Guía para especialistas en marketing de pequeñas empresas que buscan entender a sus clientes
Cinco casos de uso para personalizar las interacciones con los clientes
Los clientes quieren sentirse comprendidos y bien atendidos, sin importar el canal o el área con la que interactúan. Buscan experiencias consistentes y personalizadas según sus necesidades. ¿Cómo hacen las pequeñas empresas que cuentan con menos recursos para satisfacer estas expectativas de los clientes y diferenciarse de la competencia? Deben apostar por nuevos canales; incorporar tecnologías que les permitan optimizar el tiempo, como la IA; y adoptar nuevas maneras de personalizar cada interacción.
El 88 % de los especialistas en marketing de pequeñas empresas cree que debe generar innovaciones permanentemente para mantener la competitividad.
Informe "State of Marketing", 2024.
Para cumplir estas expectativas cada vez más exigentes, las pequeñas empresas necesitan una visión unificada del cliente en todos los departamentos. Sin embargo, esto es imposible si marketing, ventas, atención al cliente y comercio utilizan plataformas distintas o soluciones aisladas. Sin esa visión unificada, las pequeñas empresas no pueden aprovechar las nuevas tecnologías para personalizar las interacciones con los clientes, usar la IA para automatizar los procesos, ni ofrecer las experiencias uniformes que ellos esperan.
El 39 % de los especialistas en marketing de pequeñas empresas afirma que no tiene acceso a los datos en tiempo real para realizar sus campañas.
Informe "State of Marketing", 2024.
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Como parte de una empresa en crecimiento, es posible que preguntes a tus equipos: ¿cómo podemos lograr que el Departamento de Marketing funcione mejor con los departamentos de Ventas, Atención al Cliente y Comercio? ¿Cómo hago para eliminar los procesos manuales y optimizar el tiempo? ¿Cómo puedo organizar mis datos para ofrecer mejores experiencias a los clientes en todos los canales?
En esta guía, aprenderás cómo Marketing Cloud Growth Edition y Avanced Edition ayudan a las pequeñas empresas a ordenar sus datos y utilizarlos para personalizar rápidamente el recorrido del cliente. Descubre cinco casos de uso que te permitirán lograr lo siguiente:
- Crear una base de datos sólida
- Aprovechar los datos para comprender mejor a tus clientes
- Crear campañas más rápido con Agentforce
- Personalizar cada interacción con datos conectados
- Adoptar un enfoque basado en datos para optimizar las iniciativas de marketing
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