Key Takeaways
דמיינו שאתם מתחילים את יום העבודה ב-8:45 בבוקר. חבר הצוות מבוסס הבינה מלאכותית שלכם כבר עבר על הפניות שהתקבלו, בדק את שרשראות ההודעות, גייס סוכן אנליטיקה כדי לנתח את הנתונים והכין עבורכם טיוטה מוכנה לעבודה. כל זה לקח כמה דקות, וב-8:54 אתם כבר יכולים להתקדם למשימה הבאה.
אחר כך אתם מצטרפים לפגישת הסטנד-אפ ב-Slack. אותו חבר צוות כבר שם, עם תמונת מצב עדכנית של המכירות שלכם, עוד לפני שאמרתם מילה. בהמשך היום אתם עוברים לעבוד ב-Claude, והוא ממשיך איתכם מאותה נקודה, עם אותו לקוח ועם כל ההקשר שכבר נצבר.
זהו Agentforce Coworker, חבר צוות אוטונומי מבוסס AI, שמובנה ישירות ב-Salesforce ומלווה אתכם בכל מקום שבו העבודה מתבצעת. הוא מכיר את ההקשר העסקי שלכם מהרגע הראשון, יכול לבצע משימות בשמכם ופועל בהתאם להרשאות, למדיניות ולכללי המדיניות שהארגון שלכם כבר הגדיר. והכי חשוב, אפשר להתחיל להשתמש בו כבר היום, בתוך דקות.
Agentforce Coworker: דרך חדשה לעבוד עם Salesforce
Agentforce Coworker הוא הרבה יותר מחיפוש חכם. מדובר בחבר צוות מבוסס AI שמבין את השאלות שלכם, מוצא את המידע הרלוונטי והופך תובנות לפעולות, בלי שתצטרכו לעבור בין מערכות ואפליקציות.
1. הוא מכיר את העסק שלכם מהרגע הראשון
בינה מלאכותית ללא ההקשר העסקי שלכם לא רק עלולה לפספס את המטרה, היא עלולה להוביל להחלטות שגויות. Agentforce Coworker מופעל באמצעות Data 360, ולכן הוא יכול להתחבר מיד להזדמנויות מכירה, לתחזיות, ללקוחות, לצנרת המכירות, לפניות שירות, לזכאויות, להיסטוריית השירות, לחוזים ולמידע עסקי רלוונטי נוסף, כבר מהשיחה הראשונה. אין צורך בתהליך הכשרה ממושך. אין צורך בפרויקט IT מורכב. ההקשר כבר נמצא שם.
Agentforce Coworker יכול לעזור לכם להבין מדוע עסקה גדולה נעצרה ברבעון הקודם, אילו הזדמנויות נמצאות בסיכון ברבעון הנוכחי, היכן נוצרים פערים בתחזית, אילו לקוחות מראים סימנים של נטישה ומה מצב פייפליין המכירות של אנשי המכירות המובילים שלכם, נכון לעכשיו.
2. הוא לא רק מציע תשובות, הוא מבצע משימות בשמכם
כך זה נראה בפועל:
אתם שואלים: "אילו עסקאות נדחו אתמול?"
במקום לקבל רשימה סטטית, Agentforce Coworker מגייס את סוכן האנליטיקה של Tableau כדי ליצור תרשים שמציג את הירידה בהכנסות לפי פלח שוק.
ואז, באותה שיחה, אתם מבקשים: "נסח הודעות המשך ללקוחות הפוטנציאליים האלה."
Agentforce Coworker מגייס את Sales Coach כדי לנסח עבורכם את ההודעות.
אין צורך לעבור בין אפליקציות. אין צורך לפתוח חלון חדש. Agentforce Coworker עושה את העבודה עבורכם, ממקום אחד. הוא מתזמר את הסוכנים והפעולות הנכונים כדי להתמודד גם עם משימות מורכבות, באמצעות סוכני Agentforce, סוכנים מותאמים אישית, פעולות CRM, תהליכי Flow, ממשקי API של צד שלישי ומערכות חיצוניות, הכול מתוך שיחה אחת.
בין אם העבודה מתבצעת בתוך Salesforce ובין אם היא דורשת מידע או פעולה במערכת חיצונית, Agentforce Coworker יכול לחבר בין כל החלקים.
"אין מצב שזה באמת עובד כבר עכשיו… Agentforce Coworker הצליח לאסוף ולנווט בין נתוני המכירות וה-ERP המורכבים שלנו ולענות על שאלות שרק יום קודם לכן דרשו מאיתנו 45 עד 60 דקות של מעבר בין מסכים ומערכות שונות."
"כעבור 20 דקות כבר הגדרתי את Coworker. זה פשוט מטורף. לא ציפיתי שזה יעבוד כל כך טוב, או בכלל. יש לנו 1,300 אובייקטים מותאמים אישית." / נציג BACA Systems
ככה זה מרגיש כשהבינה המלאכותית באמת מבינה את העסק שלכם.
חבר צוות שעוזר לנהל את העסק, לא רק למצוא מידע
אפשר להשתמש ב-Agentforce Coworker בשלוש דרכים מרכזיות, והן נותנות הרבה מעבר למה שחיפוש מסורתי יכול להציע:
מצאו מידע (Find)
Agentforce Coworker מכיר את ההקשר ויכול לספק תשובות עשירות ומבוססות מידע לשאלות שאתם שואלים בשפה טבעית. אפשר לקבל מידע מה-CRM, משיחות ב-Slack, מקבצים, מבסיסי ידע ומיותר מ-270 מקורות ארגוניים מחוברים.
נסו לשאול:
- "אילו הזדמנויות בשווי של יותר מ-250,000 דולר נמצאות בסיכון ברבעון הנוכחי?"
- "לאילו לקוחות יש פניות P1 פתוחות וחידוש חוזה שצפוי ב-90 הימים הקרובים?"
- "אילו תורי שירות חורגים מיעדי ה-SLA השבוע?"
התעדכנו במה שחשוב לכם (Catch up)
לא תמיד קל להישאר מעודכנים, במיוחד כשאתם עוברים מפגישה לפגישה או חוזרים מחופשה.Agentforce Coworker יכול לפעול באופן יזום, להציג תובנות ולהתריע בפניכם על שינויים שהתרחשו בזמן שלא הייתם זמינים.
אפשר גם לשאול שאלות המשך באופן טבעי, ממש כמו בשיחה עם עמית לעבודה. Agentforce Coworker שומר על ההקשר של השיחה, כך שאין צורך לחזור בכל פעם לנקודת ההתחלה.
תכננו ובצעו (Plan and act)
כאן הדברים הופכים למעניינים באמת.
מציאת מידע היא רק הצעד הראשון. Agentforce Coworker יכול לתזמר סוכני AI ייעודיים ולבצע משימות בשמכם, ישירות מתוך אותה שיחה.
למשל, תוכלו לבקש ממנו לעקוב אחר עסקאות שנמצאות בשלב 4 ועברו את מועד הסגירה הצפוי ב-14 ימים. הוא יוכל לבצע את המשימה, וכשתתרחקו מהמחשב, העבודה יכולה להמשיך גם ברקע, בלי שתצטרכו להנחות אותו בכל שלב מחדש.
חבר צוות מבוסס AI שהארגון שלכם יכול לסמוך עליו
הבינה המלאכותית הטובה ביותר היא לא בהכרח זו שיודעת הכי הרבה. זה הבינה המלאכותית שהארגון שלכם יכול לסמוך עליה. Agentforce Coworker בנוי על גבי פלטפורמת סיילספורס, ולכן הוא פועל בהתאם להרשאות הגישה, לממשל הנתונים ולבקרות האבטחה שהארגון שלכם כבר הגדיר. הוא מכבד את הרשאות המשתמשים, פועל בהתאם לכללים העסקיים ומיישם את הגדרות הבטיחות שהצוותים שלכם קבעו. כי בינה מלאכותית שיכולה לבצע פעולות בשמכם צריכה לא רק להיות חכמה, היא צריכה לפעול באחריות.
Agentforce Coworker מתאים לכל תפקיד
מכיוון ש-Agentforce Coworker מבין את העסק שלכם ויכול גם לבצע פעולות, הוא לא מסתפק במענה על שאלות. הוא עוזר לכם לנהל הזדמנויות, לפתור פניות שירות ולקדם משימות, בהתאם לצרכים של כל צוות.
צוותי מכירות: פחות זמן בחיפוש, יותר זמן במכירות
שאלו:
"אילו לקוחות Tier 1 לא קיבלו פנייה ב-30 הימים האחרונים?"
קיבלתם את הרשימה. עכשיו אפשר להמשיך:
"סכם את כל מה שקרה בהזדמנות של GlobalTech שצפויה להיסגר ברבעון הנוכחי, פניות שירות, אימיילים, שיחות ב-Slack והערות מהפגישה האחרונה."
ולבסוף, עברו לפעולה:
"נסח הודעות אישיות לשלושת מקבלי ההחלטות ב-GlobalTech כדי לחדש את הקשר, ותזמן אותן לשליחה מחר בבוקר."
הכול נעשה מתוך אותה שיחה, בלי לעבור בין מסכים ומערכות.
צוותי שירות: פתרו בעיות מהר יותר, עם התמונה המלאה
שאלו:
"מהן שלוש הבעיות הקריטיות ביותר שדווחו השבוע?"
לאחר מכן:
"סכם את חמש הפניות האחרונות של לקוח Acme. האם עולה מהן דפוס כלשהו?"
ועכשיו אפשר לפעול:
"העבר את שתי פניות ה-P1 הפתוחות של Acme לצוות ההנדסה, עדכן את מנהל הלקוח ב-Slack ונסח עדכון סטטוס ללקוח."
שיחה אחת. תמונה מלאה. פחות מעבר בין מערכות.
צוותי שיווק: נהלו קמפיינים בלי לבזבז זמן על איסוף נתונים
שאלו:
"אילו לקוחות בפלח השוק שאנו ממקדים לא נחשפו לתוכן כלשהו ב-60 הימים האחרונים?"
לאחר מכן:
"סכם את שלוש נקודות המגע האחרונות עם כל אחד מהם."
ולבסוף:
"נסח סדרת הודעות המשך עבור עשרת הלקוחות המובילים והוסף אותם לקמפיין הרלוונטי ב-Marketing Cloud.״
Agentforce Coworker מכיר את פייפליין המכירות ואת התוכניות שלכם, כך שאפשר לעבור מתובנה לפעולה בתוך דקות.
התחילו להשתמש בו בתוך שתי דקות
ההפעלה פשוטה:
- עברו אל Salesforce Setup.
- חפשו Agentforce Coworker.
- הפעילו את האפשרות.
זה הכול.
"Agentforce Coworker עוזר לבנקאים שלנו לקבל תובנות בזמן אמת בדיוק במקום שבו הם זקוקים להן. במקום לבזבז זמן בחיפוש בין אינספור לשוניות ומערכות, אנחנו יכולים להשקיע יותר זמן בבניית קשרים עמוקים עם הלקוחות." / Erin Cohee, סגנית נשיא לחוויית משתמש ופיתוח עסקי, OneUnited Bank.
דרך חדשה לעבוד עם סיילספורס
Agentforce Coworker הוא לא עוד תכונה חדשה ולא עוד גרסה משודרגת של סרגל החיפוש. הוא דרך חדשה לעבוד עם Salesforce. דרך שבה אפשר לשאול שאלה, להבין את התמונה המלאה ולעבור מיד לפעולה, מתוך שיחה אחת. Agentforce Coworker לא רק מוצא את המידע שאתם צריכים. הוא עוזר לכם לפעול בעזרתו.
