Se sei il titolare di un’azienda o un responsabile commerciale, probabilmente hai già sentito parlare di “CRM“. Ma che cosa significa veramente? C-R-M significa Customer Relationship Management, cioè Gestione delle relazioni con i clienti. In parole povere, un sistema CRM consente alle aziende di gestire i rapporti con i clienti e le informazioni e i dati che comportano.
Con un sistema CRM, puoi archiviare le informazioni di contatto di clienti attuali e potenziali, gli account, i lead e le opportunità di vendita in un unico luogo centralizzato, idealmente sul cloud, in modo che le informazioni siano accessibili a molte persone, in tempo reale. Magari un sistema CRM non solleverà lo stesso entusiasmo delle piattaforme di social network come Facebook o Twitter, ma qualsiasi CRM è sviluppato in maniera simile, mettendo al centro le persone e le relazioni. Ed è esattamente per questo motivo che può essere così prezioso per un’azienda in rapida crescita.
Ogni azienda parte da una base di ottime relazioni con i clienti. Tu, il venditore, ti metti in contatto con persone che hanno bisogno del tuo prodotto. Allo stesso tempo, poiché la tua azienda cresce, questi collegamenti aziendali diventano sempre più sofisticati. Non è semplicemente una transazione tra l’acquirente e il venditore. Nel tempo, inizi a gestire una miriade di collegamenti all’interno di ciascuna azienda con cui fai affari. Condividere informazioni tra vari team all’interno della tua organizzazione che entrano in contatto con questi stessi clienti diventa fondamentale. Un sistema CRM può fungere da centro nevralgico per la gestione dei numerosi collegamenti che si creano in un’azienda in crescita.
Se la tua è un’azienda di piccole dimensioni, un sistema CRM avrà un ruolo semplice: ti aiuterà a mettere i dati nel cloud, rendendoli accessibili in tempo reale, tramite qualsiasi dispositivo. Nel momento in cui la tua azienda cresce, tuttavia, un sistema CRM può ampliarsi rapidamente per includere funzionalità più sofisticate, in modo da aiutare i team a collaborare con colleghi e clienti, inviare e-mail personalizzate, raccogliere informazioni approfondite dalle conversazioni sui social media e ottenere una visione olistica dello stato della tua azienda in tempo reale. Oggi le aziende in crescita gestiscono i collegamenti e le informazioni dei clienti in tanti modi diversi. Alcune utilizzano ancora i vecchi biglietti da visita e Rolodex. Altre memorizzano le informazioni sui telefoni cellulari mentre sono in viaggio. Altre ancora usano fogli di lavoro di Excel o documenti di Google. Tutti questi metodi possono rivelarsi utili finché il tuo team è formato da poche persone e non prevedi di ampliare la tua azienda. Quando però inizi a desiderare di scalare in previsione di una rapida crescita, probabilmente è arrivato il momento di valutare un sistema CRM per aiutarti a raccogliere i tuoi preziosi dati aziendali in un unico posto, rendendoli accessibili tramite il cloud e avendo così più tempo per dedicarti a soddisfare i clienti e impedire che informazioni e dati preziosi vadano persi. Ti stai domandando se la tua azienda potrebbe trarre vantaggio dall’uso di un sistema CRM? Leggi i sette segnali che indicano che hai bisogno di un sistema CRM.
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