סיילספורס וגוגל משלבות כוחות: Gemini יהיה זמין ב-Agentforce

בקצרה: Agentforce יוכל להשתמש במודלים של Gemini של גוגל, מה שיאפשר לסוכנים לעבוד עם תמונות, אודיו ווידאו; לטפל במשימות מורכבות יותר באמצעות היכולות הרב-מודליות של Gemini וחלונות ההקשר של שני מיליון טוקנים (מספר עצום של חלקי מידע שיכולים להיות בו-זמנית במודל של בינה מלאכותית); ולפעול תוך שימוש בתובנות ותשובות בזמן אמת שמבוססות על חיפוש גוגל עם Vertex AI

Service Cloud של סיילספורס ישתלב בצורה הדוקה יותר עם Google Customer Engagement Suite, ויביא יכולות תומכות בינה מלאכותית משופרות של מוקד שירות, כולל תרגום קולי בזמן אמת, העברות חכמות בין סוכנים, המלצות מותאמות אישיות על ידי סוכנים ותובנות שיחה מונעות בינה מלאכותית בכל הערוצים.

יישומי Agentforce, Data Cloud ו-Customer 360 של סיילספורס יפעלו על תשתית Google Cloud, עם גישה לאזורים חדשים ורכש פשוט יותר דרך Google Cloud Marketplace.

***

סיילספורס וגוגל הכריזו לאחרונה על הרחבה משמעותית של השותפות האסטרטגית שלהן, מה שמרחיב גם את אפשרויות הבחירה במודלים וביכולות שעסקים משתמשים בהם, כדי לבנות ולפרוס סוכנים המונעים על ידי בינה מלאכותית. כיום, בנוף הבינה המלאכותית המתפתח ללא הפסק, חידושים כמו סוכנים אוטונומיים צצים כל כך מהר עד שעסקים מתקשים לעמוד בקצב. השותפות המורחבת הזו מספקת גמישות משמעותית ומעצימה לטובת לקוחות שירצו ליצור פתרונות בינה מלאכותית מותאמים, כאלו שעונים על הצרכים הספציפיים שלהם, במקום להיות נעולים על ספק של מודל יחיד.

Google Cloud נמצאת בחזית החדשנות של הבינה המלאכותית הארגונית, עם מיליוני מפתחים ועם המודלים החדשניים של Gemini מבית גוגל – שנמצא על תשתית Google Cloud המותאמת לבינה מלאכותית. השותפות המורחבת הזו תאפשר ללקוחות סיילספורס לבנות סוכני Agentforce באמצעות Gemini ולפרוס את סיילספורס ב-Google Cloud. זוהי הרחבה של השותפות הקיימת שמאפשרת ללקוחות לקבל יותר דאטה, יותר בינה מלאכותית, יותר מהימנות ויותר פעולות שיעזרו להם לשלב סוכנים אוטונומיים בעסקים שלהם.

"באמצעות השותפות המורחבת שלנו עם Google Cloud ואינטגרציות עמוקות בפלטפורמה, באפליקציה ובשכבת התשתית, אנחנו נותנים ללקוחות בחירה ביישומים ובמודלים שהם רוצים להשתמש בהם", אמר סריני טאלאפרגאדה, President & Chief Engineering and Customer Success Officer בסיילספורס.

"סיילספורס מציעה פלטפורמה שלמה של בינה מלאכותית ברמה ארגונית, שמקלה על פריסת יכולות חדשות בקלות ועל מימוש מהיר של הערך העסקי. Google Cloud היא חלוצה בתחום בינה מלאכותית ארגונית, והיא מציעה כמה מהמודלים, הסוכנים וכלי הפיתוח החזקים ביותר על פני כדור הארץ. ביחד, אנחנו יוצרים את המקום הטוב ביותר לעסקים שרוצים להתרחב עם כוח עבודה דיגיטלי".

"הבחירה של סיילספורס ב-Google Cloud כספק תשתית מרכזי, פירושה שלקוחות ארגוניים יכולים כעת לפרוס כמה מהיישומים המשמעותיים ביותר שלהם על התשתית המאובטחת ביותר שלנו, המותאמת לבינה מלאכותית – במינימום חיכוך", אמר תומס קוריאן, מנכ"ל Google Cloud. "הלקוחות המשותפים שלנו ביקשו מאיתנו להיות מסוגלים לעבוד בצורה רציפה יותר בסיילספורס וב-Google Cloud, והשותפות המורחבת הזו תעזור להם להאיץ את טרנספורמציות הבינה המלאכותיות שלהם באמצעות סוכני בינה מלאכותית, מודלים מתקדמים של בינה מלאכותית, ניתוח נתונים ועוד."

"אנחנו ב-Wayfair [רשת מוצרי בית ורהיטים גלובלית], מחויבים במידה רבה מאוד להשתמש בדאטה ובבינה מלאכותית כדי ליצור חוויות לקוח יוצאות דופן", אמרה פיונה טאן, סמנכ"לית טכנולוגיות ב-Wayfair. "השותפות של סיילספורס ו-Google Cloud – ובמיוחד הזמינות של סיילספורס בתשתית של Google Cloud והשילוב של Agentforce ו-Gemini – מציעה יכולות חדשות ועוצמתיות להתאמה אישית של אינטראקציות. היא מעצימה את הצוותים שלנו בכל מה שקשור לשירות טוב יותר של הלקוחות שלנו."

למה זה חשוב?

Agentic AI (בינה מלאכותית של סוכנים) היא לא רק תחום שמתעורר –  היא כבר כאן, והיא מייצגת הזדמנויות שוק בשווי של 2 טריליון דולר, כך לפי מחקר של סיילספורס. למעשה, 84% מסמנכ"לי הטכנולוגיה מאמינים שבינה מלאכותית תהיה משמעותית לעסקים כמו שעשתה זאת רשת האינטרנט. כדי לממש את הפוטנציאל הזה במלואו, עסקים צריכים לאמץ אסטרטגיה "סוכנית" עם פתיחות, מהימנות ואפשרות בחירה.

מה זה כולל?

· דאטה: גישה מאוחדת ומאובטחת ביותר לכל הנתונים שלכם, ולא משנה איפה הם נמצאים, עם ארכיטקטורה של Zero-Copy (אפס העתקה) ומטא דאטה מועשר – לטובת תובנות מעמיקות יותר. זה מאפשר לפרק דאטה ממחלקות נפרדות על פני פלטפורמות שונות, כך שלקוחות לא יצטרכו להקריב את אפשרות הבחירה עבור חוויה משולבת. זאת בניגוד לפתרונות שצוברים גישה לנתונים או דורשים מהמשתמשים לחבר בין פתרונות שונים.

· בינה מלאכותית: בחירה וגמישות יוצאות דופן, עם מודלים מובילים של בינה מלאכותית, כולל אפשרויות חזויות, יוצרות ורב-מודליות. כל זה מאפשר לעסקים להתאים פתרונות לצרכים הספציפיים שלהם – ולהימנע ממצב שבו נעולים על יכולות הבינה המלאכותית של ספק יחיד.

· מהימנות: גישה רב-שכבתית להגנה על הדאטה והתשתית שלכם – עם אפשרויות הצפנה ותושבות נתונים ומבחר של ספקי תשתית. בנוסף, מגבלות בטיחות חזקות, זיהוי של הטיות, יכולת הסבר ובקרות רעילות מובנים שנועדו להבטיח פיתוח ופריסה אחראית של בינה מלאכותית.

· פעולות: אינטגרציה חלקה של אוטומציה, ניתוח ויישומים על פני פלטפורמות, כדי לייעל את תהליכי העבודה ולהגביר את היעילות בארגון. כל זה מאפשר לעסקים למקסם את ההשפעה של סוכני בינה מלאכותית על ידי חיבורם לכלים ולמערכות הקיימות שלהם. זאת, בניגוד לפתרונות עם אינטגרציות מוגבלות או מערכות אקולוגיות סגורות.

דאטה: תגובות בזמן אמת ב-Agentforce עם Google Search

Agentforce יוכל להשתמש בביסוס של בינה מלאכותית עם Google Search דרך Vertex AI, תוך התבססות על בסיס הנתונים המאובטח שהוקם באמצעות שותפות Zero Copy בין Salesforce Data Cloud ו-Google BigQuery. עבור סוכני Agentforce, אינטגרציה זו מעצימה את היכולת להתייחס לנתונים עדכניים, חדשות, אירועים אקטואליים וציטוטים אמינים, מה שמשפר באופן משמעותי את המודעות ההקשרית שלהם ואת היכולת לספק תגובות מדויקות שמגובות בראיות.

לדוגמה, בניהול שרשרת אספקה ​​ולוגיסטיקה, סוכן שנבנה עם Agentforce יוכל לעקוב אחר משלוחים ולנטר את רמות המלאי ב-Commerce Cloud של סיילספורס, וכן לזהות באופן יזום שיבושים פוטנציאליים באמצעות נתונים בזמן אמת מ-Google Search – כולל תנאי מזג האוויר, עומס בנמל ואירועים גיאופוליטיים. כל זה צפוי להיות זמין בחודשים הקרובים. 

בינה מלאכותית: יותר בחירה ויותר גמישות עם Gemini ו-Agentforce

עסקים זקוקים לחופש לבחור את המודלים הטובים ביותר עבור הצרכים שלהם, במקום להיות נעולים על ספק אחד. במהלך 2025, מודלי ה-Gemini של גוגל יהיו זמינים גם לבניית פרומפטים ולביצוע הסקות מסקנות ישירות בתוך Agentforce.

עם Gemini ו-Agentforce, עסקים ייהנו מ:

סוכנים עם יכולות רב-מודליות: הרב-מודליות המקורית של Gemini מאפשרת לסוכנים "לראות" ולפרש את העולם, ומאפשרת לבינה המלאכותית לזהות תמונות (כמו קודי שגיאה) ולזהות רגשות בקול. שילוב זה ב-Agentforce יוצר סוכנים חכמים יותר שמגיבים לאודיו, וידאו וטקסט.

הבנה והיגיון הקשרי מורחבים: חלון ההקשר בן שני מיליון הטוקנים של Gemini מאפשר לסוכנים לשמור ולהתייחס לכמויות אדירות של מידע, כמו בסיסי קוד שלמים, שנים של אינטראקציות עם לקוחות או תיעוד מוצר.

מהירות ויעילות מוגברת: יחידות עיבוד טנזור (TPUs) של גוגל, בשילוב עם טכניקות מתקדמות כמו אלו שמשמשות ב-NotebookLM של גוגל, מאפשרות ל-Gemini לעבד ולהבין מידע במהירות וביעילות יוצאות דופן, ולספק תגובות בזמן אמת אפילו לשאילתות מורכבות. כל זה מתורגם לזמני תגובה מהירים יותר ולעלויות תפעול מופחתות.

כך למשל, לקוח של חברת ביטוח יכול להגיש תביעה עם תמונות של הנזק והודעה קולית של עד לתקרית. Agentforce, באמצעות Gemini, יכול במקרה הזה לעזור לספק הביטוח להעניק חוויות לקוח טובות יותר על ידי עיבוד כל התשומות האלה, הערכת התקפות של התביעה, ואפילו שימוש בטקסט-לדיבור כדי ליצור קשר עם הלקוח לגבי ההחלטה, תוך ייעול תהליך התביעות – שמאז ומעולם היה ממושך. הזמינות לכלי זה צפויה השנה.

מהימנות: פלטפורמת סיילספורס פרוסה ב-Google Cloud

לקוחות יוכלו להשתמש בפלטפורמה המאוחדת של סיילספורס (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) על התשתית המאובטחת במיוחד של Google Cloud, המותאמת לבינה מלאכותית. לצד זאת, הם ייהנו מתכונות כמו ביסוס דינמי, אפס שמירת נתונים וזיהוי רעילות – המסופקות על ידי שכבת ה-Trust של איינשטיין.

ברגע שמוצרי סיילספורס יהיו זמינים ב-Google Cloud, ללקוחות תהיה גם יכולת לרכוש את מה שיש לסיילספורס להציע דרך Google Cloud Marketplace. זה יאפשר לעסקים גלובליים שמעוניינים לייעל את ההשקעות שלהם בסיילספורס וב-Google Cloud להגיע לאפשרויות חדשותו וכך גם להועיל לאלפי לקוחות משותפים קיימים.

פעולה לביצוע: לשפר את פרודוקטיביות העובדים ואת שירות הלקוחות, עם אינטגרציות שמופעלות על ידי בינה מלאכותית

מדי יום, מיליוני אנשים משתמשים בסיילספורס וב-Google Cloud. השותפות החדשה מקדמת את יכולת הבחירה והגמישות, ומאפשרת עבודה חוצת-פלטפורמות רציפה. חיבורים חדשים ועמוקים יותר בין פלטפורמות כמו Service Cloud של סיילספורס ו-Customer Engagement Suite של Google Cloud, כמו גם Slack ו-Google Workspace, יעצימו – הן עבור סוכני בינה מלאכותית והן עבור נציגי שירות – את יכולת הגישה המאוחדת לדאטה, את תהליכי העבודה ואת יכולות הבינה המלאכותית המתקדמות, ללא קשר לפלטפורמה.

סיילספורס ו-Google Cloud משלבות באופן משמעותי את פלטפורמות שירות הלקוחות שלהן – Service Cloud של סיילספורס ו-Customer Engagement Suite – כדי ליצור חוויית תמיכה רציפה וחכמה. הגישה המאוחדת הזו, שצפויה להתממש בהמשך השנה, מעצימה את סוכני הבינה המלאכותית ב-Service Cloud עם:

· תרגום קולי בזמן אמת וניתוח סנטימנטים: הבינה המלאכותית של Google Cloud ב-Service Cloud תאפשר תרגום קולי בזמן אמת ו"תפרק" את מחסומי השפה. בנוסף, תכונות סיוע חדשות לסוכן בשולחן העבודה של Service Cloud ינתחו את טון הדיבור והשמע – להבנה מעמיקה יותר של סנטימנט הלקוחות.

· העברות חכמות מסוכן לסוכן: בכל ערוץ שייבחר, סוכנים וירטואליים שבנויים על סוכני שיחות של גוגל יוכלו להתחבר בצורה חלקה ל-Agentforce ב-Service Cloud – לצורך ניהול יעיל יותר של אינטראקציות רב-שלביות עם לקוחות.

סיילספורס ו-Google Cloud בוחנות גם אינטגרציות עמוקות יותר בין Slack ו-Google Workspace, במטרה להגביר את הפרודוקטיביות וליצור סביבת עבודה דיגיטלית מגובשת יותר עבור צוותים וארגונים. בימים אלה, החברות בודקות תרחישי שימוש כמו:

· יכולת של משתמשים להשתמש בחיפוש ארגוני ב-Slack כדי לגשת אל ולפעול על קבצים ב-Google Drive.

· יכולת לשתף מידע בקלות רבה יותר בין Gmail ל-Slack, שיפור התקשורת ושיתוף הידע.

התוצאה היא סביבת עבודה מחוברת ופרודוקטיבית יותר, שבה עסקים יכולים לבחור את הכלים הטובים ביותר לצרכים שלהם – החל מרמת היעילות של העובדים ועד לשירות הלקוחות, תוך שהם נהנים מתהליכי עבודה רציפים וחכמים בין הפלטפורמות.

הרחבת היכולות והאינטגרציות

השותפות הזו חורגת הרבה מעבר לאינטגרציות של מוצרי ליבה, במטרה לספק בסיס נתונים מחובר וחכם יותר לעסקים. וזו רק ההתחלה: סיילספורס ו-Google Cloud מחויבות לחדשנות מתמשכת ולשיתוף פעולה עמוק יותר, כדי להעצים עסקים ולהציע להם פתרונות חזקים עוד יותר. הזמינות צפויה במהלך 2025.

· אינטגרציות עמוקות יותר בין Data Cloud, BigQuery ו-Cortex Framework יקלו על הלקוחות לבסס בצורה מאובטחת את סוכני הבינה המלאכותית שלהם בתוך כל הנתונים הארגוניים שלהם.

· אינטגרציה חדשה של Tableau, Looker ו-BigQuery תאפשר ללקוחות לנהל ולהמחיש נתונים עסקיים בכל הפלטפורמות, בממשק משתמש אחד עם לוגיקה עסקית מוגדרת והגדרות נתונים אחידות.

על Google Cloud

Google Cloud הוא הדרך החדשה לענן, והוא מספק כלי בינה מלאכותית, תשתיות, פיתוח, דאטה, אבטחה ושיתוף פעולה שנבנים שמתאימים להווה ולעתיד. Google Cloud מציע מערך של בינה מלאכותית עוצמתית ואינטגרטיבית במלואה, עם תשתית חובקת עולם משלה, שבבים מותאמים אישית, מודלי בינה מלאכותית יוצרת ופלטפורמת פיתוח. כל זאת, לצד יישומים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, שנועדו לעזור לארגונים לבצע טרנספורמציה. לקוחות ביותר מ-200 מדינות הופכים את Google Cloud לשותף הטכנולוגי המהימן שלהם.