Renzo Taal, Vice President Northern Europe bij Salesforce, sprak gisteren bij het radioprogramma Zakendoen met… op BNR over zijn visie op digitalisering en de Vierde Industriële Revolutie. ‘De wereld digitaliseert in hoog tempo en technologische ontwikkelingen maken het mogelijk om mensen op een totaal nieuwe manier met elkaar te verbinden.’

Digitale transformatie begint in de boardroom

Begrip in de board is volgens Renzo Taal een cruciale voorwaarde voor een succesvolle transformatie, vertelt hij in het interview. Digitale transformatie gaat om verandering van businessmodellen en een compleet nieuwe manier van werken, dus de CEO moet het zeker snappen. Het grootste gevaar voor bedrijven is dat hun business uberized of disrupted wordt, doordat ze te lang blijven vasthouden aan traditionele werkwijzen.’

Als een van ’s werelds meest innovatieve bedrijven wordt Salesforce vaak uitgenodigd in bestuurskamer, met de vraag: vertel ons wat we moeten doen. Taal: ‘Wij luisteren naar de problemen waar bedrijven tegenaan lopen en begeleiden ze bij de verandering naar een digitale organisatie. We helpen bedrijven hun  creativiteit te ontsluiten en onze cloudtechnologie dient daarbij als hulpmiddel. Dat kan in elke sector zijn, maar zelf vind ik het vooral leuk om te zien hoe hele traditionele bedrijven volledig kunnen transformeren.‘

Succesvolle klanten

Als een van de voorbeelden van zo’n transformatie noemt Taal PostNL. ‘Het is ontzettend knap hoe snel en succesvol PostNL een traditionele business als het bezorgen van pakketjes heeft weten te veranderen. Ze zijn nu een van de weinige winstgevende bedrijven in hun sector. Een voorbeeld van die transformatie is hun app, waarmee postbodes onderweg altijd toegang hebben tot werkschema’s en van elkaar kunnen zien waar ze mee bezig zijn. Dit is een perfect voorbeeld waar cloudtechnologie voor kan zorgen: snel innoveren, snel veranderen.’

In het interview noemt Taal nog een aantal andere Nederlandse klantvoorbeelden, zoals KLM, Philips en Suitsupply. Maar ook veel MKB’ers en non-profits (dankzij het filantropische 1-1-1-model) maken succesvol gebruik van de cloudtechnologie van Salesforce. ‘Dat klanten tevreden zijn is voor ons het allerbelangrijkste. Daarom laten wij ook vaak klanten met klanten praten – die kunnen hun ervaringen met Salesforce natuurlijk nog beter overbrengen.’

Beluister hier het hele interview.