Skip to Content

Zou jouw bedrijf nu in technologie moeten investeren?

Zou jouw bedrijf nu in technologie moeten investeren?

Denk als een ondernemer: waarmee help je jouw bedrijf vooruit? Technologie kan dé oplossing zijn. Lees hier wat het voor jou kan betekenen.

Consumenten kopen dingen die nuttig en handig zijn, zelfs tijdens een recessie. De sleutel is investeren in innovatie die waarde toevoegt.

Belangrijkste punt

Je klanten zullen reageren op aanbiedingen die ze echt nuttig vinden, zelfs tijdens een recessie. De sleutel is investeren in innovatie die waarde toevoegt, in plaats van mee te gaan met wat trendy is.

Bewijs nodig?

Schoonheidsgigant L’Oreal heeft elk jaar meer geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling, zelfs in moeilijke tijden. Door die aanpak heeft het bedrijf zich kunnen transformeren in een door technologie aangedreven innovator op het gebied van beauty en het beter te doen dan de internationale beautymarkt.

“Als er uitdagingen zijn, is dat het belangrijkste moment om te innoveren, want juist dan verwachten klanten nieuwe ervaringen met toegevoegde waarde. Ze hebben een andere kijk op wat gebruikelijk is en hoe ze je producten en diensten gebruiken”, aldus Guive Balooch, Global VP van L’Oreal’s Technology Incubator.

L’Oréal creëert unieke beauty-ervaringen met een datagestuurde aanpak

Ontdek hoe L’Oréal de toekomst van beauty vormgeeft met behulp van een eeuw aan data.

Waarom nu?

  • Uit meerdere onderzoeken blijkt dat bedrijven die in overlevingsmodus opereren, diep in de kosten snijden en defensief reageren, de neiging hebben om door een recessie heen te strompelen. Ze herstellen traag en lopen nooit echt in op bedrijven die zijn blijven investeren en innoveren.

  • De investeringen die je de afgelopen jaren in digitale mogelijkheden hebt gedaan, hebben je bedrijf waarschijnlijk veerkrachtiger gemaakt.

  • Consumenten geven nog steeds geld uit, maar voorzichtiger en verstandiger. Dat betekent dat alles wat je verkoopt toegevoegde waarde moet bieden in plaats van alleen trendy te zijn.

Dit is hoe je kunt slagen door je intensief te richten op klantbehoeften, nuttige innovatie en het behalen van snelle resultaten.

Bedrijven moeten investeren in technologie die daadwerkelijk voorziet in een behoefte van de klant

Het klinkt eenvoudig, maar weten wat je klanten nodig hebben is de sleutel tot het leveren van waarde.

Een goed voorbeeld is CarMax, ’s lands grootste verkoper van tweedehandsauto’s en de oorspronkelijke ‘ontwrichter’ van de tweedehandsauto-industrie. De uitdaging voor CarMax is nu dat er een aantal concurrenten opduiken die de industrie op hun eigen manier proberen te ontwrichten, volgens Patrick George, redactioneel directeur, The Drive.

Om voorop te blijven lopen, de markt te blijven ontwrichten en echte waarde te leveren, sprak Carmax met klanten om erachter te komen wat zij nodig hadden. Het antwoord: ze moeten zichzelf en hun leven in de auto kunnen voorstellen zonder daadwerkelijk in de auto te zitten.

Het team voor digital merchandising ging aan de slag om een meeslepende ervaring te creëren. Ze fotografeerden auto’s vanuit alle hoeken van het interieur (met koffers, kajaks, gipsplaten, etalagepoppen en meer) om de laad- en passagierscapaciteit te illustreren. Ze voegden ook drag-and-drop tabbladen toe, zodat klanten de functies van de auto en de werking ervan beter konden begrijpen.

Krijg leidinggevenden aan boord

Balooch van L’Oreal zegt dat hij geluk heeft met de steun van het senior management voor de financiering van de ideeën voor een incubator. Hoe krijg je dat soort steun?

“De beste manier om leidinggevenden aan boord te krijgen is om de technologie te testen en te laten zien dat het echt werkt”, zegt hij. “De strategie moet komen nadat de technologie is gerealiseerd.”

Voor degenen die niet zoveel geluk hebben als Balooch, heeft Gartner in december 2022 vier stappen uiteengezet voor het bouwen van een solide businesscase:

  • Weet welke voordelen je voorstel de verschillende stakeholders in het bedrijf te bieden heeft: verzamel bewijsmateriaal, waaronder intern en extern onderzoek, en proof of concept-onderzoek

  • Laat de strategische waarde van je investering zien: trek een rechte lijn tussen investering in innovatie en de brutoverkoop en het nettoresultaat van het bedrijf

  • Toon de financiële waarde aan van de investering in innovatie: doe een financiële analyse en maak een implementatieplan (hoe ga je de markt op?), en bepaal een strategie voor risicobeperking voor het geval het idee niet werkt

  • Presenteer de businesscase op de meest effectieve manier en richt de businesscase ook effectief op je publiek: wat betekent dit specifiek voor marketing, verkoop, financiën, enzovoort?

Denk als een ondernemer

Balooch benadrukte het belang van een beginnersmentaliteit, zelfs in een bedrijf zo groot en uitgestrekt als L’Oreal. Trap niet in de val van denken dat een idee niet zal werken, omdat je het al geprobeerd hebt en het mislukt is.

Een voorbeeld is de Rouge Sur Mesure, een app-gestuurd apparaat dat AI gebruikt om gebruikers de mogelijkheid te bieden hun eigen aangepaste lipstickkleuren te creëren. Het systeem gebruikt drie creatiemodi, waaronder Shade Match, dat een lipstickkleur matcht met een foto van een willekeurig geüpload foto-item, en Shade Stylist, dat een algoritme gebruikt om coördinerende lipstickkleuren voor te stellen op basis van je outfit.

Balooch zegt dat het bedrijf het een paar jaar geleden op de markt probeerde te brengen, maar dat augmented reality en markttrends niet volwassen genoeg waren om het te ondersteunen. In plaats van het project definitief te stoppen, wachtte L’Oreal op de volgende iteratie van technologie en totdat macrotrends aangaven dat er vraag naar was. Het werd een succes, door recensenten omschreven als ‘een heel nieuw hoofdstuk in gepersonaliseerde beauty’ en ‘slim en functioneel‘.

“Dat herinnert me eraan om een beginnersmentaliteit te hebben’, aldus Balooch.

Investeer in technologie die snel voordeel oplevert

De rijke auto-inhoud van CarMax is een voorbeeld van iets relatief eenvoudigs, maar van grote waarde.

“We willen niet iets uitgebreid ontwikkelen dat uiteindelijk geen waarde oplevert”, zegt Ann Yauger, AVP van productmanagement. “We zoeken het goedkoopste minimaal haalbare product uit dat zo slank mogelijk is.”

Het team gaf zichzelf drie maanden de tijd om deze content toe te voegen aan 15% van de auto’s, waarna ze gedurende twee maanden de betrokkenheid van klanten testten. Ze ontdekten dat pagina’s met de nieuwe content leidden tot een toename van het aantal verkoopleads.

“We focussen ons op het snel op de markt brengen van nieuwe ervaringen”, aldus Jim Lyski, Executive Vice President en Chief Marketing Officer. “We staan op het punt om opnieuw de industrie te veranderen en de lat hoger te leggen voor wat er nodig is om in deze industrie te concurreren.”

Hoewel het bedrijf investeert in langetermijnprojecten, experimenteert het voortdurend met initiatieven voor de korte termijn die sneller waarde leveren. Hierdoor heeft dit naar eigen zeggen een grotere kans op succes.

Raak niet geobsedeerd door doelen die pas over jaren of nooit bereikt zullen worden. Blijf flexibel door voortdurend te experimenteren met het oog op voordelen op de korte termijn. De truc, zoals CarMax en L’Oreal hebben ontdekt, is om gebieden te identificeren die echte waarde leveren.

“Er is zoveel dat we kunnen doen, zelfs als het klein is, om meerwaarde te bieden in het leven van mensen”, zegt Balooch.

Creëer ervaringen die klantenbinding stimuleren en de kosten verlagen

Salesforce Nederland
Salesforce Nederland

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief!