הדור הבא בעסקי הנדל"ן: כיצד חברות מפיקות ערך אמיתי ממערכות ניהול קשרי לקוחות

אין ספק כי עסקי הנדל"ן טומנים בחובם אתגרים רבים. השוק משתנה לנגד עינינו, כאשר כיום הלקוחות מצפים לתגובה מהירה יותר, ולחוויה דיגיטלית עשירה. עם הופעתן של טכנולוגיות ניהול שונות, רבים מאנשי הנדל"ן עברו לגישה אוטומטית יותר, אבל זה עדיין לא מספיק. זה בדיוק המקום שבו מערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת והוליסטית יכולה לספק ערך אמיתי.

נדל"ן הוא לא רק רכוש, הוא קודם כל אנשים

כיום המיקוד בענף עבר אל הלקוח ששם את הצרכים וסדרי העדיפות שלו במרכז. למעשה, אנשי הנדל"ן המאמצים פתרון טכנולוגי חכם לניהול קשרי לקוחות (CRM), המספק אוטומציות ותובנות עסקיות, יוכלו לשפר משמעותית את חווית הלקוח, לזהות משקיעים פוטנציאליים ולהגדיל את המכירות.

הבחירה בהשקעה בנדל"ן היא אחת מהחלטות הרכישה הגדולות ביותר שהלקוח עתיד לקבל. פיתוח ובנייה של נדל"ן הוא עניין מורכב ביותר, הכולל עשרות שחקנים ואלפי "חלקים נעים". בכל הנוגע לתחום המסחרי, יש לטפל באופן רציף באלפי לידים, חוזים וחידושים. לכל התרחישים הללו יש דבר אחד במשותף: הלקוח נמצא במרכז ההצלחה. לכן, מה שמשקיעי נדל"ן, יזמים וסוכנים זקוקים לו יותר מתמיד, היא טכנולוגיה שמציעה דרכים אחודות, אוטומטיות וריכוזיות לניהול וניטור פרויקטים וקשרי לקוחות. גישה הוליסטית זו עשויה ליצור הבדל גדול בחוויית הלקוחות ועסקי הנדל"ן שלכם.

יוסי שאשא SVP Applications, EMEA באולקלאוד

פתרון אוטומטי ואחוד: להפחתת עלויות והנעת מכירות

היכולת של מערכת ניהול קשרי לקוחות לרכז ולבצע אוטומציה בשלבי התפעול ומשפכי המכירות עבור פרויקטי נדל"ן, היא חיונית על מנת להבטיח כי כל פרט ופרט אכן מכוסה ומטופל בצורה מיטבית. מסד הנתונים שבו כל המידע מנוהל במקום אחד ואחוד, והפעולות האוטומטיות של המערכת מאפשרים לאנשי הנדל"ן לטפל בפרויקטים ולקוחות במהירות וביעילות, לסייע בהפחתת עלויות תפעול ולהניע מכירות רבות יותר. בנוסף, עם מערכת ניהול קשרי לקוחות הוליסטית מבוססת ענן, כל נתוני הלקוחות נגישים בכל עת – מכל מכשיר ותהליכי הפיתוח, המכירה והניהול מתבצעים בצורה חלקה יותר.

דוגמה מצוינת הממחישה את היכולות והערך של המערכת הוא הפרויקט של קרסו נדל"ן. הטמעת המערכת באה במטרה לפשט את תהליך המכירה בקרסו, החל משלב הליד דרך ההזדמנות, חתימת החוזה ועד שלב מסירת הדירה באמצעות ניהול מסעות לקוח אוטומטיים של מחלקת השיווק, ניהול יעיל של תהליך המכירה, אישורי רכישה בחתימה אלקטרונית וחיווי זמינות היחידות למכירה בזמן אמת. כך, ניתן לטפל בכל המשימות השגרתיות באופן אוטומטי, דבר המאפשר זמני תגובה מהירים יותר ושביעות רצון רבה יותר מצד הלקוחות.

דוגמא נוספת היא יישום המערכת באמות השקעות. כיום המערכת תומכת בתהליכי השכרת הנדל"ן המסחרי החל משלב הליד, דרך ההזדמנות וכדאיות העסקה, עד לשלב חתימת החוזה וכניסת הדיירים אל הנכס. בנוסף, שולבו במערכת תהליכים פיננסיים הכוללים העלאת מסמכי חוזה ולידציה על אמיתות הנתונים, ותהליכים של חידוש חוזים במטרה לכסות מקצה לקצה את מעגל חיי הלקוח.

ניהול לקוחות מבוסס דאטה

השימוש במערכת מבוססת דאטה מאפשר ניתוח בזמן אמת של תהליכי העבודה, כך שבכל שלב ניתן ליצור ולנהל משפכי מכירות מורכבים ואוטומטיים, המונעים על ידי דאטה של הלקוחות. בדרך זו המערכת תוכל לסייע למשקיע ולהמליץ לו, על ידי מתן חיווים, למשל, על נכסים פוטנציאלים שעשויים לעניין אותו. ההתמקדות בצרכי הלקוח ובנקודות החשובות לו עשויה בהחלט להגביר את הצלחת המכירות ולמקסם את פוטנציאל ההכנסה השוטף של הנכסים המסחריים.

הצוותים של קרסו נדל"ן ואולקלאוד משיקים את מערכת Salesforce לניהול המכירות.

מערכת אחת שלוקחת את עסקי הנדל"ן כמה צעדים קדימה

מערכת ניהול קשרי הלקוחות של סיילספורס מאפשרת לאנשי נדל"ן לפתח מערכת יחסים איתנה ויחסי אמון עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים. במקום להסתמך על תקשורת ידנית ואינטראקציות עם שירות לקוחות, הפתרון מאפשר הודעות מקוונות מיידיות, משובים וזרימות תקשורות אוטומטיות. היכולת לטפח לקוחות פוטנציאליים באמצעות אוטומציות ולמקסם את הפעולות הקשורות בניהול נכסים, נחוצים בכדי לבנות ולשמר את מערכות היחסים ההדוקות עם הלקוחות.

AllCloud, המתמחה בפתרונות CRM ומציעה כלים טכנולוגיים לעוסקים בתחום הנדל"ן, הינה שותפה של Salesforce בישראל וארצות הברית, שותפת ייעוץ Premier של AWS, ושותפה בכירה של Snowflake; ועוסקת כיום בשני עולמות עיקריים – עולם האפליקציות העסקיות המבוסס באופן אקסקלוסיבי על מערכת סיילספורס ועולם הפלטפורמות של AWS.