세일즈포스, 아스트라제네카에 ‘에이전트포스 라이프 사이언스’ 공급

아스트라제네카, 에이전트포스 기반으로 글로벌 고객 관리 및 운영 체계 대전환
의료·커머셜 조직 간 데이터 맥락 통합… AI 기반 개인화로 의료 전문가(HCP) 인게이지먼트 강화

2025년 12월 18일(목) – 전 세계 AI CRM 시장을 선도하는 세일즈포스는 글로벌 제약바이오 기업 아스트라제네카(AstraZeneca)가 글로벌 고객 관리 및 운영 체계 고도화를 위해 세일즈포스의 ‘에이전트포스 라이프사이언스(Agentforce Life Sciences)’를 조직 전반에 도입할 계획이라고 밝혔다. 이를 통해 아스트라제네카는 의료 전문가(HCP)와의 관계를 데이터 및 AI 기반으로 재정의하고, 보다 정교하고 일관된 고객 관리·운영 체계를 구축해 나갈 것으로 기대된다.

‘에이전트포스 라이프사이언스’는 제약·바이오 및 헬스케어 산업에 특화된 세일즈포스의 에이전틱 AI(Agentic AI) 기반 플랫폼으로, 의료·커머셜 조직 전반의 고객 데이터를 통합하여 AI 기반의 개인화된 고객 관리 및 운영 환경을 지원한다. 이번 도입을 통해 아스트라제네카는 ▲종양학 ▲희귀질환 ▲심혈관·신장·대사 질환 등의 주요 치료 영역에서 의료진에게 최적화된 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 될 전망이다.

세일즈포스에 따르면 아스트라제네카는 에이전트포스(Agentforce)를 전사 차원의 엔드투엔드(End-to-End) 운영 체계로 확장 적용할 계획이다. 이를 통해 의료·커머셜·필드 조직 전반에 분산돼 있던 의료 전문가 인사이트를 단일 플랫폼에서 연결하고, 고객의 상황과 맥락(Context)을 완벽하게 이해할 수 있는 고객 관계 관리 환경을 구축하는 것이 목표다.

주요 기술로는 세일즈포스의 ‘뮬소프트 에이전트 패브릭(Mulesoft Agent Fabric)’과 개방형 표준인 ‘모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)’이 적용된다. 세일즈포스는 이를 통해 아스트라제네카가 현장 영업, 마케팅, 브랜드 관리 등 조직 전반에 걸쳐 내·외부 에이전트 활동을 효율적으로 조율하고, 의료팀과 AI 에이전트가 끊김 없이(Seamless) 협업할 수 있는 환경 구축을 지원할 것이라고 전했다.

세일즈포스는 또한 이번 파트너십을 기반으로 아스트라제네카가 복잡한 고객 관리·운영 업무를 최적화하고 반복적인 업무 부담을 줄이는 한편, 보다 전략적인 업무와 고부가가치 활동에 자원을 집중할 수 있게 될 것이라고 설명했다. 나아가 이번 파트너십이 생명과학 산업 전반에 걸쳐 에이전틱 AI 기반의 비즈니스 운영 모델 확산과 AI 혁신(AX) 가속화를 견인하는 핵심적인 역할을 수행할 것이라고 덧붙였다.

프랭크 디페슈(Frank Defesche) 세일즈포스 라이프사이언스 부문 총괄은 “이번 아스트라제네카와의 파트너십은 ‘에이전트포스 라이프사이언스’를 기반으로 생명과학 산업 내 에이전틱 고객 참여 모델을 구현하는 중요한 첫걸음이 될 것”이라며 “세일즈포스는 아스트라제네카가 최신 기술을 바탕으로 고도화된 고객 경험을 제공하고, 전 세계 환자들에게 혁신적인 치료제를 보다 빠르게 전달할 수 있도록 지속 지원할 것”이라고 언급했다.

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “아스트라제네카와의 파트너십은 AI 에이전트가 단순히 업무를 돕는 도구를 넘어, 신약 개발과 환자 관리라는 프로세스를 주도적으로 혁신할 수 있도록 돕는 기업 내 핵심 자산으로 역할과 범위가 확장되고 있음을 시사한다”라며 “세일즈포스는 앞으로도 엄격한 규제 준수와 데이터 보안이 핵심인 국내 헬스케어 산업이 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서 ‘에이전틱 엔터프라이즈’로의 여정을 시작할 수 있도록 돕는 동반자이자, 높은 수준의 글로벌 경쟁력 확보를 지원하는 기술적, 전략적 파트너로서의 입지를 강화해 나갈 것이다”라고 강조했다.