Marketing Cloud, Trailhead...
Capitolo 2: Come prendere decisioni
Devi essere in grado di intuire, anticipare e rispondere ai cambiamenti nelle esigenze dei tuoi clienti. In questo modo, smetterai di gestire ogni interazione con i clienti come se fosse la prima.
Inizierai organizzando il tuo lavoro in base al loro profilo, identificando opportunità contestuali più specifiche per ampliare le opportunità di cross-selling e upselling. Questo ti preparerà ad andare oltre le semplici transazioni commerciali per comprendere il quadro completo delle "azioni da svolgere". Sarai in grado di identificare le adiacenze che attualmente non servi espandendo l'attività in quelle aree più ampie o stabilendo un legame più stretto con un ecosistema, ad esempio interessi, istruzione, salute, benessere finanziario.
and Experiences and Data Centers

Ciò significa verificare chi sono i tuoi clienti e quali sono le loro esigenze. Devi pensare a come ottenere questi dati dai tuoi clienti, e al contempo creare sempre più fiducia nei tuoi confronti. Devi integrare i dati per creare informazioni utili. Devi condividerli con i team giusti, e questo spesso significa lasciarsi alle spalle una cultura ormai sorpassata, quella in cui veniva accumulata una gran quantità di dati in base alla convinzione che "l'informazione è potere".
Non si tratta di "invadere" l'azienda con una valanga di dashboard. Il modo in cui visualizzi questi dati trasformandoli in informazioni utili, il modo in cui li condividi e promuovi la collaborazione in base a essi contribuisce a creare la tua cultura dei dati.



Quando abbiamo fondato Salesforce nel 1999, offrivamo solo una piccola parte della tecnologia che offriamo oggi. Siamo cresciuti nell'assistenza clienti, nel marketing, nell'e-commerce e in molti altri ambiti perché sono stati i nostri clienti a chiederlo.
Tutta la nostra attività si basa sull'ascolto e sulla risposta alle esigenze dei clienti. Il feedback dei clienti è il motore che ci guida, e aiuterà anche te a evolvere per affrontare ciò che i tuoi clienti ti chiederanno in futuro.
Dedica il tempo e le risorse necessari per ripensare le tue attuali capacità di rilevamento e risposta e apportare un cambiamento. Come trasformare i modelli tradizionali a sinistra nelle pratiche di maggior valore a destra? Metti tutto il tuo impegno nel far collaborare i team di marketing, vendite, commerciale, assistenza e IT per ascoltare attentamente gli input dei clienti e introdurre cambiamenti.
Durante questo processo, in qualità di leader dovrai fare in modo che i team si sentano a proprio agio. Offri loro la libertà di sperimentare e imparare, e assicurati che tutti si sentano sicuri di condividere critiche e ciò che non funziona.
- Stabilire una cultura dei dati e un center of excellence
- Crea programmi di formazione per i dipendenti in modo che raggiungano alti livelli di competenza sui dati, fornisci un accesso unificato alle fonti di dati pertinenti e promuovi una comunità incentrata sui dati tramite un Center of Excellence
- Assicurati che tutti i team facciano proprie le informazioni derivate dai dati e le utilizzino durante la propria attività.
- Creare cicli di feedback definiti.
- Sviluppa meccanismi di ascolto per acquisire, comprendere e rispondere a feedback interni, provenienti dai dipendenti, ed esterni, provenienti da clienti e parti interessate.
- Crea una procedura unica per raccogliere, visualizzare e condividere i progressi in modo che i team siano consapevoli delle tempistiche e dei KPI.
- Creare cicli iterativi flessibili.
- Organizza un processo di pianificazione iterativo che consenta analisi retrospettive regolari e miglioramenti incrementali.
- Garantisci che la pianificazione del budget faccia parte di tale processo flessibile, in modo che i miglioramenti possano fare affidamento sulle risorse in modo efficace.
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