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중소기업의 성장을 위한 7가지 고객 서비스 원칙
작성일: 2021.11.11
성장 중인 비즈니스 고객과 서비스 직원을 어떤 방식으로 지원해야 할까요? 답은 간단합니다. 강력하고 탄력적인 헬프 데스크 소프트웨어를 활용해보세요. 완벽한 고객 경험을 구축할 수 있습니다.
당신의 고객과 고객 지원팀을 어떻게 서포트해야 하는지 고민인가요? 해답은 간단합니다. 실제로 검증된 고객 서비스 원칙을 지키는 것입니다. 직원참여를 유지하고 기억에 남을 만한 고객 경험을 만들고 싶다면 중소기업을 위한 탄력적인 고객 서비스 소프트웨어를 사용해야 합니다.
한 때, 기업이 왕이던 시절이 있었습니다. 하지만 이제 그 왕관을 쓰는 것은 고객입니다. 양질의 고객서비스는 비즈니스 성공의 핵심이 되었습니다. 이제는 고객 지원팀을 비용이 드는 부서로만 생각해서는 안 됩니다. 오히려 그들이 새로운 기회를 만들어 낼 수 있음을 생각해야 합니다. 고객 지원팀은 비즈니스의 업셀링, 크로스셀링 전략에 활용될 수 있습니다. 또한 이 부서는 고객과의 관계 개선에 매우 중요한 역할을 합니다.
아래의 7가지 고객 서비스 원칙은 당신이 혁신적인 고객 지원팀을 운영하고 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
1. 팀을 이루어 고객을 지원합니다.
2. 고객의 목소리에 귀를 기울이고 그들의 피드백을 공유하세요.
3. 관계를 구축하는 데 시간을 투자하세요.
4. 모르는 것에 솔직해지세요.
5. 공감대를 형성하세요.
6. 제품에 대해 알아야 합니다.
7. 1분 1초가 중요하다는 사실을 기억하세요.
고객은 기다리는 것을 싫어합니다. 고객을 효율적으로 지원하는 데 필요한 도구를 고객 지원팀에 제공하세요. 고객을 지원하는 데 걸리는 시간을 줄이면 다른 고객의 대기 시간 또한 줄어들게 됩니다.
동시에 여러분의 팀이 문제를 정확하게 해결할 수 있도록 격려해야 합니다. 속도도 중요하지만 고객 만족도 점수 (CSAT)가 가장 중요하다는 것을 명시해야 합니다.
고객 지원을 업그레이드할 준비가 되셨나요? 고객 서비스의 기본 원칙들을 활용하여 여러분의 비즈니스가 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 만들어 보세요.
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