בחודש יולי פרסמה סיילספורס את Workforce Innovation Playbook ("המדריך לחדשנות בכוח עבודה", בתרגום חופשי), שנועד לעזור לכל חברה להגביר את הפרודוקטיביות והיצירתיות האנושית באמצעות שיתוף פעולה בין בני אדם לסוכני בינה מלאכותית.
אז למה זה בעצם חשוב? השינוי בכוח העבודה האנושי יחד עם העבודה הדיגיטלית הוא לא "עתיד העבודה" – הוא קורה ממש עכשיו. מחקר שנערך לאחרונה מצא שמי שמשתמשים בבינה מלאכותית מדי יום, מדווחים על עלייה בפריון (64%), במיקוד (58%) ובשביעות רצון בעבודה (81%). בנוסף, 86% ממנהלי משאבי אנוש בכירים אומרים שהשילוב הזה יהיה חלק משמעותי מעבודתם בשנים הבאות – אבל רק 15% יישמו באופן מלא בינה מלאכותית אוטונומית (Agentic AI). מנהלות ומנהלים בכירים מזהים את הפוטנציאל של סוכנים במקום העבודה, אך חלקם לא יודעים מהיכן להתחיל – וחסרה להם מפת דרכים ברורה.
המדריך Workforce Innovation Playbook מורכב ממסע הטרנספורמציה במקום העבודה שנעשה בסיילספורס עצמה. כל זאת, תוך מינוף Agentforce, פלטפורמת העבודה הדיגיטלית שלנו. פרסנו יותר מ-100 סוכני Agentforce, ובכך חסכנו זמן לצוותי המכירות שלנו – עם סוכנים שמספקים תובנות ולמהנדסים – עם סוכנים שמקודדים. זה גם הפחית את זמני פתרון הבעיות בכל מה שקשור לתמיכת עובדים, מ-48 שעות ל-30 דקות – וזה בהחלט שיפור משמעותי של חוויית העובד.
גם לקוחות חוו את ההשפעה הטרנספורמטיבית של הטכנולוגיה. כך למשל, חברת OpenTable, המתמחה בהזמנות אונליין של מקומות במסעדות, טיפלה ב-73% מכל שאילתות האינטרנט של המסעדות באמצעות Agentforce – תוך שלושה שבועות בלבד לאחר ההטמעה. חברת האנרגיה Engie מסייעת ל-83% מהמשתמשים שלה באמצעות Agentforce, וחברת המדיה Grupo Globo שיפרה את שימור הלקוחות שלה ב-22% באמצעות שימוש בסוכנים שמזהים הזדמנויות מכירה חדשות ללקוחות קיימים (Upselling) ולהמרת לקוחות שאינם מנויים.
תבנית "ארבע הלמ"דים" של סיילספורס נועדה לעזור לכל חברה לאמץ בינה מלאכותית אוטונומית בקלות:
לעצב מחדש אופן ביצוע העבודה. הגיע הזמן ליצור את תהליכי העבודה בין אדם לסוכן, ובכך להגביר את שיקול הדעת ואת היצירתיות האנושיים בעזרת המהירות ונפח העבודה הגדול של בינה מלאכותית. סיילספורס עיצבה מחדש את התפקיד של תמיכת הלקוחות שלה, כדי להעביר לסוכנים את האחריות לפניות שגרתיות – ולשחרר את צוותי התמיכה כדי שיוכלו להתמקד ביחסי לקוחות משמעותיים ומעמיקים יותר. עד כה, אתר העזרה שלה טיפל באופן עצמאי ביותר ממיליון בקשות מלקוחות.
לשדרג את כישורי העובדים שלכם. ציידו כל עובד ועובדת במיומנויות שדרושות להובלה ולצמיחה עם סוכנים. מחקרים מראים שכדי להצליח בעתיד גדוש סוכנים, הכישורים האנושיים יהיו חשובים לא פחות מהכישורים הטכניים. סיילספורס זיהתה את 10 הכישורים המובילים – ופלטפורמת הלמידה המקוונת של החברה, Trailhead, זמינה לכל מי שרוצים לחדש את הכישורים הבינאישיים, העסקיים והטכניים שלהם – בדגש על בינה מלאכותית אוטונומית.
לפרוס מחדש כישרונות כדי להיות זריזים וגמישים יותר. זה הזמן להתקדם מהתפקידים הסטטיים כדי לאפשר לאנשים להתגמש, להסתגל ולהתמקד בעבודה שיש לה השפעה של ממש. סיילספורס השיקה בשנה שעברה את Career Connect שנועד להבין איזה כישורים יש לעובדים – ולהתאים אותם למסלולי למידה שנבחרו וגם לתפקידים חדשים שזוהו, כאלו שקשורים לכישורים הייחודיים שלהם. Career Connect כבר עוזר לחברה "למקם" מחדש עובדים לתפקידים חדשים. למעשה, 51% מהגיוסים שלה ברבעון הראשון של השנה היו פנימיים.
לאזן מחדש את העבודה. הרעיון הוא "לתזמר" את השותפות הנכונה בין סוכנים לבני אדם, כדי להבטיח שכל אחד מהם יעשה את מה שהוא עושה הכי טוב. כדי להבין את התוצאות של המהלך הזה, עשו שימוש בכלים כמו Agentforce Command Center – ממשק משתמש אחוד לצפייה בביצועי סוכנים, להרחבה של מה שעובד ולתיקון של מה שלא.
מדברים מהשטח
"עכשיו, כשאנחנו מתחילים לתכנן ולשתף פעולה בין בני אדם לסוכנים, אנחנו מבינים שכל מה שחשבנו על איך ארגונים פועלים – הוא מיושן. סוכנים לא נועדו להחליף בני אדם. הם משחררים אותנו מהשגרה, מהביורוקרטיה, מהרעש – ומגבירים את הפרודוקטיביות, היצירתיות ותחושת הייעוד האנושית", אומרת נטלי סקרדינו, President and Chief People Officer בסיילספורס. "ברגע מנהיגותי משמעותי זה, חשוב להיות מונחים על ידי ערכים ולפעול כדי לאחד את כולם".
למידע נוסף:
הורידו את Workforce Innovation Playbook
למדו על הסבת כישורים מחדש בסיילספורס
