Onze visie over een nieuw customer data platform (CDP) is onlangs werkelijkheid geworden door het toevoegen van een krachtige nieuwe combinatie van oplossingen. Geweldig nieuws voor iedereen die meer klantsucces wilt behalen!

 

Het gloednieuwe Salesforce Customer 360

De nieuwe combinatie van oplossingen verbetert het data management over alle Salesforce-producten: sales, service, communities, commerce en marketing. Ze helpen jouw teams nieuwe inzichten te ontdekken en op grote schaal één-op-één engagement te leveren, hoe en wanneer jouw klant dat wilt. 

Met behulp van ijzersterke data management functies en een geïntegreerd activatieplatform, kunnen Trailblazers over de hele wereld een uniform profiel van elke klant opbouwen en uiterst gepersonaliseerde engagement over marketing, commerce, klantenservice en meer bieden. 

 

 

Klanten eisen meer personalisatie en een goede customer experience

Klanten verwachten gepersonaliseerde contactmomenten van de merken die zij overwegen en al kopen. Ze willen geïntegreerde ervaringen, tolereren het steeds minder als die ervaringen niet geïntegreerd zijn en stappen dan sneller over naar de concurrent.

Toch geven merken toe dat dit integreren lastig voor hen blijft. Intern workflow management kan net zo ongecoördineerd zijn al shet beheer van klantgegevens, die zich nog te vaak in databases bevinden die moeilijk met elkaar te verbinden zijn. 

Ons laatste rapport over de status van de Connected Customer concludeerde dat klanten geïntegreerde ervaringen verwachten waarin hun voorkeuren bekend zijn over de verschillende touchpoints en waarbij hun informatie altijd en snel toegankelijk is. 

De gemiddelde onderneming gebruikt 900 verschillende applicaties, waarvan slechts 29% met elkaar verbonden is. In een verbonden en digitale wereld waar de concurrent slechts een swipe verwijderd is, is goede data- en systeemintegratie dus cruciaal.

 

 

Integratie en zuivere data zijn key om klanten te blijven binden

CDP's zijn een natuurlijke reactie op markttrends die we al een tijdje volgen. Deze trends omvatten data- en systeemintegratie, personalisatie, toestemming van klanten op data management, voorspellende analytics en de behoefte aan meer real time engagement.

Klanten eisen personalisatie en bedrijven willen ze dit bieden. Maar om deze geïntegreerde en gepersonaliseerde ervaringen te kunnen bieden, is het van groot belang over zuivere klantgegevens van hoge kwaliteit te beschikken. Vooral voor marketeers. Ons State of Marketing-rapport onthulde een jaarlijkse groei van 25% in het aantal significante bronnen van klantgegevens. 

In een ander onderzoek gaven brand managers aan dat ze gemiddeld 39 verschillende front-end-systemen hebben om de engagement met klanten te beheren, waaronder verkooppunten, mobiel, callcenters, e-commerce, e-mailmarketing, social media management en content management. Dit alles levert een stortvloed aan klantgegevens op die door de meeste ondernemingen niet of nauwelijks kunnen worden beheerd en gebruikt.

 

 

Een uniform ID voor alle Salesforce-apps en een betere customer journey

Toen we Customer 360 introduceerden, was dit een nieuwe manier voor bedrijven om Salesforce-apps te verbinden en uniforme klantervaringen over ieder kanaal te bieden. In het kort: Customer 360 biedt Salesforce-klanten een uniform profiel van hun eindklanten aan, dat kan worden gebruikt over de gehele breedte van de organisatie - inclusief marketing, sales, klanten service en commerce.

Met een uniform ID verbinden bedrijven eenvoudig klantgegevens over verschillende Salesforce-apps. Omdat een ID gekoppeld is naar een enkele klant (of andere belangrijke entiteit), biedt het diepere, meer holistische inzichten en zorgt het voor meer engagement gedurende de hele customer journey.

Stel je een wereld voor waarin een callcenteragent weet hoe een klant je app al gebruikt, zodat ze betere klantenservice kunnen verlenen. Of een verkoper die het soort producten kent die een klant leuk vindt, zodat ze tijd kunnen besparen in de winkel, en de website zich op basis van recente productrecensies van een prospect aanpast. Dat zijn twee van de vele voorbeelden over wat een eenduidig klantbeeld kan betekenen voor een Salesforce-klant.

 

Customer 360 gaat verder dan huidige customer data platform mogelijkheden

 

 

Een uniform ID is een fundamentele stap naar beter klantgegevensbeheer en het gebruiken van al deze gegevens binnen Salesforce. Maar er is meer voor nodig om het soort platform te leveren dat onze klanten echt helpt slagen. Klant-ID's zijn zo waardevol als de data waarnaar ze verwijzen - de impliciete en expliciete kenmerken, gebeurtenissen en voorkeuren die bedrijven verzamelen met de toestemming van klanten.

Daarom werd het tijd om Customer 360 uit te breiden om:

  • Een consistent en eenduidig klantprofiel te creëren met behulp van gegevens uit verschillende bronnen waar klanten toestemming op hebben gegeven

  • Gepersonaliseerde contactmomenten en engagement te bieden over marketing, commerce en service door het segmenteren en gebruiken van klantgegevens

  • Performance te analyseren met behulp van de kracht van Einstein’s AI en waar nodig aanpassingen en verbeteringen toe te passen

Door nieuwe innovaties toe te voegen aan Customer 360, creëren we een uitgebreide oplossing voor ons hele ecosysteem. En het mooiste is dat het precies die uitdagingen oplost die de platformen van vandaag proberen aan te pakken en meer.

 


Wij zijn enthousiast! Wil je meer weten over de vernieuwde Salesforce Customer 360? Bezoek onze Salesforce Newsroom voor meer informatie of volg alvast deze trail over Customer Data Management op Trailhead.