Capitolo 6: Come dare un contributo alla società

Il business come piattaforma per il cambiamento
 
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Gli ultimi sei mesi hanno reso ancora più urgente la necessità di una vera responsabilità sociale da parte delle imprese.

Secondo lo studio Global Stakeholder Series: Future of Work, Now di Salesforce, la maggioranza delle persone ritiene che le imprese debbano restituire valore alla comunità e affrontare le disuguaglianze globali con assoluta priorità. In passato, il pubblico non si aspettava molto più dalle aziende oltre alla creazione di posti di lavoro e ricchezza.

Oggi, ogni azienda deve svolgere un ruolo attivo per fare la differenza su questioni cruciali della società, come la diversità, l'uguaglianza e la sostenibilità.

Fare progressi in questi settori non è solo la cosa giusta da fare, ma anche un'importante opportunità di business. Le ricerche hanno dimostrato che le organizzazioni con una maggiore diversità sono più innovative e hanno prestazioni migliori rispetto a quelle più omogenee, ed essere leader nell'ambito della sostenibilità può creare un vantaggio competitivo duraturo.

Ciò significa che è fondamentale che i nostri programmi sociali dispongano degli strumenti di leadership, misurazione e reporting. Si tratta di un cambiamento che va dalla firma di un semplice assegno fino alla trasformazione della tua azienda in una piattaforma per il cambiamento, dal motivare i tuoi dipendenti ad agire, fino ad attuare programmi che li facilitino.

Di seguito sono riportati tre ambiti che influenzano direttamente il modo in cui i clienti e i dipendenti vedono la tua azienda.

Uguaglianza

In un momento di crisi economica e sanitaria globale, ma anche di crisi sociale che ha amplificato ulteriormente il razzismo sistemico e le disuguaglianze, agire seguendo i valori è più importante che mai. Per Salesforce l'uguaglianza è un valore fondamentale. Riteniamo che le imprese possano essere potenti piattaforme per il cambiamento sociale e che sia nostra responsabilità promuovere l'uguaglianza per tutti.

Creare una cultura dell'uguaglianza non è solo la cosa giusta da fare, ma anche la cosa più intelligente: significa offrire ai dipendenti la possibilità di innovare, creare legami più profondi con i nostri clienti e, in ultima analisi, costruire un'azienda migliore.

Non basta prendere posizione a favore dell'uguaglianza; come leader siamo chiamati ad agire. Per contribuire a favorire il cambiamento sistemico sul luogo di lavoro e nella nostra community, prendi in considerazione questi quattro pilastri fondamentali. Salesforce dispone di una task force per l'uguaglianza razziale e la giustizia che si occupa di promuoverli.

Abbiamo tutti un ruolo. Azioni che puoi intraprendere:
Al fine di garantire un ambiente di lavoro giusto, equo e inclusivo, è importante stabilire e condividere pratiche inclusive standardizzate che tutti i dipendenti possano imparare e mettere in atto. Ciò garantisce l'inclusione in ogni fase del ciclo di vita dei dipendenti, dal modo in cui promuovi l'interesse per la tua azienda, assumi, mantieni o promuovi e sviluppi i talenti.
Il percorso del dipendente

Valuta la possibilità di creare Employee Resource Groups (ERG), se non sono già presenti nella tua azienda. Si tratta di organizzazioni guidate dai dipendenti che supportano le comunità che non vengono rappresentate a sufficienza. Metti a disposizione un budget per ciascun gruppo, offri ai membri del gruppo ERG un periodo di volontariato pagato e crea iniziative per lo sviluppo della carriera professionale.

Responsabilizza l'azienda fissando obiettivi di rappresentazione e verificandone il raggiungimento. Valuta la possibilità di inviare ai responsabili delle risorse umane una scheda mensile che includa: numero di dipendenti, assunzioni, abbandono e dati sulle promozioni suddivisi per genere e origine etnica (se applicabile), includendo azioni prescrittive basate sui dati per aumentare l'accesso alle opportunità.

Sostenibilità

Il cambiamento climatico è la sfida più grande che gli esseri umani abbiano mai affrontato. I suoi effetti hanno un peso maggiore sulle comunità più vulnerabili del mondo, e ciò aumenta la disuguaglianza a livello globale. Salesforce considera l'ambiente un soggetto chiave e si impegna a trarre vantaggio dalla propria cultura dell'innovazione per migliorare la situazione mondiale e creare un futuro e un'economia sostenibili a basse emissioni di carbonio.

Calcolare le proprie emissioni di carbonio è il primo passo verso la comprensione dell'impatto ambientale di un'azienda, con la speranza che questi dati generino informazioni che possano essere tradotte in azioni, ad esempio definendo obiettivi di riduzione realistici.

Abbiamo sfruttato le potenzialità della tecnologia Salesforce per creare una soluzione che consente alle aziende di monitorare, analizzare e creare report rapidamente su dati ambientali affidabili per ridurre le emissioni di carbonio. In risposta alla recente crisi sanitaria, la forza lavoro sta in buona parte viaggiando meno e lavorando soprattutto da casa.

Condividendo la Sustainability at Home Guide con i dipendenti potrai offrire loro suggerimenti utili per rendere il lavoro da casa più sostenibile, ad esempio coltivando piante in cortile, prendendo decisioni consapevoli sul cibo e cercando di eliminare gli sprechi.

Filantropia

Restituire valore fa parte del nostro DNA sin dal primo giorno, ma non è mai stato così importante come oggi. 

In Salesforce, ci impegniamo a riunire comunità e opportunità. Sappiamo che i valori creano valore: le aziende socialmente responsabili tendono ad avere una maggiore fidelizzazione di dipendenti e clienti e un numero più alto di vendite.

Ecco alcuni modi in cui le aziende possono costruire una cultura di restituzione del valore:
Ascolta la tua comunità.
Le nostre comunità sono le migliori soluzioni per le nostre sfide più impegnative. Inizia ascoltando le loro esigenze e idee e sostienile nel loro percorso. In un momento in cui le comunità sperimentano sfide sempre nuove, dobbiamo collaborare strettamente con loro per creare nuove soluzioni. Valuta le tue risorse, punta alla flessibilità e orienta i tuoi programmi in modo che possano supportare al meglio le comunità in questo momento e in futuro.
Prendi gli impegni dall'alto.
Una grande cultura lo è a tutti i livelli gerarchici. Si inizia prendendo un impegno ai più alti livelli dell'azienda, ad esempio includendo la filantropia negli obiettivi annuali e misurando l'impatto sulla comunità con lo stesso rigore con cui si stabiliscono gli obiettivi di vendita. Le ricerche dimostrano che i dipendenti si aspettano che i propri leader si attivino per avere un impatto sociale: il 76% dei dipendenti desidera che i CEO assumano un ruolo guida nel cambiamento invece di aspettare che sia il governo a imporlo. 
Supporta i tuoi dipendenti.
Puoi incoraggiare i tuoi dipendenti a dare un contributo alle cause che stanno loro a cuore offrendo tempo libero per il volontariato e rimborsando le loro donazioni. I dipendenti sono la tua più grande risorsa e, sostenendoli nelle loro passioni, puoi lasciare un segno duraturo sulla tua comunità.
Risorse per iniziare.
Da quando Salesforce ha introdotto per la prima volta il modello 1-1-1, Pledge 1% è cresciuto fino a diventare un movimento globale in cui l'idea di restituire valore è diventata parte integrante di aziende di tutte le dimensioni fin da subito. Queste società si sono impegnate a restituire l'1% in termini di patrimonio netto, profitto, prodotto o tempo dei dipendenti. Visita pledge1percent.org per iniziare.
Azioni chiave da intraprendere
 
  •  Dare voce a soggetti diversi.
Sviluppa Employee Resource Group, fornisci loro un budget e rendi i team responsabili degli obiettivi e delle tappe annuali in tema di uguaglianza.
 
  •  Iscriversi all'iniziativa Science-Based Targets.
Recentemente, una coalizione formata da imprenditori, società civile e leader delle Nazioni Unite si è impegnata a fissare obiettivi basati sulla scienza per la riduzione delle emissioni di 1,5 gradi Celsius, l'ambizioso obiettivo necessario per prevenire gli effetti dannosi del cambiamento climatico. Su scala più ridotta, le aziende possono anche collaborare con i loro principali fornitori per fissare obiettivi di riduzione delle emissioni entro un determinato anno.
 
  •  Sostieni l'attività di restituzione del valore da parte dei dipendenti
Stabilisci obiettivi top-down per la restituzione del valore alla comunità e incoraggia i tuoi dipendenti a dare un contributo alle cause che stanno loro a cuore offrendo tempo libero per il volontariato e rimborsando le loro donazioni.
Conclusione: vuoi saperne di più?

Preparare la tua azienda ad adattarsi e a essere flessibile agli sconvolgimenti futuri non è un'impresa facile. Tuttavia, mettere il cliente al centro lo rende possibile. 

Inizia mettendo a punto strutture che ti aiuteranno a intuire, anticipare e rispondere rapidamente al cambiamento delle esigenze dei clienti. Quindi, riprogetta e riallinea attivamente i processi aziendali, i team e la tecnologia per creare esperienze dei clienti straordinarie e senza intoppi. Per promuovere una fedeltà autentica da parte dei clienti,  pensa ai modi in cui la tua azienda può fungere da piattaforma per il cambiamento. 

L'urgenza è reale, così come il potenziale.

Il tuo viaggio verso un modello che prevede la centralità del cliente inizia con questo manuale, ma non finisce qui. Continua a scoprire nuove cose attraverso le risorse a destra.

 

Ulteriori risorse

 
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