El customer journey es un proceso o metodología cuyo objetivo es trazar un mapa de todas las interacciones que un cliente tiene con la marca, desde el primer contacto de marketing hasta la posventa.
También conocido como NPS, el Net Promoter Score es una métrica que utiliza datos cuantitativos y cualitativos para evaluar cuán satisfechos están los clientes con la experiencia que tuvieron (o están teniendo) con una determinada empresa. ¡Entiende todo sobre!
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