판매 부분에서 디지털 채널의 비중이 높아집니다.

B2B 및 B2C 기업은 향후 몇 년 내에 매출의 대부분이
전자상거래에서 창출될 것으로 예상합니다.

커머스에서 AI가 더 많이 활용됩니다.

커머스 전문가들은 AI를 최우선으로 삼지만 아직까지 구현 중에 있습니다.

커머스는 고객 여정 과정 속에서 구현됩니다.

거래는 전자상거래 웹사이트의 결제 페이지에만 국한되지 않습니다. 현재 대부분의 조직은 거래 기능을 고객 여정의 다른 부분에 통합하여 커머스를 영업, 서비스 및 마케팅 채널에 연결합니다.

모바일 결제가 한 차원 발전됩니다.

고객들이 이 기술을 수용함에 따라 기업들은 Apple Pay 등 모바일 지갑 결제 시스템을 점점 더 받아들이고 있습니다.