העומד מאחורי המהלך".

כששאלנו את יוסי מהם אותם הדברים שסוכן דיגיטלי יתקשה לעשות, הוא עונה מיד: "למשל, להגיע לחנות פיזית, לראות בעיניים שהסטנדים עומדים כמו שצריך, לבדוק את הויז'ואל בפנים, ובעיקר לייצר קשר בין-אישי חם שאף סוכן דיגיטלי לא יוכל להחליף. הסוכן הדיגיטלי לא יכול להביא לקמעונאי את המתנה לחג שבועות פנים אל פנים".

ומה לגבי השינוי בהגדרת התפקיד האנושי?
"התפקידים לא נעלמים, הם פשוט זזים הצידה, לרוחב. כולם בארגון לומדים כעת לעבוד עם חברי צוות חדשים שהם דיגיטליים, והצוות מתגבש לחלוקת עבודה נכונה. לכל אחד יש את היתרונות שלו, אחד יעיל יותר במשימה מסוימת והשני חזק יותר באחרת. תמהיל הצוות המודרני בטמפו הוא שילוב של אנושי ודיגיטלי, וזה מתעצב תוך כדי עבודה משותפת ודינמיקה שמשתנה לטובה".

היעד הבא: ERP לניהול אייג'נטים ופיתוח סקיל ה-AIQ

התוכניות לעתיד של טמפו ברורות לחלוטין ונגזרות ישירות מהצהרות המנכ"ל. הארגון שואף להטמיע כמה שיותר עובדים דיגיטליים בכמה שיותר אזורים, כאשר רמת הבשלות משתנה כעת בין הסוכנים השונים: חלקם כבר עובדים ומייצרים ערך בשטח, חלק ייכנסו לעבודה מחר בבוקר, וחלק יעבדו בעוד שנה מהיום.

"בשלב מסוים, רוב האנשים בחטיבת ה-IT יצטרכו להפוך באופן רשמי למנהלים של עובדים דיגיטליים", מסכם יוסי. "הם יצטרכו לשפר את היכולות הניהוליות שלהם ולדעת איך לכוון נכון את העובד הדיגיטלי, איך לתת לו משוב מדויק ואיך לנהל אותו בצורה מיטבית. זהו הסקיל המרכזי שאנחנו מפתחים כעת בתוך הארגון עבור העובדים שלנו".

בטמפו אימצו את המונח הבינלאומי המגדיר את היכולת הזו: AIQ – היכולת השכלית והמיומנות לעבוד בצורה אפקטיבית עם בינה מלאכותית. "זהו סקיל ארגוני שאנחנו מנסים לפתח באופן רוחבי. אנחנו רואים כבר היום שיש הבדל גדול מאוד בשטח ובמטה בין אלה שיודעים לעבוד נכון עם סוכנים לבין אלה שעדיין לא פיצחו את זה".

במבט קדימה, האתגר הגדול הבא של טמפו יהיה ניהולי ותשתיתי: איך להתחיל לנהל את כל מסת הסוכנים הללו, ואיך לשלוט ולפקח על כל הפלטפורמות השונות במקום מרכזי אחד. ״אנחנו נצטרך לייצר סוג של מערכת ERP ייעודית לניהול אייג'נטים", אומר יוסי, או כמו שרז קוראת לה: ״האקדמיה הרשמית לאייג'נטים של טמפו".