In un mondo dove l’e-commerce è diventato molto più di un semplice “negozio online”, il Netcomm Forum 2025 ha confermato ancora una volta il suo ruolo di palcoscenico privilegiato per scoprire cosa significa davvero innovare nel digital retail.
Al nostro fianco, come sempre, i veri protagonisti: i clienti Salesforce. Sono stati loro a mostrare come, con la giusta tecnologia, si possano trasformare le idee in esperienze memorabili e i dati in valore concreto. Tre momenti, quattro voci diverse – Boggi Milano, Carpisa, Euronics e Nuna Lie – un filo conduttore comune: mettere il cliente al centro grazie a un ecosistema connesso, intelligente e data-driven.
Euronics: l’omnicanalità prende forma con un personal shopper digitale che parla la lingua dei clienti
Sul palco del Netcomm Forum 2025 Euronics, con Umberto Tesoro, Digital Director, ha mostrato cosa significa davvero fare unified commerce: non solo integrare canali, ma mettere il cliente al centro dell’esperienza, indipendentemente da dove si trovi. Oggi oltre il 30% del fatturato online del brand nasce da servizi come “click & collect” e “ritira in 30 minuti”, segno che fisico e digitale possono convivere in perfetta armonia – se supportati dalla giusta tecnologia.
Ma la vera novità è il personal shopper digitale sviluppato con Agentforce, un agente intelligente capace di guidare il cliente all’interno di un catalogo con più di 26.000 prodotti. Basta una domanda in linguaggio naturale e il sistema analizza, filtra, risponde. Un’esperienza conversazionale, predittiva, su misura.
Euronics non si limita a vendere prodotti: costruisce relazioni, anche online. Con l’ecosistema Salesforce – CRM, Service, Data Cloud – ogni interazione diventa un’opportunità per conoscere meglio il cliente e anticiparne i bisogni.
Boggi Milano e Salesforce: il viaggio da un sito e-commerce all’Agentic Commerce
Il secondo intervento ha visto protagonista Marco Benasedo, CIO di Boggi Milano, intervistato da Maurizio Capobianco, AVP Salesforce. Un percorso iniziato dal 2016 che oggi ha portato a una completa ridefinizione del concetto di e-commerce.
Inizialmente le priorità erano chiare: un’esperienza mobile-first, strumenti efficaci per SEO e marketing, e soprattutto una piattaforma capace di scalare rapidamente.
Da quel primo passo è cominciata una vera e propria trasformazione che continua giorno dopo giorno. Una volta consolidato l’e-commerce, Boggi ha adottato un approccio di Unified Commerce, integrando canali e dati per offrire un’esperienza fluida e personalizzata su tutti i touchpoint. Con l’introduzione dell’AI predittiva, si è passati dall’approccio a brand-driven a quello customer-driven dove il cliente, con i suoi dati e comportamenti, guida l’esperienza di consumo.
Ma lo sguardo è già rivolto al futuro: Boggi sta già esplorando l’Agentic Commerce, una nuova frontiera in cui agenti intelligenti saranno in grado di conoscere il cliente in profondità – dai gusti personali al meteo locale – e proporre outfit completi pronti per l’acquisto. Con l’aiuto di Salesforce Data Cloud e Agentforce, l’obiettivo è costruire un’esperienza d’acquisto realmente su misura, personalizzata in ogni dettaglio.
Carpisa e Nuna Lie: una loyalty che parte dai dati per creare relazioni vere
Carpisa e Nuna Lie, brand iconici del fashion retail italiano, sono stati protagonisti della sessione pomeridiana della seconda giornata di presentazioni, condividendo la loro visione su come un programma fedeltà possa evolvere in una leva strategica per costruire relazioni durature con il cliente.
Clarissa Mattia, Omnichannel Manager di Nuna Lie, e Antonio De Angelis, E-commerce & CRM Manager di Carpisa, hanno infatti raccontato come stanno rivoluzionando il concetto di fidelizzazione grazie a Salesforce Loyalty Cloud, trasformando i tradizionali programmi a punti in esperienze omnicanale, connesse e guidate dai dati.
Nuna Lie ha lanciato in tempi record un programma pensato per conoscere meglio le clienti e coinvolgerle con comunicazioni e premi su misura. Carpisa, invece, ha portato la loyalty oltre la cassa: oggi i clienti guadagnano punti anche interagendo con il brand e ricevono offerte personalizzate, online e in store.
Il risultato? Più dati di qualità, più engagement, più ritorno. E la possibilità concreta di costruire relazioni durature, capaci di andare ben oltre lo sconto.
Il futuro della customer experience è qui – ed è costruito insieme
Che si tratti di rivoluzionare l’e-commerce con l’AI generativa o di trasformare la loyalty in un motore di relazione, il messaggio è chiaro: la tecnologia è un abilitatore straordinario, ma è l’approccio centrato sul cliente a fare la differenza.
Al Netcomm Forum 2025, abbiamo portato le voci di chi, ogni giorno, costruisce esperienze che fanno la differenza. Condividendo una visione in cui ogni interazione conta, ogni dato parla, e ogni cliente è davvero al centro.
