Social media: een fantastisch middel om klanten te bereiken én aan je te binden, hoewel dat laatste niet altijd gemakkelijk is. Want hoe hou je iemand geïnteresseerd in je kanalen en hoe zorg je ervoor dat ze terugkomen?

 

Wat is top of mind voor marketeers?

Inzichten van 8200 marketeers over de grootste prioriteiten en uitdagingen bij het opzetten van een marketingstrategie.

De mate van respons op jouw social media is een belangrijke graadmeter voor het succes van je social media en je online marketingstrategie. Het is dus van belang hier extra aandacht aan te besteden. Er is echt geen enorm budget nodig om je doelgroep aan jouw social media platforms te binden. En dat is alvast goed nieuws! Maak gebruik van bewezen tools en methoden en ga doelgericht om met de posts die je plaatst – zowel qua inhoud, zichtbaarheid als frequentie. Ik voorspel je alvast dat je tegen minimale of zelfs zonder kosten je bereik en verbinding kunt optimaliseren. Al nieuwsgierig geworden? Lees hieronder 7 tips om jouw succes op social media snel te verbeteren:
 

1. Elk socialmediaplatform z’n eigen post

Niet elk type bericht is geschikt voor elk platform. Op Twitter zet je een korte, bondige en direct aansprekende tekst; Instagram is juist meer geschikt voor foto’s en filmpjes met wat humor en heeft een optie om stories te plaatsen (content die maximaal 24 uur zichtbaar blijft) en LinkedIn leent zich meer voor wat langere posts die een iets meer zakelijke insteek hebben. Dit betekent dus dat je verschillende content moet maken voor de verschillende platforms, ook omdat elk kanaal wellicht andere doelgroepen raakt. Plaats je voor het gemak overal hetzelfde bericht, dan kan de lezer die op alle platforms actief is dit als (bijzonder) storend ervaren, of je content is dusdanig afwijkend voor de doelgroep van het kanaal dat je boodschap zijn doel voorbijschiet. Iemand uit de customer journey zien stappen vanwege de verkeerde informatie op het verkeerde moment is het laatste wat je wilt! Kijk dus welk kanaal zich voor welke doelgroep leent en pas je content aan naar het platform dat je gaat gebruiken.
 

2. Stel vragen en zet aan tot actie

Wat heel goed werkt voor klantenbinding is belangstelling tonen. Via een simpele vraag op Instagram, SnapchatTwitter of Tiktok kun je een dialoog met je klant starten en feedback krijgen. Veel platforms hebben tegenwoordig zelfs een poll-functie, waarbij je gemakkelijk een clickable vraagstelling kunt maken, met een meerkeuze- of open antwoordveld. Dit maakt het voor de lezer heel gemakkelijk om op je post te reageren! Daarnaast wil je natuurlijk dat lezers je post liken en het liefst ook delen. Meestal gaat dat vanzelf en hoef je ze daar niet actief toe aan te zetten. Doe je dat echter wél, dan gaat je score vaak nog verder omhoog. 
 

3. Beste moment om social media te posten; meten is weten

Zet je middenin de nacht een bericht online, dan is het logisch dat niemand het leest op het moment dat je het plaatst. Wat het beste moment is hangt af van het platform, de doelgroep en de locatie van degenen die jouw posts lezen. Er zijn onderzoeken gedaan naar de beste momenten, maar het hangt helemaal af van jouw specifieke doelgroep(en) wat écht het beste werkt voor jou. Wil je ouders bereiken die overdag thuis zijn, of professionals die na het werk thuiskomen? Het is een kwestie van uitproberen en ervaren wat het beste werkt. De meeste platforms hebben dashboards waarmee je de reacties, likes, clicks en overige typen responses kunt volgen. Zo zie je meteen welke posts het goed doen en welke minder: dat is waardevolle informatie en het is aan te raden dit te analyseren. Als je ziet dat je mét foto meer respons krijgt dan zonder, en dat tweets in de ochtend meer effect hebben dan in de middag, dan kun je daar direct iets mee doen.
 

4. Reageren op vragen, opmerkingen en reacties

Als mensen op je berichten reageren is het nuttig – of zelfs noodzakelijk – in actie te komen. Je hoeft heus niet iedereen persoonlijk te bedanken voor een like. Maar vragen beantwoorden of volgers bedanken voor het delen van jouw content is slim. Op die manier voelen ze zich écht verbonden met jouw merk. Ze waarderen het als iemand reageert op hun actie, zo houd je bovendien het gesprek op gang en vergroot je het bereik van je merk. Dit kan in de meeste gevallen al door een snelle like op hun antwoord te geven. Weinig moeite, snel resultaat! Reageer áltijd op vragen of feedback van klanten, ook als dit minder positief is. Doe je dat niet, dan is het snel gedaan met je online reputatie.
 

5. Vergroot je zichtbaarheid met reacties op posts van anderen

Het is niet nodig de reacties op jouw posts af te wachten. Je kunt intussen zelf actief zijn en ingaan op berichten van volgers, bijvoorbeeld. Volg invloedrijke mensen uit je doelgroep en reageer op hun content, mits relevant voor jouw business. Zo vergroot je jouw zichtbaarheid ook. Repost content van anderen als je denkt dat jouw doelgroep er iets aan heeft. Noem of tag bedrijven of personen in je post (samenwerkingen en partnerships doen het ook altijd goed!). Met behulp van deze simpele en gratis tips verbetert je bereik en impact op social media ingrijpend!
 

6. Extra impact op social media creëren

Mensen zijn en blijven mensen. De meesten van ons vinden het leuk iets te krijgen of te winnen. Uitdagingen, tests of giveaways vergroten jouw impact op social media. Wedstrijdjes leveren altijd extra respons op. Doe je het goed, dan helpt het competitie-element je volgers langer vast te houden. Vraag bijvoorbeeld volgers op Instagram foto’s te delen van jouw product met een tag van jouw account erin, zodat je de inzendingen kunt volgen. Let wel even op: niet alle platforms zijn even geschikt voor wedstrijdjes of giveaways. Soms gelden er speciale regels; houd daar dus wel vooraf rekening mee en zoek dat eerst uit voordat je zoiets opzet. Een disclaimer dat het platform er niets mee te maken heeft is in de meeste gevallen verplicht. En denk ook na over een eenvoudige en praktische verwerking van de inzendingen en het belonen van de winnaars.
 

7. Neem de tijd en ontwikkel een goede socialmediastrategie

Je aanwezigheid op social media verbeteren gaat niet vanzelf, dat regel je niet ‘zomaar’ in een dag. Je kunt wél met kleine, relatief eenvoudige acties snel resultaat boeken. Maar wil je volgers langer vasthouden en een innige online relatie met ze opbouwen, dan moet je hier echt voor een langere periode aan werken met een goede strategie en tussentijdse analyses. Dat vraagt om tijd en inspanning. Volg je mijn tips, dan zul je het aantal volgers langzaamaan zien groeien. Neem de tijd om je strategie op te zetten. Als je wel budget hebt kun je hier ook gerichte acties voor inzetten en toevoegen aan je plan. Adverteren helpt je bijvoorbeeld aan een tijdelijke piek in je social media-aandacht. Het gaat er echter om die aandacht vervolgens vast te houden, hoe ga je dat doen? Neem ook dat soort zaken op in je plan. Het resultaat is uiteindelijk een social media-campagne die een daverend marketingsucces oplevert!

 

Wat is top of mind voor marketeers?

Inzichten van 8200 marketeers over de grootste prioriteiten en uitdagingen bij het opzetten van een marketingstrategie.