Transforma las campañas unidireccionales en pláticas bidireccionales conectadas en todos los canales. Las interacciones en tiempo real se adaptan y transmiten el contexto a lo largo de todo el recorrido del cliente, gracias a los agentes de IA que actúan como embajadores de tu marca.
Las experiencias conversacionales transforman el marketing saliente tradicional en una participación adaptativa a través de distintos canales y dominios. Los agentes de IA responden en tiempo real a través de experiencias de e-commerce, servicio al cliente, dispositivos móviles, web y mensajería, a la vez que mantienen el contexto del cliente de manera consistente en todos los puntos de interacción con la marca.
Transforma el email, los SMS, WhatsApp, la Web y los dispositivos móviles, de canales de difusión estáticos a espacios para pláticas bidireccionales y adaptables. Todo ello impulsado por datos unificados de clientes y basado en tu marca.
Conecta marketing, ventas, servicio y comercio para que cada plática se base en la anterior. El cliente nunca tiene que repetirse, y la siguiente interacción siempre refleja la relación completa.
Los agentes de IA analizan cada señal y deciden en tiempo real cuál es el momento óptimo para interactuar. Los activadores, los envíos y las ofertas se adaptan continuamente, para que cada cliente reciba la interacción adecuada sin tener que esperar a que finalice el ciclo de la campaña.
Transforma las campañas salientes en participaciones adaptativas en todos los canales y plataformas. Los agentes de IA personalizan las respuestas, guían las decisiones y toman medidas en tiempo real según el comportamiento, la intención y el contexto unificado del cliente.
Convierte cada canal en una experiencia conversacional con agentes de IA que responden preguntas, recomiendan productos, orientan la toma de decisiones y ejecutan acciones a través de experiencias de email, SMS, WhatsApp, web y dispositivos móviles.
Basa cada interacción de los agentes en la voz de tu marca, tu estrategia de contenidos y tus reglas comerciales para mantener una participación coherente en todos los canales y experiencias impulsadas por agentes.
Permite transiciones fluidas entre las experiencias de e-commerce, atención al cliente, ventas y marketing con Agentes de IA basados en un contexto unificado del cliente.
Los agentes de IA mantienen un contexto unificado en todos los dominios, de modo que cada transferencia, respuesta y recomendación refleje la relación completa del cliente con tu marca.
Impulsa iniciativas de atención al cliente, acciones comerciales, programas de fidelización y ofertas personalizadas directamente a partir de señales de clientes en tiempo real y de su actividad de participación.
Ve más allá de las campañas masivas con una participación impulsada por IA que responde al instante a los cambios en el comportamiento, las señales y la intención del cliente.
Activa al instante comunicaciones personalizadas, ofertas y recomendaciones basadas en el comportamiento y las participaciones transaccionales de cada cliente.
Responde a las señales de los clientes en el momento en que se producen con una participación impulsada por IA que adapta dinámicamente el tiempo, el canal y el alcance en cada interacción.
Una solución completa de marketing de agentes diseñada para ayudarte a personalizar los momentos correctos y tener pláticas bidireccionales en toda la relación con el cliente.
Impulsa un mejor marketing y publicidad con Data 360: la CDP n.º 1 que unifica cada señal del cliente, conecta a los seres humanos y los agentes de IA y elimina las desordenadas canalizaciones de datos.
Impulsa el ROI y el CLV mediante experiencias, contenidos y pláticas personalizadas que evolucionan para cada cliente en cualquier canal. Optimiza el rendimiento publicitario y la inversión en marketing en todos los canales y campañas mediante análisis de marketing inteligentes.
Unifica agentes de IA, experiencia humana y datos de confianza en una sola plataforma. Automatiza tareas rutinarias, proporciona a tu equipo perspectivas en tiempo real y ofrece soporte integral desde el centro de contacto hasta el personal de campo.
Deja que los agentes actúen como embajadores de tu marca, convirtiendo cada interacción en una experiencia que evolucione en torno a lo que más les importa a tus clientes.
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El correo electrónico tradicional es unidireccional: Envías, el cliente recibe. El email bidireccional convierte eso en una plática. Cuando un cliente responde, un agente de IA responde en tiempo real con una respuesta contextual basada en su perfil completo. Si necesita atención humana, hay una transferencia integrada al equipo de servicio, con todo el contexto preservado. El email conversacional generalmente está disponible ahora en Marketing Cloud Next.
Marketing Cloud Next ofrece herramientas de marketing conversacional en la web, dispositivos móviles, SMS, WhatsApp e email. Lo que las hace verdaderamente potentes es que los tres canales están impulsados por la misma IA, se nutren del mismo perfil de cliente unificado en Data 360 y pueden aprovechar tanto los datos de tus clientes como los datos comerciales no estructurados, como políticas y documentos de devolución. De este modo, si un cliente inicia una plática por WhatsApp y luego la continúa por email, la IA ya sabe quién es y de qué se platicó antes, lo que permite que cada interacción sea integrada y personalizada, independientemente de cómo decidan comunicarse.
Un chatbot sigue un árbol de decisión preestablecido y solo puede responder aquello para lo que fue programado. El marketing conversacional consiste en experiencias que transforman los canales unidireccionales en interacciones bidireccionales, impulsadas por agentes con IA que entienden el lenguaje natural, razonan basándose en el perfil completo del cliente y se adaptan de forma dinámica. Gestionan preguntas novedosas, recomiendan productos, manejan objeciones y derivan a un agente humano de manera integrada, sin guion preestablecido.
La personalización web adaptativa es una función de personalización de Salesforce que permite a los agentes de IA adaptar dinámicamente su sitio web a cada visitante en tiempo real. Ajusta el contenido, las recomendaciones de productos, las llamadas a la acción (CTA) y el diseño de la página en función de las señales de navegación en tiempo real, el historial de compras y la intención del cliente. La experiencia se adapta automáticamente, transformando una navegación pasiva en una interacción activa y guiada, alineada con lo que cada cliente realmente busca.
Piensa en cómo te comunicas con la gente en tu día a día: envías un mensaje y recibes una respuesta. Ese intercambio es ahora lo que los clientes esperan también de las marcas que les gustan. De hecho, el 83 % de los expertos en marketing coinciden en que los clientes esperan cada vez más un diálogo bidireccional, pero el 69 % de los equipos de marketing tienen dificultades para responder con prontitud. Los tiempos en que se enviaban emails con la opción “no responder” y se consideraba una campaña han quedado atrás. Tus clientes ya usan aplicaciones conversacionales a diario y esperan ese mismo nivel de respuesta y conexión cuando se comunican con tu marca. Marketing Cloud Next te ayuda a cumplir con esas expectativas.
