Cosa può fare l’IA per dare un impulso alle attività e-commerce

AI ovunque e in ogni momento

L’intelligenza artificiale (nota anche come AI) è già presente in moltissimi degli strumenti che utilizziamo ogni giorno. Il motore di ricerca di Google è in grado di comprendere le nostre query di ricerca già dopo un paio di lettere, il news feed di Facebook seleziona e mostra i contenuti che potrebbero interessarci di più, Amazon consiglia articoli in base alle pagine che abbiamo visitato e alla cronologia dei nostri ordini. Questi sono solo alcuni esempi di quanto l’AI sia ormai tutt’altro che fantascienza.

Il retail del futuro

Gli algoritmi di machine-learning hanno aperto nuove opportunità ai consumatori, che ora si aspettano dai brand un’esperienza sempre più personalizzata. Entrare nel mondo dell’AI, tuttavia, può risultare scoraggiante per i retailer. Al di là della complessità intrinseca della tecnologia, per sfruttarla in modo efficace è necessario raccogliere e analizzare un’immensa quantità di dati. Non basta sapere quali sono i prodotti più venduti o le pagine più visitate dai clienti: serve un livello di dettaglio molto maggiore, che arrivi fino al singolo clic o spostamento del mouse. La buona notizia è che per ottenere un’analisi approfondita e creare esperienze di acquisto personalizzate non è più necessario rivolgersi a degli specialisti.

Soluzioni intelligenti su piattaforme smart

Soluzioni come Salesforce Commerce Cloud Einstein, a portata di qualsiasi retailer, sono progettate per consigliare all’utente i prodotti più pertinenti in base agli elementi su cui ha fatto clic in precedenza, generare previsioni univoche in tempo reale, sfruttare insight basati sui dati per favorire le conversioni e automatizzare le attività, risparmiando così tempo e denaro. Informazioni come le pagine visitate, i prodotti inseriti nel carrello o gli articoli letti dagli utenti permettono di comprenderne facilmente i pattern di comportamento e, di conseguenza, aumentare le vendite. Un esempio pratico? Grazie a Commerce Cloud, Icebreaker, azienda produttrice di abbigliamento tecnico, ha ottenuto un aumento dell’11% del valore medio degli ordini, mentre Ski.com, il maggior fornitore di pacchetti vacanze invernali del Nord America, ha visto aumentare del 7% i suoi ricavi per visitatore. Scarica la guida su Salesforce Commerce Cloud Einstein per iniziare a sfruttare tutti i vantaggi dell’intelligenza artificiale.