תגובה חכמה למצבי חירום: הפרויקט הזוכה של AllCloud בהאקתון Agentforce

Key Takeaways

• "תגובה חכמה למצבי חירום" הוא פתרון הממנף את פלטפורמת Agentforce של סיילספורס, יחד עם Service Cloud ו-Data Cloud, ליצירת סוכני AI אוטונומיים המסוגלים לנתח, למיין ולנתב אוטומטית פניות חירום המגיעות מערוצים דיגיטליים.
• המערכת מרחיבה את גבולות המענה למצבי חירום במגזר הציבורי, משלבת איתור גיאוגרפי והפעלת IoT, ומבטיחה מעבר חלק (Seamless Hand-Off) לנציג אנושי, כל זאת במטרה לשפר משמעותית את זמני התגובה והיעילות התפעולית.

חזון Agentforce של סיילספורס הופך למציאות מוחשית בשנה האחרונה והאקתון השותפים Agentforce 2025 הדגיש בדיוק כיצד חדשנות טכנולוגית, רלוונטיות עסקית ואיכות טכנית, מתכנסות ליצירת סוכני בינה מלאכותית שיכולים לשנות את כללי המשחק.

בהאקתון השתתפו השותפים המובילים באקוסיסטם של סיילספורס ישראל, שלוקחים חלק בהטמעת הפתרונות החדשניים שלנו. ובמקום הראשון זכתה חברת AllCloud. הפרויקט שפיתח צוות AllCloud הדגים את הפוטנציאל של Agentforce במערכת חכמה במיוחד של תגובה למצבי חירום. הפתרון שפותח מרחיב את גבולות המענה למצבי חירום מעבר למוקדים טלפוניים, והופך את האינטראקציה של האזרח מול שירותי החירום לתהליך עבודה חכם מבוסס סוכני בינה מלאכותית (Multi-Agent).

המסע לבניית פתרון מותאם אישית
המשימה המרכזית בתחרות ההאקתון הייתה ברורה: על כל צוות לבנות סוכן מותאם אישית וחדשני, המשתמש ב-Agent Builder, ופועל לפתרון בעיה עסקית ספציפית ומוגדרת.
הדגש לא היה רק על יכולת הבנייה, אלא על היכולת להטמיע את הסוכן בצורה אפקטיבית בתוך סביבות העבודה הקיימות של הלקוחות – בין אם בתוך אפליקציה של סיילספורס, אתר Experience Cloud או סביבת Slack. תהליך הפיתוח דרש מהצוותים לא רק ארגון קפדני אלא גם ראייה עסקית חדה לצד כישורים טכניים גבוהים.

הקריטריונים המרכזיים בתחרות:
1. השפעה מדידה: האם לפתרון יש פוטנציאל ברור לייצר ערך (כגון יעילות, חיסכון בעלויות, הגדלת הכנסות, הפחתת שגיאות או תובנות עמוקות יותר של לקוחות)?
2. מינוף Agentforce / Data Cloud Enablement: האם הפתרון ממנף תכונות של Agentforce ו/או Data Cloud באופן ייחודי, או שהוא מייצג מקרה שימוש שימושי וניתן לשכפול?
3. רלוונטיות מקרה השימוש: האם הפתרון מטפל בבעיה אמיתית, קונקרטית ורלוונטית לחברה, תהליך או לקוח ספציפיים?
4. יצירתיות וחדשנות: האם הגישה מקורית, לא מובנת מאליה, או שהיא משלבת כלים ושיטות בצורה חדשנית?
5. איכות טכנית של היישום: האם הדמו פונקציונלי, יציב, מובנה היטב, ועושה שימוש נכון ב-SDKs/APIs, אינטגרציות, אוטומציות, Flow-ים, וכו'?
6. פרזנטציה ובהירות: האם הצוות הסביר בבהירות את הבעיה, הפתרון וההשפעה?

שאלנו את אמיר חונגה, סגן נשיא בכיר למכירות ב-AllCloud ישראל, איך נולד הרעיון שניצח והנה תשובתו:

״AllCloud היא חלוצה בהטמעות של פתרונות Agentic AI מבוססי Agentforce של סיילספורס. כמי שעובדת עם לקוחות רבים ממגוון מגזרי המשק וחזקה מאוד במגזר הציבורי והממשלתי נתקלנו במספר מקרים בהם שירות לאזרח דרש שימוש ביכולות הסוכנים האוטונומיים. היה לנו ברור שאנחנו צריכים למצוא פתרון כלשהו שיסייע למגזר הממשלתי לעשות שימוש מיידי ביכולות הסוכנים האוטונומיים ובמקרה הזה מדובר במקרה בו שני הצדדים מנצחים – הן סוכנויות החירום הממשלתיות והן האזרח שנהנה מיישום זה. מומחי AllCloud פיתחו והדגימו מקרי שימוש חדשניים בעולם האמיתי עבור גופי חירום לאומיים.״

מה הייחודיות העסקית של הפתרון?
״פרויקט זה פותח כדי להמחיש את ההשפעה העצומה שיכולה להיות ל-Agentforce, בשילוב עם כלים כמו Service Cloud, Data Cloud ועוד, על פעולות קריטיות ורגישות במגזר הציבורי.״

המערכת שהוצעה מאפשרת לאזרחים לדווח על אירועי חירום דרך ערוצים דיגיטליים, תוך שימוש בסוכני AI חכמים שמנתחים, ממיינים ומנתבים אוטומטית את הפניות לשירות החירום המתאים. הפתרון משלב יכולות מתקדמות של איתור גיאוגרפי לזיהוי הכוח הקרוב ביותר, הפעלה אוטומטית של מכשירי IoT להתרעה מיידית, ומתן הנחיות ראשוניות לאזרח באמצעות סרטוני הדרכה. המערכת מבטיחה חוויה חלקה שמתחילה בטיפול דיגיטלי אוטומטי ומסתיימת בהעברה לנציג אנושי במידת הצורך, תוך שמירה על זמני תגובה מהירים ויעילות מקסימלית בטיפול באירועי חירום. 

צוות AllCloud

איך Agentforce מאפשר ליצור ערך?
״Agentforce של סיילספורס היא פלטפורמה לבניית סוכני AI אוטונומיים שמסוגלים לטפל בתהליכים עסקיים מורכבים באופן עצמאי ובזמן אמת. הפתרון מאפשר ליצור סוכנים חכמים שיכולים להבין בקשות, לקבל החלטות מבוססות נתונים, לנתב משימות, ולבצע פעולות אוטומטיות – כל זאת תוך שמירה על הקשר מלא של המידע הארגוני. הערך המרכזי של Agentforce טמון ביכולתו לשלב בצורה חלקה בין אוטומציה חכמה לבין התערבות אנושית במידת הצורך, מה שמאפשר לארגונים לשפר משמעותיים את זמני התגובה, להגדיל את היעילות התפעולית, ולספק חוויית שירות מעולה ללקוחות – 24/7.

בפיתוח הנוכחי Agentforce מאפשר יצירת סוכני AI אוטונומיים שמטפלים בתהליך החירום מקצה לקצה. הסוכנים מנתחים באופן אוטומטי את דיווחי האזרחים, ממיינים לפי דחיפות, ומנתבים לשירות החירום המתאים תוך שניות. הפלטפורמה משלבת את כל הנתונים הרלוונטיים – מיקום גיאוגרפי, היסטוריה, ומשאבים זמינים – כדי להבטיח תגובה מהירה ומדויקת. בנוסף, Agentforce מאפשר מעבר חלק בין טיפול דיגיטלי אוטומטי לבין סיוע אנושי במקרים המורכבים יותר, תוך שמירה על רצף מלא של המידע והקונטקסט לאורך כל התהליך.״

מה AllCloud לוקחים הלאה מהחוויה הזו?
"ההשתתפות בהאקתון Agentforce מספקת ערך רב-ממדי: ראשית היא מחזקת את המומחיות הטכנית של הצוות ומציבה את AllCloud כחלוצה בטכנולוגיות Agentic AI  וסוכנים אוטונומיים. ההשתתפות יצרה מקרה שימוש מוכח שמדגים את היכולות שלנו ללקוחות. הפיתוח של פתרון חירום חדשני לא רק מציג את העומק הטכני שלנו, אלא גם את היכולת שלנו להבין צרכים עסקיים קריטיים ולתרגם אותם לפתרונות AI פרקטיים. הניסיון הזה מאפשר לנו להוביל שיחות עם לקוחות על Agentforce ממקום של ידע מעשי ומוכח, ולהציע להם דרכים קונקרטיות לשלב AI אוטונומי בתהליכים העסקיים שלהם. הזכייה שלנו במקום הראשון מחזקת את מעמדנו כמובילי דעה בתחום של Agentforce, מעשירה את הידע והמומחיות של הצוות, ומספקת ללקוחות הוכחה חיה לכך שאנחנו לא רק מדברים על חדשנות – אנחנו יוצרים אותה.

זו הזדמנות להודות לצוות המקצועי של AllCloud שפיתח את המערכת הזו על המקצועיות ועל הרצינות שבה התייחסו לפרוייקט הזה: עמית נוריאלי, דירקטור, ראש צוות הארכיטקטים; יומי איברהימזדה ,ארכיטקט בכיר; רז גריידר, יועצת סיילספורס; נועם רותם, מנהל מכירות."