Salesforce cree que Agentforce no es solo una evolución tecnológica, sino una transformación humana. Los agentes digitales no sustituyen a las personas, las potencian. Si quieres escalar tu servicio con calidad y eficiencia, este es el camino.
El customer journey es un proceso o metodología cuyo objetivo es trazar un mapa de todas las interacciones que un cliente tiene con la marca, desde el primer contacto de marketing hasta la posventa.
Descubre cómo integrar marketing, TI y experiencia del cliente para construir relaciones impulsadas por el cliente. Aprovecha datos, IA y tecnología zero-copy para lograr un sistema conectado y fluido que impulse el compromiso y la lealtad a largo plazo.
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones dirigidas a los clientes que se ejecutan antes, durante y después de la compra, incluyendo las acciones de posventa y Éxito del Cliente.