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Carlos Sosa

Distinguished, Account SE

My background

Experto en soluciones de Servicio y Atención al Cliente, con más de 10 años de experiencia como Ingeniero de Soluciones. Ha liderado e implementado proyectos exitosos de CX en México y Latinoamérica, para distintas industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura, Automotriz, entre otras. Se especializa en innovación y en soluciones tecnológicas avanzadas de Servicio, incluyendo Inteligencia Artificial Generativa, Canales Digitales, Omnicanalidad, Contact Center y Servicio en Campo.

My expertise

Con base en Ciudad de México y actualmente Distinguished Account SE en Salesforce, Carlos ha liderado proyectos exitosos en industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura y Automotriz. Es speaker habitual en webinars regionales sobre Service y Agentforce.

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