전세계 마케팅 담당자가 추진중인 혁신과 변화 Top 5

작성일 : 2021.08.05

마케팅 프로젝트, 목표 및 우선순위에 대해 7 개국 1,000명 이상의 마케팅 담당자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 세일즈포스 마케팅 인텔리전스 보고서를 통해 귀사의 마케팅 전략에 대한 평가를 확인해 보세요.

기업의 디지털 전환 가속화를 예상한 88%의 고객과 달리, 마케팅 담당자 3명 중 1명은 전년도 광고와 마케팅 지출이 감소했음을 밝혔습니다. 코로나19사태로 인해 기업은 예산 배정을 최적화하고 비즈니스 가치를 즉각 향상하기 위해 전념해야 했습니다. 현재 마케팅 담당자는 더 적은 자원으로 마케팅 목표를 달성하고 성장을 이루기 위해 새로운 마케팅 전략을 시험할 때입니다. 최근 세일즈포스의 마케팅 리서치 보고서 ‘마케팅 인텔리전스 보고서: 미래의 성장을 이끌 데이터와 분석 경향’에서 마케팅 담당자가 이러한 리소스의 제약 조건 하에서도 어떻게 우수한 마케팅 성과를 거둘 수 있는지에 관해 조사를 진행했습니다.

세일즈포스는 이와 같은 마케팅의 난제를 풀어나가기 위해 글로벌 마케팅 시장의 선도적인 마케팅 의사결정 담당자(Decision Makers) 1,050명을 대상으로 조사를 실시하였습니다. 관련 조사 결과를 통하여 퍼포먼스와 고객 데이터를 활용하여 마케팅 주도의 기업성장을 극대화하는 방법에 대한 인사이트를 제공하고자 했습니다.

제2차 마케팅 인텔리전스 연례 보고서 작성을 위해 세일즈포스는 마케팅 성과 연구의 범위를 글로벌 단위로 확대하였습니다. 조사를 통하여 전 세계 기업들이 100% 디지털 환경에서 변화하는 고객들의 기대와 행동을 충족시키기 위해 디지털 전환을 가속화하고 있음을 알게 되었습니다.

오늘날 기업의 성장을 이끌어 나감에 있어 마케팅 담당자의 중요도와 책임감이 점차 증가하고 있습니다. 실제로 전세계 마케팅 담당자 10명 중 9명이 마케팅 주도의 기업성장을 최우선 과제 중 하나로 꼽았습니다.

마케팅 담당자의 절반 이상이 기업성장을 장기적인 달성 목표로 보고 있기 때문에 성장을 촉진하려면 적절한 구매 퍼널(Purchase Funnel) 수준에서 계획과 투자가 이루어져야 합니다. 기업은 브랜드 지분, 매출, 고객 만족도 등과 같은 비즈니스 및 고객 지표의 균형을 고려해야 합니다.

마케팅 담당자는 성장을 최우선시 하고 있으나, 가장 중요하다고 생각하는 성장지표(매출수익, 고객만족도, 고객평생가치 등) 달성에 “매우 성공적”이었다고 응답한 사람은 50%에도 미치지 못하는 것으로 나타났습니다.

안타깝게도 마케팅 담당자의 5명 중 4명은 성장 목표를 달성하지 못했다고 밝혔습니다. 최적의 성장을 달성하는 데는 많은 어려움이 있지만 측정과 보고에 대한 오류, 데이터 관리 부족, 민첩한 인사이트의 부족 등 많은 문제가 데이터와 관련되어 있습니다.

많은 마케팅 담당자는 오늘날 디지털을 최우선적으로 적용하는 바이어와 소통하기 위해 웹 사이트, 디스플레이 광고, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 마케팅 채널을 복합적으로 사용하고 있습니다. 평균적으로 마케팅 담당자는 8개의 채널을 사용하여 마케팅 전략을 실행하고 평균 21개의 마케팅 플랫폼을 사용하여 마케팅 효과를 측정하고 있습니다. 각 플랫폼은 고객 데이터를 수집하고 축적합니다.

마케팅 담당자의 79%는 모든 디지털 채널 간 마케팅 활동의 개요를 파악하는 것이 중요하다는 데 동의하고 있으나 52%는 분석 인프라가 평균적이거나 미흡하다고 답했습니다. 통합 플랫폼은 마케팅 담당자가 마케팅 성과를 완전히 이해하고 보다 현명한 마케팅 결정을 위해 가치 있는 분석 데이터를 제공할 수 있습니다.

마케팅 담당자에게 있어서 데이터의 수집과 분석은 가장 큰 과제입니다. 43%의 마케팅 담당자는 매월 데이터 세트를 수집, 정리 및 조정하는 데 일주일 이상 소비하는 것으로 나타납니다. 즉, 마케팅 담당자가 여러 채널 및 소스에서 고객 데이터를 수집하는 데 많은 시간이 소요됩니다. 이는 실시간으로 채널 별 마케팅 인사이트를 얻기 위해 데이터를 분석하고, 마케팅 전략에 적용하는 데에 사용할 수 있는 시간을 낭비하게 될 수 있습니다.

마케팅 담당자는 더 빠르고 효율적으로 데이터를 수집 및 보고할 수 있는 업무 자동화 시스템으로 돌아서고 있으며, 이 과정에서 중요한 인적 자원을 확보할 수 있습니다. 92%의 마케팅 담당자가 실시간 의사결정이 마케팅 전략 성공에 중요한 요소라는 것에 동의하였습니다. 데이터 가공 및 관리 프로세스를 자동화하게 되면 정확하고 즉시 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있으며 실시간으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

성공적인 마케팅을 위해서는 정확하고 접근하기 쉬운 데이터가 필수적입니다. 마케팅 담당자의 절반 이상이 데이터의 정확성과 접근성이 마케팅 성과를 이끄는 가장 중요한 요인이라고 여깁니다. 마케팅 인텔리전스(Marketing Intelligence)는 마케팅 지출을 최적화하며 마케팅 성과의 전략적인 개요를 파악하고 고객의 이해를 돕고 고객참여를 위해 정확하고 접근하기 쉬운 데이터 및 툴을 제공합니다.

마케팅을 대하는 데 있어 데이터 중심적인 접근은 대부분의 마케팅 담당자에게 최우선 사항이었으며 이 사실은 지금도 변함이 없습니다. 이들은 데이터 활용의 효용성을 높이고, 그것이 미치는 영향을 한층 잘 이해하기 위해 인공지능 (AI) (58%) 과 마케팅 분석 플랫폼(57%)과 같은 신기술 구현을 도입하고 있습니다.

마케팅 담당자는 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합하여 조직의 성장을 주도하고 고객과 소통할 수 있습니다.

혁신적인 마케팅 분석의 최근 트렌드에 대해 더욱 자세히 알아보길 희망하신다면 마케팅 인텔리전스 보고서 전문을 확인하시길 바랍니다.