Key Takeaways
Dreamforce에서 저희는 간단한 약속을 했습니다. 일을 하기 위해 Salesforce에 찾아올 필요가 없고, Salesforce가 사람들에게 찾아간다는 것입니다. AIforce를 통해 Salesforce의 모든 기능이 이제 Claude, Slack, Lightning 등 일이 일어나는 모든 곳에 나타납니다.
그렇다면 이것은 여러분과 여러분의 브랜드가 고객에게 보여지는 방식에 어떤 의미가 있을까요? AI 에이전트가 고객을 대신할 때, 에이전트는 실제로 무엇을 볼까요?
에이전트에게는 AI가 소비하고 정확히 이해할 수 있는 구조화된 콘텐츠, 스키마, 메타데이터, 그리고 맥락적 관계가 필요합니다. 사람은 진정성 있고 자신과 관련 있는 브랜드에 공감합니다. 이 두 대상 모두에게 효과적으로 마케팅하려면, 에이전트와 사람 모두를 위해 콘텐츠를 만들고 최적화하는 헤드리스(headless) 콘텐츠 플랫폼이 필요합니다.
여기서 Contentful이 등장합니다. Salesforce와 Contentful이 함께하면, 에이전트나 사람이 접하는 모든 접점에서 맥락을 갖춘 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
에이전틱 시대에 콘텐츠가 더 중요한 이유
웹의 역사 대부분에서 콘텐츠는 페이지를 위해 만들어졌습니다. 레이아웃, 채널, 화면, 그리고 스크롤하는 사람을 위해 쓰여졌습니다.
에이전트는 스크롤하지 않습니다. 페이지를 탐색하지도 않습니다. API를 호출해 소비하고, 필요한 것만 가져와서, 그 순간에 응답을 조합합니다. 그 무대는 Slack 스레드일 수도, 채팅 창일 수도, 작년까지만 해도 존재하지 않았던 새로운 접점일 수도 있습니다. 페이지에 갇힌 콘텐츠는 에이전트가 사용할 수 없는 콘텐츠입니다.
저희는 고객사에서 이를 매일 확인합니다. 에이전트와의 모든 상호작용은 브랜드의 순간입니다. 제품 설명, 오퍼, 승인된 이미지, 도움말 문서, 서비스 채팅이 모두 해당됩니다. 에이전트는 컨텍스트(context)로 움직이지만, 고객이 경험하는 것은 콘텐츠입니다. 콘텐츠가 구조화되어 있지 않고, 거버넌스가 적용되어 있지 않으며, 어디서든 쓸 수 있도록 준비되어 있지 않다면, 에이전트는 제대로 응답하지 못하거나 아무도 승인하지 않은 내용으로 응답하게 됩니다.
컨텍스트는 에이전트에게 고객이 누구인지 알려줍니다. 콘텐츠는 에이전트에게 무엇을 말할지 알려줍니다.
AIforce 뒤에서 움직이는 콘텐츠 엔진
저희가 Contentful을 인수한 이유는 바로 이 순간을 위해 만들어진 플랫폼이기 때문입니다. 컴포저블(composable) 콘텐츠 플랫폼인 Contentful은 고객이 신뢰하고 에이전트가 이해하는 콘텐츠를 만들 수 있게 해줍니다.
Contentful의 핵심 아이디어는 콘텐츠와 표현(presentation)을 분리하는 것입니다. 콘텐츠는 구조화된 빌딩 블록으로 한 번 만들고, 중앙에서 거버넌스를 적용하며, API를 통해 어디로든 전달됩니다. 이 아키텍처는 에이전틱 시대가 요구하는 바로 그 구조입니다. 에이전트에게 브랜드에 맞는 풍부한 멀티채널 경험을 제공하는 데 필요한 컨텍스트와 거버넌스를 제공하기 때문입니다. 4,800곳 이상의 엔터프라이즈 고객이 Contentful을 사용하고 있으며, 2만 개 이상의 앱과 통합을 아우르며 월 약 1,800억 건의 API 호출을 처리합니다.
이 아이디어는 낯익게 들리실 것입니다. 저희 자체 플랫폼 전략과 같은 아이디어이기 때문입니다. 저희는 에이전트가 모든 기능을 쓸 수 있도록 Salesforce 플랫폼을 API, MCP 도구, CLI 명령으로 제공해 왔습니다. AIforce는 여기서 한 걸음 더 나아가, Salesforce의 데이터, 워크플로, 에이전트를 여러분이 개발하고 일하는 어떤 인터페이스에서든 사용할 수 있게 합니다. 기능을 화면에서 분리하면, 어디로든 갈 수 있습니다.
에이전틱 엔터프라이즈는 네 개의 레이어로 움직입니다. 컨텍스트를 위한 Data 360, 업무를 위한 Customer 360, 디지털 인력을 위한 Agentforce, 그리고 인터페이스를 위한 AIforce입니다. Contentful은 이 스택에 네이티브 콘텐츠 레이어를 더해줍니다. 고객에게 실제로 도달하는 부분이 바로 콘텐츠이기 때문에 이 레이어는 매우 중요합니다.
저희는 Salesforce가 여러분에게 찾아가도록 만들었습니다. Contentful은 콘텐츠가 똑같이 할 수 있도록 만들어졌습니다.
설계부터 개방형
더 많은 기업과 소비자가 AI를 받아들이면서, 고객이 원하는 방식으로 일할 수 있는 유연성을 확보하려면 개방성이 필수 요소가 되었습니다. Salesforce가 Claude, Slack, 그리고 앞으로 등장할 어떤 곳에서든 사람들을 만날 수 있는 것은 연결을 전제로 만들어졌기 때문입니다. Contentful도 같은 방식으로 작동하며, 저희는 앞으로도 그렇게 유지할 계획입니다.
Contentful은 앞으로도 독립형 제품으로 판매됩니다. 헤드리스 솔루션의 본질적인 가치는 각 영역에서 최고의 기술을 선택해, 자사 비즈니스에 맞는 스택을 구성할 수 있다는 점입니다.
또한 저희는 Contentful 로드맵에 계속해서 적극적이고 신중하게 투자하겠습니다. 저희의 최우선 과제는 속도와 사용 편의성을 높이거나 비즈니스 성과를 개선하는 기능을 추가하여, 여러분 팀이 영향력을 키우고 확장할 수 있도록 돕는 새로운 역량을 지속적으로 제공하는 것입니다.
생태계는 앞으로도 개방적이고 확장 가능하며 개발자 중심으로 유지됩니다. Contentful의 핵심 강점은 언제나 개방적인 API 우선(API-first) 아키텍처였고, 이는 그대로 유지됩니다. 2만 개 이상의 앱과 통합도 어디로 가지 않습니다.
그리고 Contentful은 어떤 기술 스택이든, 그 스택과 나란히 혹은 그 안에서 계속 작동할 것입니다.
Salesforce가 Contentful에 더하는 것
Salesforce가 Contentful 고객에게 가져다주는 가치에도 같은 원칙을 적용합니다. 콘텐츠가 갈 수 있는 곳은 더 많이, 함께할 컨텍스트는 더 풍부하게, 그리고 그중 어느 것도 사용할 의무는 없습니다.
- 더 많은 노출 지점. Marketing Cloud를 통해, Contentful에서 한 번 만든 콘텐츠가 이메일, 모바일 채널, 메시징 전반의 고객에게 도달할 수 있습니다. Salesforce 규모의 동적 1:1 조합이 가능하며, 신뢰할 수 있고 거버넌스가 적용되며 어떤 언어로든 즉시 사용할 수 있습니다.
- 더 풍부한 컨텍스트. Data 360을 통해, 콘텐츠 의사결정에 통합된 실시간 고객 데이터를 활용할 수 있습니다. 질문이 “무엇을 게시해야 할까?”에서 “이 고객에게 지금 무엇이 필요한가?”로 바뀝니다.
- 모든 에이전트 경험. AIforce를 통해, Contentful 콘텐츠는 에이전트가 있는 곳, 또는 사람이 일하고 싶은 곳이면 어디든 나타날 수 있습니다. Claude, Slack, Lightning, 그리고 앞으로 등장할 어떤 인터페이스에서도 가능합니다.
이것이 정적이고 채널별로 나뉜 콘텐츠에서 동적 오케스트레이션으로의 전환입니다. 하나의 캠페인을 백만 명에게 밀어내는 방식이 아니라, 백만 개의 대화가 각각 상대방, 즉 사람이든 에이전트든, 그 대상에 맞춰 조합되는 방식입니다.
오늘은 개방형, 앞으로 더 많은 것이 기다립니다
어떤 기술 스택을 쓰시든 한 가지는 분명합니다. Contentful과 Salesforce는 함께할 때 더 강하며, 앞으로의 혁신 가능성도 무궁무진합니다. 그렇다고 해서 Contentful을 Contentful답게 만드는 요소를 희생하지는 않습니다. Salesforce를 포함하든 그렇지 않든, Contentful은 개방적이고 유연하며 어떤 스택에서도 실행될 준비가 되어 있습니다.
저희는 이제 막 시작했습니다. 에이전틱 엔터프라이즈에서 콘텐츠가 나아갈 다음 단계도 이미 준비하고 있습니다. 에이전트가 콘텐츠를 활용하는 새로운 방식, 콘텐츠가 고객에게 도달하는 새로운 방식, 그리고 개발자가 두 플랫폼으로 개발하는 새로운 방식입니다. 앞으로 몇 달 안에 더 많은 소식을 전해드리겠습니다.
Salesforce는 여러분에게 찾아갑니다. 이제 여러분의 콘텐츠도 마찬가지입니다. 어떤 에이전트로도, 어떤 채널로도, 어떤 스택으로도 갈 수 있습니다. 여러분의 콘텐츠가 다음에 어디로 가야 하든, Contentful이 무엇을 해줄 수 있는지 확인해 보세요.
Salesforce의 헤드리스 CMS, Contentful
오늘날 가시성을 유지하려면 사람과 AI 시스템이 검색하는 모든 곳에 존재해야 합니다. 한번의 콘텐츠 제작으로 모든 체널에서 활용하고 AI 가시성을 높이세요
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