고객 현장에서 AI 에이전트 설계·구축·운영을 지원하는 전문 엔지니어 ‘FDE’ 육성
국내 SI·컨설팅 파트너 11개사·44명 참여… 3일간 AI 에이전트 설계·운영 실무 교육
글로벌 140개 파트너사·1,000명 이상 전문 인력 인증… 국내 에이전틱 AI 확산 기반 강화
2026년 10월 20일(화) – 전 세계 에이전틱 CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스가 AI 에이전트 전문 인력 육성 프로그램인 ‘파트너 FDE(Forward Deployed Engineer)’를 국내에 처음 도입한다. 세일즈포스는 지난 13일부터 15일까지 서울에서 첫 워크숍을 개최했으며, 이를 시작으로 국내 기업의 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’ 전환을 지원하고 있는 파트너 역량을 대폭 강화해 나갈 계획이다.
FDE는 고객의 비즈니스 환경과 업무 프로세스를 이해하고, AI 에이전트의 설계와 구축부터 배포, 운영 및 최적화까지 전 과정을 지원하는 전문 엔지니어다. 세일즈포스는 이번 프로그램을 통해 자사의 전문 엔지니어링 역량과 기술 표준을 국내 파트너사에 직접 공유한다. 국내 산업과 업무 환경에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 현장에서 AI 에이전트를 보다 안전하고 민첩하게 설계·구축·배포하고, 실제 비즈니스 성과 도출을 지원할 수 있는 전문 인력을 지속 육성하겠다는 방침이다.
이번 워크숍은 ‘FDE Ready: Making Agents Matter’를 주제로 서울에서 3일간 진행됐으며, 국내 11개 시스템 통합(SI) 및 전문 컨설팅 파트너사의 엔지니어와 컨설턴트 44명이 참석했다. 첫째 날에는 에이전트포스(Agentforce)와 슬랙(Slack)을 활용한 AI 에이전트 설계 및 업무 적용 방안을 다뤘다. 둘째 날에는 ‘인텔리전트 컨텍스트(Intelligent Context)’를 통한 비정형 데이터 활용과 ‘태블로 넥스트(Tableau Next)’ 기반 데이터 분석 및 KPI 구축 교육을 진행했다. 마지막 날에는 데이터 보안, 거버넌스와 더불어 기술 준비도 등 실제로 AI 에이전트를 안정적으로 운영하기 위해 확인해야 할 6대 필수 요건을 점검하고, 이에 기반한 최적화 및 확장 노하우를 집중적으로 다뤘다.
워크숍에 참여한 한 참가자는 “고객 현장에서 AI 에이전트를 운영하기 위해서는 보안, 거버넌스, 데이터 준비, 워크플로우 파악 등 매우 복합적인 사항들을 고려해야 한다”라며 “이번 워크숍을 통해 세일즈포스의 구현 표준과 실제 적용 사례를 직접 배울 수 있었으며, 체득한 방법론을 실제 프로젝트에 적용해 나갈 계획이다”라고 언급했다.
세일즈포스에 따르면 이번 프로그램은 참가 자격부터 높은 수준의 기술 전문성을 요구한다. 참가자들은 사전에 에이전트포스 스페셜리스트(Agentforce Specialist), 데이터 360 컨설턴트(Data 360 Consultant) 등의 전문 인증을 취득하고, 약 80시간의 기술 학습 및 인증 시험을 거쳐야 한다. 워크숍 이후에도 실무 역량을 검증하는 최종 과제를 수행해야 하며, 평가 과정을 통과한 참가자에게는 AI 에이전트 생애주기 전반에 대한 전문성을 인정하는 ‘에이전트포스 FDE 프랙티셔너(Agentforce FDE Practitioner)’ 자격이 부여된다.
세일즈포스의 파트너 FDE 프로그램은 전 세계적으로 빠르게 확대되고 있다. 현재까지 미주, 유럽·중동·아프리카, 아시아태평양, 중남미 등 주요 지역의 140개 파트너사에서 1,000명 이상의 전문 인력이 인증을 취득했다. 국내에서도 이번 워크숍 이후 인증 시험을 거쳐 4개 파트너사가 한국 파트너 FDE 네트워크(Partner FDE Network)에 합류할 예정이며 내년에는 100명 이상의 전문가 양성을 목표로 한다. 세일즈포스는 이를 바탕으로 여러 산업의 국내 기업이 AI 에이전트를 도입하고 활용할 수 있도록 파트너 생태계를 통해 고객 지원 범위를 확대해 나갈 방침이다.
이번 프로그램은 지난 9월 ‘드림포스 2026(Dreamforce 2026)’에서 세일즈포스가 제시한 ‘에이전틱 엔터프라이즈’ 전략을 국내 시장에서 구체화한다는 점에서도 의미가 크다. AI 에이전트 도입이 시범 구축을 넘어 실제 업무 적용과 성과 창출로 이어질 수 있도록 국내 파트너 생태계의 실행 역량을 강화하겠다는 전략이다.
세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “AI가 기업의 경쟁 구도를 재편하는 시대에는 가장 앞선 기술을 확보하는 것만으로 경쟁 우위를 유지하기 어렵다”라며 “앞으로 기업의 경쟁력은 AI를 얼마나 빠르게 도입하느냐보다, AI를 조직의 업무 체계에 내재화하고 이를 실질적인 비즈니스 성과로 전환하기 위한 역량을 얼마나 갖추느냐에 달려 있을 것”이라고 강조했다.
이어 “이러한 변화는 하나의 기술이나 기업의 역량만으로는 견인할 수 없으며, 산업에 대한 깊은 이해와 현장 실행력을 갖춘 파트너 생태계가 함께 성장할 때 비로소 완성될 수 있다”라며 “세일즈포스는 글로벌 시장에서 축적한 전문 역량과 기술 표준을 국내 파트너들과 공유하고, 국내 기업이 AI를 지속 가능한 성장 동력으로 발전시킬 수 있도록 적극 지원할 계획이다”라고 덧붙였다.
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