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Encuestas de Satisfacción: NPS, CSAT y Más
Las encuestas de satisfacción como NPS, CSAT y CES ayudan a cualificar los servicios de tu empresa. ¡En nuestro blog, podrás aprender a aplicarlas!
My background
Experto en soluciones de Servicio y Atención al Cliente, con más de 10 años de experiencia como Ingeniero de Soluciones. Ha liderado e implementado proyectos exitosos de CX en México y Latinoamérica, para distintas industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura, Automotriz, entre otras. Se especializa en innovación y en soluciones tecnológicas avanzadas de Servicio, incluyendo Inteligencia Artificial Generativa, Canales Digitales, Omnicanalidad, Contact Center y Servicio en Campo.
My expertise
Con base en Ciudad de México y actualmente Distinguished Account SE en Salesforce, Carlos ha liderado proyectos exitosos en industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura y Automotriz. Es speaker habitual en webinars regionales sobre Service y Agentforce.
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